理论教育 如何避免延伸产品带来的负面影响:苹果品牌的实践探析

如何避免延伸产品带来的负面影响:苹果品牌的实践探析

时间:2023-05-21 理论教育 版权反馈
【摘要】:近年来,苹果公司的产品受到消费者的热烈追捧。这些产品在市场上都得到果粉们的追捧。2015年8月30日,Seeking Alpha网站文章预测称,苹果在即将到来的新品发布会上可能推出的产品包括:新iPhone,新款Apple TV、新款iPad。此外有研究表明,如果和原产品属性、概念上比较相似,延伸产品失败则会带来较大的负面反馈效应,消费者会降低对原品牌的评价和态度。但是果粉们对苹果品牌依旧热情不减,甚至为苹果品牌辩论,致使反馈效应消失。

如何避免延伸产品带来的负面影响:苹果品牌的实践探析

近年来,苹果公司的产品受到消费者的热烈追捧。它的每一款新产品面世,在美国、日本香港、北京等地都引起抢购狂潮,甚至会看到全球多地购买者彻夜排队抢购,希望成为新产品的第一批使用者。“果粉们”不仅是使用者,而且是爱好者,他们把对苹果品牌的忠诚延伸到一系列苹果产品上,追逐苹果公司更新换代的新产品,把产品随时随地带在身边,并用自己对苹果产品的崇拜去感染周围的人。苹果现有的知名的产品包括Imac电脑、iPhone手机、Touch系列、iPod播放器、Itunes商店和Ipad平板电脑,形成了电脑产品、数码产品和通信产品多元化的发展战略。这些产品在市场上都得到果粉们的追捧。2015年8月30日,Seeking Alpha网站文章预测称,苹果在即将到来的新品发布会上可能推出的产品包括:新iPhone,新款Apple TV、新款iPad。现iPhone和iPad都已入市,而新款Apple TV备受消费者期待,Apple TV在休闲游戏方面提供更多内容,并引进应用商店会,让用户能够体验到更丰富的游戏体验[6]。此外,报道苹果汽车有可能亮相市场[7]。汽车相对先前电子类产品,属于跨类别延伸,果粉们还会一如既往地追捧苹果汽车吗?这个现象引起了笔者的兴趣。即消费者对某一品牌的钟爱是否会延伸至其对延伸产品的钟爱,品牌延伸的不一致性(如苹果汽车推出)对钟爱转移至延伸产品是否会产生影响,不一致性延伸对母品牌有何影响,这一系列问题对品牌管理具有重要意义。

此外有研究表明,如果和原产品属性、概念上比较相似,延伸产品失败则会带来较大的负面反馈效应,消费者会降低对原品牌的评价和态度。但事实上并非如此,如iPhone5的推出,遭到大量网民的讥讽,如有人嘲笑它没有无线充电、高质量的摄像头和屏幕,不能戴着手套也能操作,更不能手势控制、动态照片拍摄、NFC碰触传输、电视遥控等。但是果粉们对苹果品牌依旧热情不减,甚至为苹果品牌辩论,致使反馈效应消失。又如Apple Watch表带出现了褪色或是变形,引发用户向苹果投诉与对苹果不满,但果粉对苹果品牌依然至爱有加。那么,品牌延伸以后,延伸不一致性是否会影响母品牌钟爱,即延伸以后,对母品牌钟爱是否有稀释作用,这一问题是值得研究的。(www.daowen.com)

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