问题驱动式解决方法式过程开始于对问题的定义，即首先明确存在什么问题；然后是确定解决问题所要达到的目标，显然，这个存在的问题应该是现状与目标之间存在距离；最后是利用已有的知识或者发明新的知识解决问题。在这种方法中，问题、目标和知识是三个关键词（Barancatto，1991；Anderson J.R，1990）。可见，这种方法与目标管理也有密切的联系。

在这种方法中，问题通常被定义为：一种一些人感觉不愉快的情形。

任何一个问题都具有三个基本特征（Beatriz & Josep，2004）：

（1）一个问题要求有一个对它感兴趣的主体（Agent）的存在。如果主体缺位，则无所谓问题。

（2）一个问题起因于主体的活动，是这个活动创造了一个情形。

（3）一个问题要求有一个喜欢与不喜欢的标准的存在。

而知识是什么呢？知识是解决一定的系列问题的能力。

问题驱动式解决方法的过程通常被划分为以下六个步骤：

（1）目标与约束。(www.daowen.com)

（2）问题的状态。

（3）度量距离。

（4）转换的装置。

（5）搜索机制。

（6）知识的状态。

在问题驱动式解决方法中，问题可以被看作是现状与目标之间的冲突，这样，所谓问题就被转化为本书所要研究的冲突。因此，问题驱动式解决方法就可以应用于本研究中。

面对什么样的问题，然后在已有的知识中寻找解决问题的方法，这是问题驱动式管理方法的基本思维方式。这种思维方式与TRIZ中的基于冲突的发明问题解决原理是完全一致的，也符合管理的实用性原理，即好的管理就在于解决问题、能够实现企业的目标。

那么管理通常会遇到哪些问题？通常要追求什么目标？这是筛选管理参数的一个出发点。正如产品设计中经常会遇到质量问题（物理学意义上的质量）、形状问题和可靠性问题等，追求的目标有稳定性、可维护性等，所以，在技术参数中就会出现如移动物体的质量、静止物体的质量、形状、可靠性、结构稳定性和可维护性等。同样，管理中经常会遇到如时间问题、成本问题、效率问题等，所追求的目标常常有稳定性、灵活性等，它们也应该出现在管理参数中。