在一般冲突理论中，冲突被划分为两个层次：第一个层次分为三种冲突：自然冲突、社会冲突和工程冲突；该三类冲突中的每一类冲突又可细分为若干类，为冲突的第二个层次，如图5-1所示。在图5-1中，冲突解决的容易程度自底向上、自左向右，即技术冲突最容易解决，自然冲突最不容易解决。

图5-1 冲突分类树

在已有的一般冲突的划分中，并没有划分企业管理冲突的类型，但是，从一般冲突分类的各类冲突的含义上看，只有社会冲突与本书所要研究的管理冲突的内容接近，但并不完全一致。

图5-1中所说的个性冲突是指个人能力（认知与实践能力）与所要完成的任务之间的冲突；组织冲突是指企业中部门与部门之间的不协调所造成的冲突；文化冲突是指对改革与创新等的不同观点所产生的冲突。显然，按照前面所给出的对管理冲突的界定，它们被包含在管理冲突之中，但并不完全。

TRIZ中用39个技术参数划分技术冲突，但这39个技术参数也被划分为不同的类别：

（1）通用物理和几何参数：1～12，17～18，21。(www.daowen.com)

（2）通用技术负向参数：15～16，19～20，22～26，30～31。

（3）通用技术正向参数：13～14，27～29，32～39。

负向参数是指这些参数变大时，使系统或子系统的性能变差。

正向参数是指这些参数变大时，使系统或子系统的性能变好。

本书将在借鉴一般冲突理论中对冲突分类的方法、冲突管理理论中对冲突的分类方法、TRIZ中对冲突的分类方法，以及根据本章刚刚讨论过的基于问题驱动的解决方法、基于能力的思维方法，确定对管理冲突分类的基本思路，进而在此思路指导下，构造冲突矩阵。