冲突作为普遍存在的社会现象，产生的原因多种多样。美国行为科学家杜伯林（Andrew J.Dubrin）提出了基于系统观的冲突的系统模式（Yuhua Wu，1996），如图2-3所示。该系统模式包括三个要素：输入、干涉变量和输出。输入部分是冲突产生的根源，主要包括八个方面的原因；干涉变量是处理冲突的手段；输出部分是冲突的结果。

综合分析组织中冲突产生的原因，主要有：

（1）相互不可分的依赖性。这是指两个主体之间的一种相互作用，一方任务的完成取决于另一方任务的成功进行，包括组织中个体之间的、组织实体之间的以及组织与个体之间的相互依赖性。相互依赖性是社会分工和专业化的结果。组织目标的实现、本职工作的完成都必须通过大家彼此之间的相互合作、信息沟通、协调行动的相互调整，这必然会导致大量的不确定性因素。组织或个体之间的相互依赖增加了对对方行为进行控制的可能性，使得冲突的发生成为可能。

（2）相互之间的差异性。发生冲突的双方，彼此之间是存在差异性的。差异性越大，越难于达成一致。同时，又由于相互依赖性的存在，双方又都不能舍弃对方而不顾，往往最终导致冲突的发生。组织中的差异性有：①信息差异。双方在了解信息、获得事实上存在差异。②认识差异。由于双方在知识结构、知识背景、所受文化、地域、组织中的地位、社会观念、价值观等不同，造成对事物认识的不同，甚至是相反的结果。③目标、利益差异。双方各自要达到的目标着眼于个人或本部门的利益不一致。④组织中的角色差异。组织中的个人均处于不同的角色之中，并依照各自角色的要求而行动。但个人的角色差异也会引起冲突发生。当个人的角色期望与个人能力以及组织中的实际条件、要求存在差距时，角色期望与个人行为相矛盾时，角色期望不相容时（如部门经理对上要向总经理负责、对下要管理员工，所以部门经理处于两种不同的角色），都会产生矛盾冲突。(www.daowen.com)

（3）组织中机制的不健全。信息沟通不畅，资源的稀缺性，组织内部奖励机制不完善，作为激励手段的竞争机制（如竞争的压力使得每一部门、每一员工都从本部门或本人利益为出发点考虑、处理问题）、组织外部环境发生变化，一些特定事件的发生都会造成冲突的发生。

图2-3 冲突的系统模式