前面已经提到，TRIZ专家们认为，虽然技术发明中的39个技术参数并不适用于管理领域等非技术领域，但解决技术冲突的40条原理是适用于管理领域的，只不过需要对这些原理作不同的解释。

TRIZ专家们把解决技术冲突的40条原理应用于管理领域有两篇代表性的研究成果，分别是达雷尔·曼恩的《40条（商业的）发明原理与实例》（40 Inventive（Business）Princi-ples wit hExamples）和鲍里斯·斯洛提（Boris Zlotin）等人的《超越技术的TRIZ：应用TRIZ于非技术领用的理论与实践》（The Theory and Practice of Applying TRIZ to Non-technical Areas）。这两篇文章对TRIZ中的40条原理应用于管理领域作了很详细的解说，本书推荐采用这40条原理应用于化解上面所给出的一般冲突矩阵中的所有冲突。同时，本书也将给出如何应用这些原理于管理领域的一些具体例子。

此外，本书在TRIZ中所给出的40条原理之外，另外增加了一条原理：拖延。它是针对有人参与的管理系统的特性的。因为管理中的很多冲突，不论是认知冲突还是情感冲突，都会随着时间的推移而改变。俗话说：时间是最好的药方。假以时日，人的认知可以改变；假以时日，人的感情冲动可以缓解。在企业管理中，如果要化解那些属于“主观性冲突”的问题，“拖延”是一个化解原理。例如，为了加强合作、促进协同，需要合并一些部门，但在人事任免上会产生冲突。此时可以采用“拖延”原理：首先是“并事而不并人”，待到一定的时间之后，人事任免上的冲突随着时间的推移而化解，则冲突就会“不解自破”，然后再“并事并人”。

容易判断，解决技术冲突和物理冲突无法通过“拖延”来实现。这是TRIZ方法中不包括“拖延”原理的原因。

这样，一般冲突化解原理就有41条，如表6-1所示。

表6-1 一般冲突化解41条原理

表6-1是在TRIZ的40条发明原理的基础上，又参照了一些专家将TRIZ理论应用于管理领域的研究成果给出的。但本书对原有应用于管理理论的原理的用词作了一些调整。下面对作出调整和从字面上不大容易理解其含义的原理进行简要说明。

原理3在TRIZ中的含义是“局部质量（Local Quality）”，在此处的含义被转化为“局部改变”。例如，将结构一致性改变为不一致性，将外部环境从一致性改变为不一致等。具体到管理中的对策，如改变刚性的工资结构、实施弹性工作制等。其他专家给出的该原理在管理领域的含义是为对象或系统补偿重量（下降趋势），将它与其他提供提升作用的产品合并。在管理中应用的例子：将处于销售衰退状态下的产品与处于旺销状态下的产品一并销售，即搭售（但要避开法律的限制）。(www.daowen.com)

原理8在TRIZ中的含义是“质量或反—重量”，是指当某一物体重量不足或有下降趋势时，由外部给予补偿。考虑到它在TRIZ中的含义和其他专家将它应用于管理领域后所给出的含义，本书将它转化为“搭配”。其他专家给出的该原理在管理领域的含义是为对象或系统补偿重量（下降趋势），将它与环境（即用整体上升力量）互动。在管理中应用的例子：将一个业绩不佳的小团队并入一个业绩优秀的团队。海尔集团“以优秀的企业文化激活休克鱼”的例子，与这条原理是一致的。

原理11在TRIZ中的含义是“事先缓冲”，此处将它转化为“事先预防”。它在管理领域的含义是“准备应急措施预先补偿系统的相对不可靠性”。在管理中的例子：制订应急预案、企业的危机管理等。微软公司的“离倒闭还有18个月”的警示，与这条原理是一致的。

原理12在TRIZ中的含义是“等势性”，是指在位场或者势场中，极限位置的变化。例如，改变操作环境以消除在重力场中提升、或者降低物体的需要。此处将它转化为“扯平”。“扯平”有平等的意思，但如果采用后者，它的词义就太大了。它在管理上的含义是消除位置上的差异感，给人以一个平等的机会与空间。在管理中应用的例子：团队成员分享成果，而不是经常区分管理规定。

原理13在TRIZ中就是“反向”的意思，此处也取“反向”。前面给出的资料中把它翻译成“逆问题”似有不妥，因为此处不是说问题是“逆”的，而是解决问题的思路、途径和方法是“逆”的。在管理中应用的例子：对标管理通常是将行业内或行业外的一流企业作为标杆，作为绩效改善的学习对象，但可以考虑“反向”应用，即对标管理针对最差而不是最好。这个原理如果被应用于解决企业竞争战略问题，可以是攻击对手最差的地方而不是与对手最好的地方比拼。

原理14在TRIZ中就是“曲面化”的意思，是指将方形、直线形的物体改变为圆形、弧形的物体。此处的“曲面化”是指管理上的灵活性、适应性，包括的含义比较广泛。在管理中应用的例子：应用人机工程原理设计工作台和工作环境；集中化办公以方便客户；团队领导的轮流制。

原理16在TRIZ中是“未到达或超过的作用”，是指如果100%达到所希望的效果是困难的，稍微未达到或稍微超过预期的效果将大大简化问题。此处将它转化为“略有不足或过分”。已有资料将它翻译成“轻微的”，意思似乎不大明确。“略有不足或过分”在管理上的含义是：没有必要“尽善尽美”，只要在一定程度上满足要求；做得“过”一些，可能会有好的结果。在管理中应用的例子：不要追求“完美”的产品，而要及时将新产品推向市场（有一句名言：“完美是产品的敌人”）；“广告轰炸”；在服务客户中给客户“意外的惊喜”。

原理18在TRIZ中是“机械振动”，此处转化为“频繁作用与震荡”。在管理上，“频繁作用”可以起到“润物细无声”的作用，使管理的作用逐步发挥出来；“震荡”就是引入组织内适度的冲突。在管理中应用的例子：采用多种方式的频繁的沟通以达成共识；在团队中加入新的成员；将外部咨询公司引入企业。

原理21在TRIZ中是指以最快的速度完成有害操作的意思，如让处理牙齿的钻头高速旋转，以防止牙组织升温。目前一些中文资料中把它翻译为“加速”或者“紧急行动”，笔者觉得都不够贴切，故把它转化为“急速”。它在管理上的含义就是快速结束混乱或者痛苦的过程，用俗语中的“快刀斩乱麻”来描述最为贴切。在管理中应用的例子：“休克疗法”。