所谓一般冲突化解矩阵，是指在一般冲突矩阵的除了对角线上的方格中给出相应的冲突问题化解原理解集的矩阵，即给出每一个方格中的Y_jk（j≠k）。

在上面给出的一般冲突矩阵中，共有33×33=1089个方格。扣除对角线上的33个方格，还有1056个方格，其中的绝大部分方格都代表一个冲突，其中的每一个冲突都对应有一到几个化解冲突的原理。本节暂时只以其中一个冲突为例，给出对应的原理解集，以说明筛选原理解的方法。具体的原理解的筛选研究将在下一节给出。

TRIZ中的原理解，是以阿奇舒勒为首的一批研究人员，在分析研究了世界各国250万个专利的基础上给出的。从科学研究的方法来说，要给出对应每一个冲突的解，也需要汇聚一大批专家，在对大量案例分析的基础上，筛选出对应的解，这样得出的结果会更科学、可靠。作为一种更简单的方法，也可以采用德尔菲法，依据专家的知识和经验作出判断，最终给出每一个对应的原理解。顺便提及，前面的管理参数的确定也是同样的道理。因为即使采取这后一种方法，工作量也足够庞大，因此，本节暂时依据笔者的知识和经验，当然，也是在借鉴已有研究成果的基础上，给出个别的示例，如表6-2所示。

表6-2 一般冲突化解矩阵

表6-2中给出了化解“产品与服务质量”与“成本”之间冲突的原理解，分别是原理1、原理4、原理14、原理27、原理31。

在绝大多数情况下，要提高产品与服务质量，就会面对成本上升的冲突。要化解这对冲突，可以依据上面的五条原理。下面说明这五条原理的具体应用：(www.daowen.com)

原理1——分割。区分不同客户的不同的需求，因为不同的客户对产品与服务的各项指标的偏好是有区别的。流行概念：个性化需求；成熟模式：大规模定制、定制化服务。

原理4——不对称性。在上面“分割”的基础上，对不同的客户群采取不同的产品和服务设计，在客户特别看重的方面予以加强，即使增加成本；在客户不在意的地方进行简化，使成本降低。流行概念：客户价值；成熟模式：精益管理。

原理27——使用便宜的。与不对称原理相联系，采取便宜的原材料和能源替代较贵的原材料和能源，特别是对于客户要求不高的性能和指标。

原理14——曲面化。①美观和简化产品设计；②重新工作地布置；③重造业务流程。成熟模式：工业工程（IE）、业务流程再造（BPR）。

原理31——空穴。产品和包装采用空心设计，以节省原材料。

上述五条原理可以同时、综合使用，但它们只是一般解，是否都可以用或者哪些适用，取决于具体问题。当考虑了具体冲突问题，也就是提供什么样的产品和服务以后，就可以确定特定解了。