本书建立在冲突管理的理论基础之上，主要是借鉴TRIZ方法，并同时也借鉴已有的管理创新方法研究的一些思路，以及和谐管理理论、复杂适应性系统理论（CAS）的一些研究成果，从化解冲突的角度出发，从抽象和归纳管理冲突开始，针对某种冲突和产生冲突的原因，给出化解冲突的方法。

这个研究思路就是预设冲突，然后在已有的管理理论和方法（管理创新知识库）中寻找化解冲突的对策。显然，在已有的管理理论和方法中寻找对策，是一种变革创新；如果化解一种特定的冲突，在已有的管理理论和方法中找不到适合的答案，则需要发明新的管理理论和方法，这就是原发创新。

绝大多数企业只是面临变革创新问题，因此，即使是在已有的管理理论与方法中寻求对策，也不影响本书研究的意义。因为无法设定那些以现有的理论和方法无法解决的问题，所以，原发性的创新也就无从谈起。但是，管理科学有基本原理，管理科学和任何一个专业职能领域的管理的进步都有一般规律性。对这些一般规律性的把握，对于任何一个企业，其中包括那些应用了最前沿的管理理论和方法的企业来说，对于其寻求管理创新的路径都是有意义的。因此，本书还需要给出管理科学和一些专业职能领域的管理科学进步的一般规律的描述，作为管理创新知识库的另外一部分。

本书主要研究的是能力与目标的冲突。这种对冲突的划分方法——也就是预设冲突的方法，是综合了战略管理理论中的资源基础学派的思想、冲突管理的思想和TRIZ对冲突的分类的方法。显然，企业的能力与目标的冲突具有层次性，这种层次性决定了所要给出的管理冲突分类的层次结构。

本书还将借鉴TRIZ中的“理想化检验”的方法，给出对化解冲突的解的“理想化水平”的判定方法。

上述“以冲突为中心”（Conflict-focused）的寻求创新方法的思路可以概括地描述为：冲突分类→一般冲突（将企业所面临的管理创新问题转化为一般冲突。如果没有对应的一般冲突。则意味着产生了新的冲突，加入一般冲突集。此为管理创新方法的自我完善机制）→^一般解（在相应的化解冲突的原理中，此即管理创新知识库，如没有相对应的知识，则需要创新知识。本书将给出管理科学演变的一般规律，作为管理创新知识库的内容之一）→特定解（依据企业所面临的特定冲突）→适宜解（引入企业环境变量）→理想解（经过理想化水平判定，被认为是可用的解）→实施（在实践中检验和不断完善）→反馈（当应用新的理论和方法化解了新的冲突时，那么，被应用的新的理论和方法被充实到管理创新知识库。此过程也被认为是管理创新方法的自我完善机制）。(www.daowen.com)

上述研究思路与过程可以描述为如图1-1所示的框架图。

需要说明的是，在TRIZ中，在将发明问题转化为特定冲突，再转化为一般冲突的过程中，规定如果一个特定冲突不能够转化为TRIZ冲突矩阵中的一般冲突，则要重新定义特定冲突，这是假设TRIZ中给出的冲突矩阵总是正确的。本书的写作在考虑这个问题时，一方面不轻易增加新的冲突类型；另一方面当确实有新的冲突出现时，也要及时地丰富冲突集。这是符合管理科学的渐进原理和不断发展的要求的。

此外，从广泛的意义上来说，管理冲突集也是管理创新知识库的一部分。但为了清晰起见，本书将管理冲突集分离出来，而把管理冲突解集和管理科学进步的一般规律作为狭义的管理创新知识库。

图1-1 研究思路与过程框架