【摘要】:Susan Fournier提出了品牌关系质量概念,扩展了消费者行为研究中的关系理论,是品牌关系质量维度的标志性成果,提供了更为良好的关系框架来理解消费者与品牌连接。从理论上讲,BRQ实质上是一个高阶构念,包括所有的关系维度,作为总的关系质量的指标。Aaker等在品牌关系质量模型的基础上提出了品牌关系强度的概念,认为品牌关系强度是一个由满意、承诺、亲密感和自我联结等维度构成的多维变量。
Susan Fournier(1998)提出了品牌关系质量(BRQ)概念,扩展了消费者行为研究中的关系理论,是品牌关系质量维度的标志性成果,提供了更为良好的关系框架来理解消费者与品牌连接。认为其包括6个维度:合作质量(认知信念)、相互依存(行为纽带),亲密(支持的信念),承诺(态度纽带),自我连接(社会—情感连接),爱和激情(情感连接)。从理论上讲,BRQ实质上是一个高阶构念,包括所有的关系维度,作为总的关系质量的指标。在BRQ六个维度基础上,何佳讯(2006c)利用高阶因子分析法提出了二阶三因子:象征价值、信任—承诺、亲密情感。Aaker D(1991)没有专门研究品牌关系的质量维度,但他提出的品牌资产五星模型由品牌知名度、品质认知度、品牌联想、品牌忠诚度和其他专属资产构成,实际上也描述了消费者与品牌关系的质量。何佳讯(2006)得出中国消费者品牌关系质量模型,由社会价值表达、信任、相互依赖、承诺、真有与应有之情和自我概念联结六个维度组成。
Aaker等(2004)在品牌关系质量模型的基础上提出了品牌关系强度的概念,认为品牌关系强度是一个由满意、承诺、亲密感和自我联结等维度构成的多维变量。(www.daowen.com)
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