筛选管理参数是为了构建管理冲突矩阵，管理冲突矩阵主要起到表征管理创新中的各类冲突问题的作用。有了冲突矩阵，才有可能依据它去构建管理冲突解决矩阵。

5.3.3.1 管理冲突矩阵的形式

TRIZ中依据39个技术参数所构建的冲突矩阵是一个典型的冲突矩阵形式。近些年应用TRIZ解决管理领域冲突问题的研究成果中也给出了一些其他形式，但都不如TRIZ中的冲突矩阵形式更有影响力。按照TRIZ冲突矩阵的形式，依据前面所筛选出来的33个一般管理参数给出了一般管理冲突矩阵形式，如表5-14所示。表5-14中已经对上一章筛选出来的管理参数进行了连续排序。

表5-14 一般管理冲突矩阵

在表5-14中，纵向第一列代表改进参数，横向第一行代表恶化参数。它们的含义是：在企业探寻管理创新路径时，要使纵向的某一个参数状态得到改善，横向的某一个或者几个参数状态就可能被恶化，也就是纵向的某个管理参数与横向的一个或者几个参数发生了冲突。

纵向改进参数有33个，相应的横向恶化参数也有33个。纵向33个改进参数与横向除了其自身的参数之外的32个参数都有可能产生冲突（但也有可能没有冲突），这样就构成了可能的冲突对1056个（33×32=1056）。限于篇幅，表5-14是这个33×33矩阵的简化形式。

按前述因子分析的结果，这33个管理参数被划分为10类因子。如果把每类因子下的管理参数聚集在一起，构成如表5-15所给出的新的管理冲突矩阵形式——被称为改进的一般管理冲突矩阵，则应用起来更方便。当创新问题被抽象为某一类管理参数时，使用者就可以迅速地在对应的因子框中找到相应的参数位置，并利用相关专业领域的人员和知识迅速地解决相应的冲突问题。

比如，如果抽象出来的管理问题是“规模经济效应”管理参数，它属于“F1：管理效果综合表现因子”，它与其他哪个管理参数有冲突，就可以利用相关专业领域的人员与知识去解决。如果是属于另外一个专业领域的问题，就利用另外一个领域的人员和知识去解决。

表5-15中的参数又进行了重新的连续性排序。

表5-15 改进的一般管理冲突矩阵

5.3.3.2 一般管理冲突矩阵的功用

所谓基于冲突化解的管理创新方法，就是把创新过程中所可能遇到的问题，抽象为表5-14中的一个个冲突对，创新问题就转化为抽象管理冲突问题。当管理冲突被确定之后，就可以在对应的一对对冲突方格中找到对应的化解这对冲突的解集。

表5-14中还没有给出对应一对对冲突的解集。当给出这样一对对冲突的解集之后，这个一般管理冲突矩阵就变成一般管理冲突解决矩阵，后者就是借鉴TRIZ方法而创建管理创新方法的进一步的成果。这将是本书下一章的研究内容，当然需要以管理参数的筛选和一般管理冲突矩阵的构建完成为基础。因此，就开发管理创新工具的过程而言，一般管理冲突矩阵的功用就是筛选化解一对对冲突的解集，以最终完成一般管理冲突解决矩阵的构建。

如果就实现管理创新的过程而言，一般管理冲突矩阵的功用就是指引管理创新者将管理创新问题抽象为表5-14所涵盖的一对对管理冲突，当创新者能够准确地抽象出管理创新所面临的冲突时，则意味着找到了实现创新的原理解或者实现创新的方向。当然，这是在一般管理冲突解决矩阵被开发出来之后。另一个目标就是开发出计算机应用软件。

5.3.3.3 管理冲突参数的性质

要很好地利用冲突矩阵去筛选冲突解决解集，首先需要对冲突矩阵中的各个参数的性质有深入的理解。参数的性质表现在两个方面：一是它自身的含义；二是每一个参数与除去它自身之外的其他参数之间的冲突关系。

