品牌关系是品牌理论的前沿课题。Blackston（1992）最先提出了“品牌关系”的概念，将其定义为“消费者对品牌的态度和品牌对消费者的态度这两者之间的双向互动”。该定义将消费者和品牌之间的关系比喻成了人与人之间的关系，指出品牌也会跟人一样对消费者产生态度和行为。成功品牌关系都具有信任和满意这两个因素。Blackston认为信任与亲密性有关，亲密性是衡量品牌与顾客关联程度的指标。

广义的品牌关系是指以品牌为核心，围绕品牌运营所形成的各种关系。例如，品牌与企业的关系、品牌与顾客的关系、品牌与社会的关系、品牌与传媒的关系，品牌与政治、科技文化的关系及品牌与交易、营销的关系等。如Mundkur（1997）提出品牌关系不仅涉及消费者与某个品牌的关系，消费者同多个品牌以及消费者之间的关系也应该是品牌关系研究的范畴。(www.daowen.com)

狭义的品牌关系就是本书所主要阐述的品牌与顾客之间的关系。如为了能够清晰地阐述品牌关系的概念，Blackston（1993）提出了主观品牌和客观品牌的概念。他指出，主观品牌是“我如何看待品牌”，客观品牌是“品牌如何看待我”，品牌关系就是主观品牌同客观品牌的双向互动，品牌关系的形成就是主观品牌与客观品牌的相互作用。