构建一般冲突解决矩阵，是以上一章筛选的一般管理参数以及其所组成的一般管理冲突矩阵为基础，在其中填入合适的管理创新原理。这一研究仍然遵循书中之前提出的工作思路，但又体现出筛选原理解的工作要求。

冲突解决矩阵的构建，需要总结、梳理经验化的管理工具、方法作为管理创新方法研究的知识数据，在筛选管理参数、构建管理冲突矩阵的成果基础上，研究筛选冲突矩阵中各单元格对应的创新原理的方法，以最终形成类似于TRIZ中的技术冲突解决矩阵的管理冲突解决矩阵。

从化解管理冲突的角度出发解决管理问题，有相关的研究成果可以被应用，主要是冲突管理理论和基于问题驱动的管理方法。

6.2.1.1 从冲突化解的角度筛选创新原理解

发明问题解决理论的核心是技术系统进化原理。按这一原理，技术系统一直处于进化之中，解决冲突是其进化的推动力。

TRIZ中的冲突是指系统一个方面得到改进时，削弱了另一方面的期望或表现出两种相反状态。创新就是消除冲突，消除冲突的过程不仅改善冲突的一个方面，同时又不降低另一方面的希望或通过分离等原则消除相互对立的冲突。

企业管理中充斥着冲突，因此，TRIZ中的冲突理论对解决管理创新问题具有特别重要的意义。当然，技术对象系统与管理对象系统有所不同，但是，从创新主要是解决冲突的原理来看，两者是有共性的，它们可以建立在共同的或者相似的思路、步骤和方法上，只是技术的创新主要依据的是自然科学的原理，而管理创新则主要是依据管理科学的原理。

可以并有必要^[1]构建类似TRIZ冲突矩阵的管理冲突解决矩阵，针对管理冲突矩阵中的每一个元素（一个典型的冲突），都能给出一套化解该冲突的路径或者方法（原理）。筛选管理冲突解决矩阵中的每一单元格所对应原理的过程中，抽象分析管理经验知识中化解的相冲突的管理属性/参数，是关键工作，从而将管理经验知识（案例、传统管理思想、管理方法）所蕴含的原理纳入冲突矩阵这一创新知识搜索机制里。

相对于TRIZ的技术冲突矩阵，管理冲突矩阵涉及的管理冲突众多，而且管理冲突具有领域性，此外，管理参数的筛选又有很强的主观性，所以，管理冲突矩阵更为庞大、复杂，由此形成的管理冲突解决矩阵也将极为庞大。所以，研究侧重于给出管理冲突解决矩阵的构造方法，并给出若干个筛选冲突解的例子，而不是给出完整的解决矩阵。它需要后续的、更多人、更长时间的研究。

6.2.1.2 基于问题驱动的思维构建管理冲突解决矩阵

正如之前指出的，面对什么样的问题，然后在已有的知识中寻找解决问题的方法，这是问题驱动型的管理方法的基本思维方式。这种思维方式与TRIZ中的基于冲突的发明问题解决原理是完全一致的。TRIZ冲突矩阵中每个交叉方格中的数字（原理）就是被发现能有效解决此类技术冲突的有创意的原则。这些原则是依据从全世界的专利资料库中所看到的具有创新性与意义重大的发明进行分析而得的，并将在新的问题和新的领域中再次被运用。

这样，创新方法和工具首先是有关问题解决的知识库，包括对各专门知识的积累、总结和简化；其次是知识搜索机制。相对于TRIZ方法，一般的、未经科学组织的创新过程，其创新的困境往往表现为或者是知识不足（或不重视），或者是知识过多（没有梳理），或者是缺少针对具体问题的知识搜索方法和机制。

创新所需的知识及其调用机制，在技术领域来自产品设计专利的研究；而在管理领域，特别是对管理创新原理的筛选，则来自对管理经验知识（包括管理工具、技术、案例等）的分析、总结。所以，本书研究的实质是将管理经验知识所蕴含的管理参数、创新原理纳入冲突矩阵这一创新知识搜索机制里。

6.2.1.3 一般管理冲突和领域管理冲突的区分

管理学长期发展，形成了不同的专业知识领域，使得管理系统的管理参数和管理冲突呈现领域性。在之前章节的分析中，针对管理领域面对更复杂的冲突，将管理冲突矩阵划分为两种类型：一类描述一般管理冲突；另一类描述专业领域管理冲突。管理参数也被划分成两类：一类是一般管理参数；另一类是专业领域管理参数。这样，管理冲突解决矩阵也就可以区分为一般管理冲突解决矩阵和各领域管理冲突解决矩阵，分别进行构建研究。它们具有基本相近的构建方法，而且，领域冲突解决矩阵的区分也有利于管理创新实践者更方便地使用。

此外，笔者还认为专业领域冲突矩阵相对于一般管理冲突矩阵，涉及较少的管理参数，在筛选原理时可以选择不同的筛选方法；再有，专业领域冲突解决矩阵的成果也促进一般管理冲突解决矩阵的完善和发展。

这里主要进行一般管理冲突解决矩阵的构建研究。

6.2.1.4 研究的主要工作内容

目前，有关管理冲突解决矩阵的研究，无论是管理参数筛选研究，还是原理的筛选方法研究，都以研究“领域冲突”的解决为主。再者，对管理冲突解决矩阵，即筛选冲突解的系统方法研究还基本没有，但是，部分成果值得系统研究方法借鉴。(www.daowen.com)