1.一般管理参数的含义

本书共筛选出33个一般管理参数，这33个参数都有其特定的含义，本书力图赋予它们更完整、更先进的含义。所谓更先进的含义，是指参数的含义能够融入最前沿的管理理念与原理。

此外，这33个参数具有不同的管理特性，按照希望这些参数变化方向的不同，将它们区分成为三类性质的参数：第一类称为节约性管理参数；第二类称为提升性管理参数；第三类称为控制性参数。

所谓节约性管理参数，是指管理创新解希望它们向越来越少或者越来越小的方向变动。例如，成本、空间等参数。

所谓提升性管理参数，是指管理创新解希望它们向越来越多或者越来越大的方向变动。例如，盈利性、规模经济效应等参数。

所谓控制性管理参数，是指它们的作用具有双向性，管理创新解不只是希望它们向单一方向变动，而是要将它们限定在一个合理的范围。如专业化，它虽有提高效率、降低成本的优势，但也有环境适应性差、转置成本高、风险大的劣势。因此，对于专业化程度的要求，并非总是越高越好。

下面给出这33个参数的含义，并指出它们的参数性质：

参数1：成本。其基本含义就是会计学上成本的概念。当进行投资决策、产品组合策略决策时，应该加上机会成本的概念。从事任何一项经济活动，都要努力降低成本或者控制住成本，它属于节约性管理参数。作为改进参数时，管理创新的解是使其降低；作为恶化参数时，管理创新的解是不使其上升或者上升的幅度小于创新解所带来的其他方面的利益。这其他方面的利益就是改进参数的价值。

参数2：时间。其基本含义就是节省时间。该参数应用于生产运营管理、研究与开发管理等，就是缩短生产周期、研究与开发周期；用于战略管理中的快速反应战略，就是更快地推出新产品和满足客户的需求。它属于节约性管理参数。作为改进参数时，管理创新解是使其缩短；作为恶化参数时，管理创新解是不使其延长。

参数3：空间。其基本含义是节省空间，包括减少空间的占用和缩短货物的距离等。它属于节约性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其缩小；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其扩大。这个参数与工程技术领域中空间参数的性质不同，因为工程技术领域有时需要空间的扩大。

参数4：效率。其基本含义是资源利用价值高，包括时间、空间、人力资源、资本资源等，也就是一定的时间、空间等资源获得更高价值的产出。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其提升；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其下降。

参数5：制度化。其基本含义是一切按制度办事，管理制度不断趋于完整、精细、严格。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其更好地发挥积极作用；当作为恶化参数时，管理创新解是使其不产生对管理灵活性、环境适应性的损害作用，以及当改进参数得到改进时管理制度化不遭到破坏。

参数6：标准化。其基本含义是做一切事都要依据标准、达到标准，企业标准不断趋于完整、系统、精细。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其更好地发挥积极作用；当作为恶化参数时，管理创新解是使其不产生对管理灵活性、环境适应性、管理创新的损害作用，以及当改进参数得到改进时标准化不遭到破坏。

参数7：专业化。其基本含义是集中一种资源组合做好一件事情。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解使专业化程度提升，专业化的优势得以更好地发挥；当作为恶化参数时，管理创新解是使其不产生对环境适应性、多样性、愉快等的损害。

参数8：盈利性。其基本含义是企业盈利水平的高低。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使盈利性提升；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其降低。

参数9：企业成长性。其基本含义是指企业快速、持续发展的能力。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其增强；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其受到损害。

参数10：管理灵活性。其基本含义是指企业处置例外事件、突发事件的能力。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其增强；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其损害制度化、标准化等。

参数11：环境适应性。其基本含义是指企业适应外部环境变化的能力，是对企业战略管理能力的要求。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其得到增加；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其受到损害。

