对管理冲突分类的目的是最终构成管理冲突矩阵。为了使所构造的管理冲突能够很好地满足管理创新的需求，应该要求所构造的矩阵中的冲突具有完整性、结构性、层次性和领域性。

完整性是指尽可能涵盖企业所能够遇到的所有冲突，以便为企业提供一个完整的创新工具。

结构性是指决策者能够清晰地判定冲突是否被化解和被化解的程度，并且化解这类冲突有“程序化”的方法。

层次性是指冲突是属于哪一个管理层次所面对的决策问题，因为企业管理具有很强的层次性特征。

领域性是指化解这类冲突有专门领域的知识。比如，如果某些冲突属于战略性冲突，其化解原理多取自战略管理领域的专门知识；如果某些冲突可以归类于营销管理中的渠道设置中的冲突，就可以方便地利用渠道管理领域的专门知识。

为了满足所构造的冲突矩阵所应该具有的性质，冲突分类综合考虑下面几个方面的问题：

1.涵盖主观冲突与客观冲突

已有的冲突管理理论中主要研究主观冲突，包括认知冲突和情感冲突；而本书构造的冲突不仅包括主观冲突，更把客观冲突作为更重要的一类冲突。

TRIZ理论中只研究客观冲突，包括技术冲突和物理冲突；而本书构造的冲突包括主观冲突，这正是有人参与的管理系统的特性。

2.涵盖多层次性冲突

德鲁克（1985）曾经说过：“……管理是涵盖了三个方面的整体。……谈管理必须将三个方面都纳入考虑：第一是成果与绩效，因为这是企业存在的目的；第二必须考虑在企业内部共同工作的人所形成的组织；最后则要考虑外在的社会——也就是社会影响和社会责任。”^[1]

成思危（2004）曾提出中国管理科学的三个层次：基础管理、职能管理和战略管理。

本书借鉴管理专家们对管理目标和管理层次性的认识，构造的冲突尽可能涵盖所有的层次：一是保证了冲突的完整性；二是不同层次的冲突对应不同层次的管理者，更方便管理者的应用。

这种多层次性体现在：

（1）企业目标与社会目标之间的冲突。(www.daowen.com)

（2）企业目标与企业内部各不同层次的部门与个人目标之间的冲突。

（3）同一层次不同部门之间以及不同人员之间的冲突。

（4）长期目标（战略目标）与短期目标之间的冲突。

上述不同层次之间的目标冲突，除了那些由于主观原因产生的冲突外，都可以转化为不同层次的目标与能力的冲突。

3.区分领域内冲突

所谓领域内冲突，是指这一类冲突可以划归为某一专业知识领域，也就是这一类冲突大多数情况下可以利用此专业领域的知识化解。例如，在前面综述中给出的一项在供应链管理中应用TRIZ的成果，其中给出了供应链管理系统的31个管理参数，这些参数中的“链可靠性”“与其他链的作用”“链多功能型”“链稳定性”等，就是构成属于供应链管理领域的一类冲突。当然，化解这类冲突更直接也更多的是要利用供应链管理领域的专门知识。

管理领域面对更复杂的冲突，这些冲突中有共性的，也有特性的。例如，追求效率、质量和低成本等，是管理系统追求的最普遍的目标，也是任何一个管理领域，如生产领域、营销领域等追求的目标；所谓特性的，是专属于一个专业领域的，如上面所说的所有与“链”有关的问题，可以专属于供应链管理。如果把那些有特性的参数都放在一个冲突矩阵里，那么这个矩阵可能太庞大了，势必降低它的可用性。幸运的是，那些有特性的冲突——它们由有特性的管理参数构成，可以由专业领域的知识去化解。当然，它们也会用到管理学的一般原理。因此，就有可能将管理冲突矩阵划分为两种类型：一类描述一般管理冲突；另一类描述专业领域冲突。为了这个目的，管理参数也要划分成两类：一类是一般管理参数；另一类是专业领域管理参数，以后简称领域管理参数。

一般管理参数由那些一般企业普遍要控制的指标和追求的目标构成，相关知识可以从管理学中获得，或者从一般管理理论^[2]（如果它存在的话）中获得。

本章后面所给出的一般管理参数，就是从管理学中获得的。所谓从管理学中获得的，就是指参照多本国内外著名的管理专家的《管理学》（或《管理学精要》《管理学原理》）著作，再结合笔者的知识与经验来开展研究的。

领域管理参数由那些专业管理领域普遍要控制的指标和所追求的目标构成，相关知识可以从相应的管理领域知识中获得。例如，战略管理领域参数可以从战略管理中获得；营销管理领域参数可以从营销学中获得；研究与开发管理领域参数可以从研究与开发管理，或技术管理，或技术创新管理领域获得等。

4.引入前沿理论与知识

为企业管理创新提供知识和工具，自然要引入管理领域最前沿的理论与知识，同时，这样一种方法还应该具有自我更新和完善的功能。这也是在第1章中的研究思路与框架中提到的建立“自我完善机制”的原因。

例如，企业价值的可持续增长是一种最新的管理理念，则相应提出了“企业成长性”管理参数；以人为本是一种最新的管理理念，关注员工的成长是人力资源管理中一个重要的观念，则提出了“员工成长性”管理参数；建立学习型组织是最新的管理理念，则提出了“学习能力”管理参数。