对于解决矩阵中各单元格原理筛选的方法，达雷尔·曼恩^[2]主张的主要借鉴传统TRIZ研究方法的观点具有价值。一般管理冲突矩阵中各单元格原理的填入，应坚持大量成功管理实践知识的抽象分析，确认每一对应的冲突，以及若干化解冲突的相应的原理，主要使用归纳的方法，逐步完善、完成管理冲突解决矩阵，谨慎使用一些较复杂的统计方法。缺少对大量管理创新知识的系统抽象分析，是目前管理冲突解决矩阵研究的欠缺之处。

专业管理领域的冲突解决矩阵涉及的管理参数相对较少，而且其属性也更为具体，可以借鉴类似白涤清^[3]的快速筛选原理解的方法研究。将传统TRIZ技术冲突矩阵中的原理也作为管理冲突解决矩阵研究的知识来源，已确认的管理领域冲突与技术领域冲突的适配，是类似方法过程的关键。只有很好适配的管理冲突，其对应的技术矩阵中的相应原理，才对管理冲突矩阵具有选择的价值；不能适配的管理冲突对应的有关原理，则需要依靠专业领域的管理知识的分析和归纳。

快速筛选形成的专业领域冲突解决矩阵，应可以部分或全部作为管理冲突解决矩阵的一部分，从而加快冲突解决矩阵的研究进程。

有关管理冲突解决矩阵的系统开发的研究，研究重点是在构造好的管理冲突矩阵中，或者假定管理冲突矩阵（或者部分）已经构建，对矩阵中每一方格筛选冲突解的方法的研究。有关研究中，最主要的议题内容有：

1.管理经验知识的整理

管理经验知识可以来自不同的几个方面：

（1）来自大量的将TRIZ中的40条发明原理应用于管理领域的研究成果，包括在商业、社会学、质量管理、教育、服务运营管理、金融、营销、建筑学、食品技术、软件开发、微电子、化工、制药、人因工程、电力电网系统以及战略管理等领域应用的有关实例^[4]。

（2）在管理理论、思想发展过程中，具有重大创新意义的管理理论体系。

（3）在管理实践中频繁使用的、有效的管理工具和技术。需要注意的是管理工具和技术的有效性。安德鲁·考克斯（AndrewCox）等人^[5]的有关各类企业对管理工具选择使用情况的长期研究成果，具有借鉴意义。该研究一般性的结论显示，大多数企业根本不经常使用管理工具和技术，一些管理教科书中耳熟能详以及一度被人们推崇的管理技术、工具，多数并不被或很少被企业所使用；企业们更倾向于少数经过很好尝试和检验的管理技术、工具，绝大多数管理技术、工具的使用率不到10%；当管理者使用管理技术、工具时，对其绩效广泛地持适度满意的态度，具有较强的有效性。虽然管理者的满意程度有很强的主观判断因素，并不是管理技术、工具的优劣或有效程度，但是，二者仍然有较强的相关关系。而且，没有或很少被使用的管理技术、工具，其有效性和对解决管理问题的意义是很难判断的，不应作为进一步分析的对象。

（4）比较大量的管理知识，来源于企业成功的管理案例。

2.管理经验知识的抽象分析

对管理经验知识的分析是尽量排除含糊不清的以及具体的语境和修饰词语的抽象分析过程，包括对管理冲突的分析和解决冲突所对应原理的分析。

上一章的分析已经指出，一般管理参数中，有些是正向参数，有些是负向参数，有些是中性参数。正向参数是指参数值变大时，企业的绩效变好；负向参数是指参数值变大时，企业的绩效变坏。正向参数越大越好，但在增加或者增强它们的同时，至少会使一个负向参数增加；负向参数越小越好，但在减小它们的同时，至少会使一个正向参数减小或减弱；中性参数就像TRIZ中的物理和几何参数一样，本身并无好坏，但在完成产品或者系统功能时，它们的正向或者负向作用就表现出来了，或者它们起到限制或增强功能的作用。在管理领域，中性参数往往具有双向性。通过对管理冲突的分析来识别管理知识包含的冲突管理参数以及参数的变动方向，并需要研究探讨适宜的方法来描述这些冲突内容。

解决冲突所对应的原理并非管理理论体系中的有关原理，而是TRIZ体系中的40条发明原理。40条原理在引入西方，特别是在翻译成英语的过程中，限制了其丰富的创新意义的表达^[6]，此外，40条原理在引入非技术领域的过程中，不断获得了更丰富的创新意义。通过抽象分析，不同创新原理的组合最终被填入不同冲突对应的矩阵方格里。

对于不同的知识来源，可能会有不同的抽象分析过程和筛选解的方法。对40条原理在管理领域的应用实例，关键是抽象案例中相冲突的管理参数，拟将管理领域常用的若干个创新原理填入管理冲突矩阵中。对传统的管理理论、思想、工具和方法，以及企业管理成功案例，则需要进行更系统的管理冲突和对应原理的分析和描述，通过一些典型的管理理论工具研究，形成更具一般性的筛选原理解的方法。

3.探讨两类冲突解的筛选方法

一般冲突和领域冲突，解集来源于不同的知识库。