参数12：市场份额。其基本含义是指企业产品或者服务所占的市场比率。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其扩大；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其降低。如果按照传统的市场营销学的观点，市场份额越大，盈利性越强。但是按照最新的营销学和战略管理理论的观点，一味扩大市场份额可能会降低盈利性，因此不是市场份额越大越好。这也是把它也作为控制性管理参数的原因。

参数13：社会责任。其基本含义是企业要维护社会利益、为社会作贡献。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是增进了社会责任；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其遭受损害。从广义上讲，被筛选出来的管理参数中的对区域的贡献、环境与资源保护等都属于社会责任的范畴。笔者之所以将它们细分，是要使问题更具体化，有利于筛选出更具体化的创新解。

参数14：社会形象。其基本含义是指社会公众对企业道德观、声誉等方面的认知。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其得到提升，好的形象得到巩固；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其受到损害。

参数15：环境与资源保护。其基本含义是指企业的经营活动是否很好地保护了环境与资源。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使企业在保护环境与资源方面做得更好；当作为恶化参数时，管理创新解是不使环境和资源受到损害。

参数16：其对区域的贡献。其基本含义是指企业对其所在区域的正外部性。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其增大；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其减小。企业的正外部性并非总是越大越好，因为在增加企业正外部性的同时，可能会损害企业的盈利性和企业内部利益相关者的利益等。

参数17：生产安全性。其基本含义是指企业保障处于安全状态的能力。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使企业的安全性增强；当作为恶化参数时，管理创新解是不使安全状态受到损害。

参数18：财务回报。其基本含义是指投资回报率。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其提高；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其降低。

参数19：财务稳定性。其基本含义是指企业保持一定量的现金流处于平衡状态的能力。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其增强；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其遭受损害。财务稳定性的更深层含义还包括现金流量和投资回报率的稳定增长，它与企业成长性和投资回报相互联系但不可相互替代。

参数20：员工稳定性。其基本含义是指企业控制员工合理流动性的能力。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使员工稳定性控制在合理的水平；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其遭受损害，也就是不使员工过度流失。

参数21：员工福利。其基本含义是指员工所能够得到的包括薪酬在内的所有激励诱因。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是有利于增加员工福利；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其遭受损害。

参数22：员工成长性。其基本含义是指员工的发展与企业的发展保持协调的程度。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其得以提升；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其遭受损害。

参数23：愉快。其基本含义是指员工服务于企业所感受到的精神愉悦的程度。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其增加；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其遭受损害。

参数24：管理创新。其基本含义是指企业管理创新能力满足其发展需要的程度。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其提升；当作为恶化参数时，管理创新解是不对其造成损害。

参数25：多样化。其基本含义是指员工工作内容丰富的程度，引申含义还包括企业文化的多元化和企业业务组合多元化的程度。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其增加；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其受损。

参数26：国际化。其基本含义就是企业参与国际竞争与合作的程度。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使国际化程度增强；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其弱化。

参数27：规模经济效应。其基本含义是指由于企业规模扩大而使长期平均成本降低的程度。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其增大；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其降低。(www.daowen.com)

参数28：范围经济效应。其基本含义是指由于企业业务范围扩大使企业整体平均运营成本降低的程度。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其增加；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其减少。

参数29：学习曲线效应。其基本含义是指随着企业累计生产量的增加使平均成本降低的程度。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其增加；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其降低。

参数30：网络化。其基本含义是指企业利用互联网的程度。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其提高；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其降低。

参数31：沟通流程。其基本含义是指企业沟通的程序、环节、方法使沟通流畅、有效的程度。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其提高；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其受阻。

参数32：垄断地位。其基本含义是指企业在市场上所占有的垄断地位的高低，表现为市场影响力的强弱。它属于控制性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其提升；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其下降。

参数33：管理界面。其基本含义是指企业中业务间、部门间、流程间、人员间等要素流动、沟通的有效性。它属于提升性管理参数。当作为改进参数时，管理创新解是使其增强；当作为恶化参数时，管理创新解是不使其降低。

