本书的研究是一项管理创新方法的开发研究，研究内容和方法取得了阶段性成果，填补了管理创新方法研究方面的许多空白，并开辟了管理科学新的研究领域。

相较于其他研究将TRIZ应用于管理领域的成果，本书所作出的贡献是：

（1）赋予管理（组织）冲突新的含义，构建了“管理冲突树”，提出了“主观性冲突”和“客观性冲突”的概念。其中，“客观性冲突”概念的提出丰富了冲突管理理论研究的内容。

（2）提出了新的管理冲突分类方法。这种方法借鉴了TRIZ中的39个技术参数的分类方法，又与此不同，构造了具有层次结构的、分领域的冲突分类。有了这样一种分类，应用者可以首先进入被引导的宽泛路径，然后更容易地进入到所要化解的具体冲突问题的精细路径，进而迅速地找到满足创新需求的解。

（3）构建了基于冲突化解的管理创新方法的结构框架和过程，提出了将企业环境变量引入管理创新方法中的思路和具体方法，使得TRIZ的求解过程能够更好地适应管理系统特征，满足管理创新的需要。

（4）提出了将管理冲突划分为一般冲突和领域冲突的新的思路，给出了相应的一般管理参数和领域管理参数的概念。结合管理系统特征，对TRIZ中的40条原理中的部分原理作了修正，并增加了一条新的原理——拖延原理。

（5）结合管理系统特征，对TRIZ中的理想化水平判定的方法作了改造，给出了一个判定管理创新有效性的模糊判定法。

（6）采用文献研究法，筛选出40个一般管理参数。经统计检验，该40个一般管理参数具有较好的信度和效度，具有可用性。(www.daowen.com)

（7）采用专家调研法、经过因子分析，筛选出33个一般管理参数。经统计检验，这33个一般管理参数具有很好的信度和效度。

（8）经过因子分析，划分所筛选出的33个一般管理参数的类别，将这33个管理参数划分成10类因子。这个类别的划分会使构建的管理冲突矩阵和管理冲突问题解决矩阵应用起来更方便。此外，阐释了33个一般管理参数的含义，并区分它们的性质。

（9）提出了一个构建一般管理冲突解决矩阵的实证方法过程，主要通过对大量管理成功案例的抽象分析和统计研究。研究方法的探讨在已有的文献中并不被关注，构建方法的探讨将有助于独立的管理冲突化解工具，特别是管理冲突化解矩阵工具的完成。

（10）构建了一个管理冲突解决矩阵的初步成果。发展独立的管理冲突解决工具并不是TRIZ专家们关注的重点，有关的成果也局限于专业领域范围内。这个成果可以初步应用于企业管理创新的实践，以提高管理创新的效率，并通过进一步的研究，在更大的范围内推广。

本书在借鉴已有的冲突管理理论、和谐管理理论和管理创新方法研究成果的基础上，尝试将应用于技术领域的解决技术发明问题的TRIZ理论应用于管理领域，给出了构造基于冲突化解的管理创新方法所依据的基本理论、基本过程和基本内容，对其中的一些细节问题进行了讨论，并给出了具体的解决办法。

笔者注意到了管理创新方法研究的复杂性、长期性和连续性，所以在本书的研究中，努力给出尽可能完整的管理冲突化解工具，但也更侧重于探讨总体的管理创新方法体系框架，并讨论给出构建管理冲突解决工具的思路和方法过程。尽管研究中所开发的部分工具还是初步的，但是所提供的实证性研究方法是系统的、完整的，从而有利于开展更为长期的以及引入其他研究人员和研究团体的分析研究，推进基于冲突解决的管理创新方法深入研究。

本书的研究以及后续开展的研究，最终目标都是形成能够服务于企业管理创新的一套完整的化解管理冲突的工具方法，下面介绍本书研究所存在的问题以及对未来研究的展望。