第2节　混沌管理可避免“系统的危机”

如果管理者能够把若干问题在表面上消灭于无形，使其看不出有问题；把一些潜藏的问题引发出来，让大家去忙，然后提出解决的方案，很快予以解决；同时留下一些问题不去解决，让成员集中注意力，以消耗多余的精力和时间，那就称得上是掌握了“乱中取胜”的“混沌”之道了。

美国麻省理工学院（MIT）的系统动力学家彼得·圣吉（Peter Senge）出版了一本具有划时代意义的著作《第五项修炼》，强调系统的思维方式，以求实现“破镜重圆”。让破碎的镜子重组成一面镜子，重视系统，观照整体，从混沌中求秩序，从片段中找整体，避免“系统的危机”。VISA国际的创始人迪伊·哈克（Dee Hock）也出版了一本重要著作《浑序时代的诞生》（Birth of the Chaordic Age），创造性地提出了“混沌组织”这一概念。

混沌组织有这样的几个特点：

1.混沌组织具有包容性

水至清则无鱼、人至察则无徒。混沌组织包容并且看重残缺的价值。有个热播的电视剧《铁齿铜牙纪晓岚》，当中有个和珅拍马屁的情节给人印象颇深：和珅准备送皇上礼，管家准备了一对古董花瓶。没想到和珅二话没说就摔破了一只。管家不解，和珅解释说：两个花瓶值一万两，但是一个花瓶可就值两万两了。可见聪明的和珅知道残缺的价值。万事都一样，往往残缺才是最美最合理的。难得糊涂比处处精明更有效。

完美无缺是相对的，聪明的领导者往往善于利用或容忍一些制度上的缺陷，让员工发现改进的切入点。组织的方方面面留有余地，互存不良，激发和创造组织自我净化和改进的能力，反而顺理成章，和谐有序。当你想水清一点，不妨浑一点；想图快一点，不如慢一点；想求好一点，不如差一点，这可能就是残缺美在管理实践中的表现吧。

2.混沌组织具有开放性

封闭系统理论虽然认识到系统内部各要素之间的联系和相互作用，但它忽视了其与环境间没有物质、能量和信息之间的交换，因此这种系统只能是一种死的有机体，它只能维持暂时的平衡与稳定，很小的一个动荡和波澜就很有可能会置其于死地。

而混沌组织则是一个活的有机体，是一种开放的系统。任何一个组织除了内部各要素的相互作用之外，还有与环境的互动，相互关联、相互作用，不断地与外界进行物质、能量和信息的交换，才能更好地维持和生存下去。

这种混沌组织系统具有自组织能力，能通过反馈进行自控和自调，以达到适应外界变化的目的；融合各种性格和文化，让每一个成员成为组织机体中充满活性的细胞，相互依存，不可分割，在团队中分享知识和信息，具有不断自我复杂化和自我完善化的演化能力。另外，还具有一定的抗干扰性，保证系统结构稳定和功能稳定，成员能够很快发现组织可能存在的隐患和疾病，并且自动履行自己的免疫、抗扰和新陈代谢的独特能力。

3.混沌组织具有动态性

系统是动态的，它不断处于发展变化中，而且系统本身对未来的发展变化有一定的预测能力。混沌组织最本质的特征是其成分具有某种程度的智能，即具有了解其所处的环境，预测其变化，并按预定目标采取行动的能力。

一个公司的员工来来去去，管理层也不断地在调整，公司不温不火地一直往前进。总被同行们担心的管理断层、群龙无首的局面一直都没有出现，这得利于公司自成体系的选人、用人策略。在什么阶段应该用什么人，公司自有章法。事后员工经常发现某些变动其实是长期计划和蓄谋已久的动作。而且公司的文化对性格迥异的员工和管理者有很大的包容性，并把员工多样化的差异性恰到好处地糅合成一种创造力和凝聚力。过程免不了混乱的争执，但是到了最后事情也会办妥，组织就是在这种动态的磨合中得到有序地发展的。(www.daowen.com)

4.混沌组织具有灵活性、随机性

都说计划赶不上变化。现在商业竞争的激烈已经无法等待我们按部就班地规划，商机失去了就可能再也无法重现。所以迅速地做了再说，做了再完善是不得已而为之的举动。更何况本身我们就无法预测到所有的变化，等到周密计划好，可能环境已不再适合。

我们把FLEXIBILTY（灵活性、可变动性）列入到企业文化。企业文化都有个性，因为它有个代名词叫做“混乱”或者“没有规矩”。但由于公司的高速发展，业务不断地复杂化，很多情况下都会缺乏相应的指导性文件来处理突发事件或者从未出现过的新问题。打破常规，随机应变是惟一而有效的方式。例如，物流经理会在1个月内4次修改仓库管理规定。这种环境变化的迅速，没有灵活性，单靠几页纸的规章制度是无法应付的。

5.混沌组织具有非标准化的特色

西方组织管理学要求企业组织必须有准确目标、规范化制度、规范化组织成员行为规范、可度量的绩效考核体系，组织战略、愿景管理当然也得到应用。

但是，我国大多数企业组织战略的可执行性、持续性往往难以保证，流于形式和口号。愿景管理的引进也仅限于阶段性鼓舞士气，服务于阶段目标，失去了愿景管理的本意。严格意义上说，产生这样的现象，是由于传统文化的反作用力和破坏力。也就是说，反传统和无视传统的作用力的必然结果将导致决策被传统破坏的程度增强。

组织混沌管理能够解决数量标准化组织管理的不完整性。组织目标、制度制定、组织成员行为规范、组织绩效设计过程中，引入弹性评价体系，实施例外管理，并实施超组织管理标准度量，强化热炉法则或聚变效应。

同时，组织混沌管理的导入能够提供组织战略变更和发展的空间，使组织战略具备执行力。愿景管理必须亲和组织战略，不确定混沌因素的积极取向应作为有意补充。

6.混沌组织的变化具有不可预测性

通常，一个很小的原因会导致一个复杂的结果，混沌的最大特征是对初始条件的微小变化表现出高度的敏感性，所谓“差之毫厘，失之千里”。不论是天体中的三体问题，还是三角恋爱，都可以在一定条件下产生十分复杂的无法预测的行为特征。

混沌组织的系统各单元之间的联系广泛而紧密，构成一个网络。因此每一单元的变化都会受到其他单元变化的影响，并会引起其他单元的变化。组织具有多层次、多功能的结构，每一层次均成为构筑其上一层次的单元，同时也有助于组织的某一功能的实现。所以，混沌组织在发展的过程中能够不断地学习并对其层次结构与功能结构进行重组及完善。

混沌性组织管理正在迅速走向世界。成功主要源自活用理智而非死守规定、源自多数人的判断而非少数人的权威、源自动机而非强迫、源自内在的纪律而非外在的控制。这要求人们努力挣脱机械性、分割性和线性思考模式，而走向复杂性和整体性。混沌组织的有效运作，尤其需要人们有一个思维方式上的彻底改变。