第2节　旁观者清，外行可以跳出内行的框框

一个开发了手写识别软件的外国人，不太会讲中文，只会写有限的几个歪歪扭扭的汉字，但是他们开发的中文手写输入软件却占据了很高的市场份额。有人问他：“在开始的时候你们为什么不开发自己熟悉的英文手写输入，而是直接选择这么困难的中文？”他愣了一下，随即一本正经地说：“因为英文不需要手写输入，用键盘输入就可以了。”

虽然道理显而易见，但是现在还有很多人在做与“英文手写输入”类似的无用功。中国是个盛产技术天才的地方，但是从另一个方面看，技术太好的人往往更容易陷入技术的误区，目不斜视，心无旁骛，成为一个“唯技术论”的技术狂人。技术外行的人反而能够“旁观者清”，容易跳出过于追求完美的技术的牛角尖，全面而宏观地看待问题。

由于外行不懂技术的细节，就更容易站在客户的角度来考察技术的方向，抓住技术的本质特征进行思考，从而做出重大的方向性决策。因为企业的任何技术决策，其本质上是一种商业决策，他必须根据市场和社会的演变方向来判断，仅从技术之间的好与不好是无法作出正确判断的。(www.daowen.com)

在液晶电视风行的初期，老牌厂家索尼和汤姆逊都措手不及，据说就是因为当初他们在确定研发方向的时候，从专家的角度认定液晶技术不够完美，因而转向了更新技术的研发。但消费者的判断标准其实要比专家们简单得多——对比显像管电视的笨重和等离子电视需要定时充惰性气体的问题，在亮度、反应速度和可视角度等方面大为改进的液晶电视理所当然成为优先选择。

当东易日盛·理想装饰首次引入专业的管理型人才管理公司时，其他家装公司纷纷对理想“外行管内行”的做法表示质疑，一位家装老板直接对公司老总李丹说：我多花500元的岗位津贴，就可以让一名设计人员很好地管理一个部门；你却要花两三千元请个对家装一窍不通的外行人做部门经理，而且也没有看出公司在业务经营上有什么区别，哪种做法更划算，不是一目了然吗？但李丹却坚持，要做持久品牌，就必须从开始严格规范管理。事实确实如此，当理想的管理磨合完成后，公司销售额开始以100％的速度增长，一年以后，同样是那位老板，心悦诚服地找到李丹：看来确实是你做对了。

邓小平说：“不管白猫黑猫，只要抓得住老鼠就是好猫。”做领导也好，做厂长经理也好，只要能把自己所管辖范围内的事做好了，就是内行，但这个职位要求管理者的管理思路相当清晰、目的相当明确，那么外行管理者如何才能掌握好一套行之有效的方法呢？