为了清晰地表达管理冲突的完整性与层次性，首先把它们描述成一种树型结构，称为管理冲突树。

按照上一小节给出的构造管理冲突的思路，给出下面的管理冲突树，如图5-2所示。它涵盖了本书所要研究的所有冲突类型，后面的管理参数和相应的管理冲突矩阵将依照它来确定。

图5-2 管理冲突树

由于本书把所有冲突都转化为目标与目标、目标与能力和能力与能力之间的冲突，而企业目标具有不同的性质，不同性质的目标对应不同的管理参数，因此，本书将企业目标划分为企业目标Ⅰ、企业目标Ⅱ和企业目标Ⅲ三组。其中每一组包含有若干管理参数，而能力被描述成企业要控制的各项指标。

据此，把管理冲突划分为三大类：(www.daowen.com)

第一类冲突：企业目标Ⅰ与社会目标（包括企业外部各种利益相关者集团和与企业有关联的其他企业目标）之间的冲突。

第二类冲突：企业目标Ⅱ与企业内部各不同利益相关者（包括企业与部门、企业与企业内非正式组织、部门与部门之间、部门与非正式组织之间、企业与个人、部门与个人、个人与个人）之间的冲突。

第三类冲突：企业目标Ⅲ（也可以称为管理目标）与能力（可以再细分到各类资源要素）的冲突。按成思危提出的管理的三个层次，将此类冲突再细分为战略目标与能力、职能目标与能力、基础目标与能力三个层次。这三个层次还可以再细分。职能目标与能力可以再细分为运营管理、财务管理、营销管理等。其中，营销管理可以再被细分为市场研究、客户关系管理、合同管理、售后服务等分部门职能，或者称为岗位职能。这些分部门或者岗位职能还可以再被细分，直到岗位职能所追求的具体目标——它们已与基础目标在同一个层次，就像TRIZ中将功能细分到零部件一样，所控制的指标或者所追求的目标越接近于基础，所对应的解就越直接和容易获得。

其中，第一、二类冲突是已有的组织冲突管理理论中典型的研究对象，而第三类冲突不是已有的冲突管理理论所包含的。虽然第一、二类冲突是已有的冲突管理理论研究的对象，但该理论只是研究此两类冲突中的主观性冲突。事实上，在这两类冲突中仍然包含客观性冲突。例如，如果企业不增加治理污染的投入，就可以直接增加企业的利润，但必然会损害环境、增加社会成本。这种冲突是客观存在的，并非来自于不同的认知。所以，对于第一、二类冲突，本书也将赋予它们一些新的内容和含义。

冲突树和冲突矩阵具有层次结构，化解冲突的方法（方案）也是依照这种层次性，采取分层解决的方法，逐层地趋于精细。