2.一般管理参数的性质分类

按照上面所给出的各个管理参数的含义和对它们性质的界定，给出下面的一般管理参数的归类结果，如表5-16所示。

表5-16 一般管理参数性质归类

有了表5-16对管理参数性质的划分，当把管理创新问题抽象为管理参数后，对照这个或者这些参数的归类，就可以首先判定它们改进的方向或者不被恶化的方向。对于那些控制性参数，不是沿着一个方向去改进，而是要达到一个理想化的程度。

3.一般管理参数之间的冲突关系

按照前面给出的筛选一般管理参数的“冲突性”原则，所筛选出来的33个参数中，每一个至少与其余32个参数中的一个有冲突，否则，它就不会被列入冲突参数和冲突矩阵中。

当前面筛选每一个参数时，就隐含着这个参数与其他参数之间有冲突。只是限于工作量和本书的篇幅，前面没有给出参数之间冲突关系的描述。

此处给出一些描述参数之间冲突关系的例子，为研究冲突解集的筛选提供思路。同样的道理，因为33个管理参数中冲突的数量太多了，这里无法一一描述每一对冲突。但是，如果要完成最终的管理冲突解决矩阵的构造，必须清晰地描述出所有参数之间的冲突关系，才能够完成对所有冲突解的筛选。这个工作留待今后由更多的学者、花费更长的时间来完成。

下面以表5-14的一般管理冲突矩阵中的第一个管理参数“成本”为例，来描述参数之间的冲突关系。

将参数1成本作为改进参数，它与横向的恶化参数之间的冲突表现为：

（1）成本与成本。它与横向的恶化参数1成本之间没有冲突关系，也就是参数自身之间没有冲突关系。

（2）成本与时间。它们之间有冲突。例如，缩短交货期，它们之间会产生冲突。因为要缩短交货期，可能需要加班，要多支出加班费，或者因为打乱了生产秩序而增加成本。又如，采购高效的设备。高效的设备有利于节省时间，但有可能增加成本。

（3）成本与空间。它们之间没有冲突。因为节省空间通常有利于降低成本，两者具有一致性。

（4）成本与效率。它们之间有冲突。虽然提高效率有可能降低成本，但有时为了提高效率有可能增加成本。例如，为了缩短顾客等待时间，要提高服务效率，但需要增加服务人员或者多开设服务窗口，都有可能增加成本；或者为了提高效率而购置高效的设备，也有可能增加成本。

（5）成本与制度化。它们之间有冲突。因为要制度化，可能会增加等待成本，有时还可能会产生很大的机会成本。

（6）成本与标准化。它们之间有冲突。因为严格按标准化做事，常常会增加成本。

（7）成本与专业化。它们之间有冲突，但发生在少数情景：当考虑转置成本时，它与专业化产生冲突。因为专业化会增加转置成本。

（8）成本与盈利性。它们之间没有冲突。因为降低成本会增加盈利性，它们之间具有一致性。

（9）成本与企业成长性。它们之间没有冲突。因为降低成本可以增进企业成长的能力，两个参数之间具有一致性。

（10）成本与管理灵活性。它们之间有冲突。因为增加管理灵活性有时会带来成本的增加，反过来说，放松成本控制可能会增加管理灵活性。但有些时候，管理灵活性的增加也会带来成本的降低。因此，当考虑两个参数之间是否有冲突时，有时还要视情景而定。这种情况在考察参数之间冲突关系时经常出现。还有一种情景，虽然都是研究两个参数之间的冲突，但改进参数与恶化参数之间如果颠倒过来，情形也有可能发生变化。

（11）成本与环境适应性。它们之间有冲突。因为追求成本降低可能会损害环境适应性，反过来说，要增强环境适应性可能需要增加成本。但另一种情景也可能发生，即由于成本低而增强了环境适应性。

（12）成本与市场份额。它们之间有冲突。因为要增加市场份额常常要增加成本，如营销费用的增加、销售管理费用的增加等。但另一种情景也经常出现，即成本降低会增加市场份额，或者由于市场份额增加导致规模经济，从而降低了成本。因此，两者之间也常有一致性。

（13）成本与社会责任。它们之间有冲突。因为要关注社会责任通常要增加成本。

（14）成本与社会形象。它们之间有冲突。因为要提升社会形象通常要增加成本。

（15）成本与环境与资源保护。它们之间有冲突。因为要关注环境与资源保护通常要增加成本。

（16）成本与对区域的贡献。它们之间有冲突。因为要关注对区域的贡献通常要增加成本。

（17）成本与生产安全性。它们之间有冲突。因为要增加生产安全性要增加成本，反过来说，降低成本可能会损害生产安全性。

（18）成本与财务回报。它们之间没有冲突。因为降低成本会增加财务回报。

（19）成本与财务稳定性。它们之间没有冲突。因为降低成本有利于增加财务稳定性。

（20）成本与员工稳定性。它们之间有冲突。因为降低成本如果是通过减少员工福利、令员工无偿加班等途径，不仅违反《劳动法》，而且损害员工稳定性。如果不是通过类似的途径，二者之间就没有冲突。这也是视情景而定的一种情形。

（21）成本与员工福利。它们之间有冲突。因为降低成本如果是通过削减员工福利的话，冲突就产生了。如果把二者的关系颠倒过来，增加员工福利则总会导致成本上升。这种情景下，二者之间总是有冲突。

（22）成本与员工成长性。它们之间有冲突。因为降低成本如果是通过削减福利、减少培训费用等途径，会损害员工成长性。

（23）成本与愉快。它们之间有冲突。因为降低成本如果是通过延长工作时间、削减员工福利、减少企业文化建设费用等途径，会损害愉快。

（24）成本与管理创新。它们之间没有冲突。因为要降低成本，通过管理创新可能是一个最有效的途径，它们之间具有一致性。但有一种情景需要警惕，即降低成本可能会在管理创新方面不投入或者少投入，由此可能会削弱企业的创新能力。因此，如果把管理创新作为改进参数，把成本作为恶化参数，在这种情境下就会产生冲突。

（25）成本与多样性。它们之间有冲突。因为要降低成本，倾向于减少多样性；反过来说，多样性往往会造成成本的上升。

（26）成本与国际化。它们之间有冲突。因为要降低成本，可能会阻碍国际化的步伐。但也有这样两种情景：通过降低成本而促进了国际化；或者国际化是降低成本的一个重要途径。后一种情景更多地发生在那些大的跨国公司。

（27）成本与规模经济效应。它们之间没有冲突。因为降低成本的一个重要途径是追求规模经济效应。而规模经济效益就反映在成本降低上，它们具有高度一致性。

（28）成本与范围经济效应。它们之间没有冲突。因为降低成本的一个重要途径是追求范围经济效应；范围经济效应越强，就能带来更大程度的成本降低。它们具有高度一致性。

（29）成本与学习曲线效应。它们之间没有冲突。因为降低成本的一个重要途径是发挥学习曲线效应；学习曲线效应越明显，就能带来更大程度的成本降低。它们具有高度一致性。

（30）成本与网络化。它们之间从总体趋势上看没有冲突。因为要降低成本，网络化是一个重要途径，而网络化的一个重要目标就是降低成本。但在有些情景，它们之间也会有冲突。例如，从短期来看，实施网络化会增加投资，也会分摊维持费用。因此，企业在实施网络化的前期，这种冲突会表现出来。

（31）成本与沟通流程。它们之间没有冲突。因为沟通的流程越顺畅，越有利于降低成本。

（32）成本与垄断地位。它们之间从总体上看没有冲突。因为一般垄断地位越强，越有利于降低成本。但有一种情景会产生冲突，即当垄断地位遭到法律制裁的时候。

（33）成本与管理界面。它们之间没有冲突。友好的管理界面推动各类资源和信息在企业内外更加快速地流动，有利于降低成本。