第2节　处卑下，高标管事低调做人

老子说：“江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。”

道家以“柔弱谦下”作为处世之道，要求“为而弗争”，不与人争有、争多，而是先帮助别人、给予别人，其结果却是“既以为人，己俞有，既以予人矣，己俞多”。诸如此类观念构成了道家在伦理上“趋下”的伦理价值观，而事实上“趋下”的伦理价值观更容易获得稳定和谐与成功。

海尔经营管理指导思想的一条重要原则就是处卑下。海尔以服务导向的原则建立内部市场链。具体做法是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算，这是海尔市场链的主流程。逐步变行政指令为买卖关系、服务关系和契约关系。以服务原则取代行政指令，使每个员工均处于市场链某一服务环节，使原来高高在上的指挥者，使每一个岗位都成为一个战略单元（SBU）。这样，每一岗位员工都像是被装上了一台原动力的激励装置，从而形成企业发展的强大动力源。

创造“市场链”的海尔首席执行官张瑞敏认为：在中国成为管理者的传统方法和西方的不同。在中国，人们愿意成为小企业的高级管理者，而不愿成为大企业的小领导。“宁做鸡头，不做凤尾”，他们想依照自己的意愿办事。他认为市场链使海尔员工在某种程度上都可能成为某一战略单元的高级管理者，尽管海尔拥有30000多员工。从这种意义上来说每个人都是自己目标市场的高级管理者。为了使每个员工的利益与市场挂钩，海尔独创了一种机制，叫做“市场链”，即上下工序、上下岗位之间，通过“索酬、索赔与跳闸”形成市场链，即市场关系、服务关系，每个工序、每个人的收入来自于自己的市场。服务得有效，按合同可以索酬；服务得效果不好，对方可以索赔。过去每个员工是对上级负责，实行市场链之后，就不仅仅是对上级负责，更是对市场、对顾客负责。

日本“经营之神”松下幸之助曾经说过，经营者必须兼任端菜的工作。这句话的意思并不是说让经营者要亲自去端菜，而是应该随时怀抱此种谦逊的态度，对努力尽责的员工，要满怀感激之情。只要心怀感激，在行动之中便会自然地流露出来，这么一来，当然会使员工振奋精神，因而更加努力去工作以作为回报。(www.daowen.com)

滑铁卢一役战败后，叱咤风云的拿破仑与其妻约瑟芬被流放到地中海的圣赫勒拿岛。在海港边，他与夫人一起散步，恰巧遇见一群水手正在卸货，水手扛着沉重的东西嚷着：“对不起！借过借过！”约瑟芬趾高气扬地说：“大胆水手！你们有眼无珠，他可是堂堂法国皇帝！该让路的是你们这群无名小卒。”拿破仑拦住她，在其耳边说道：“这些水手搬货很辛苦，不要这样对待他们。”接着，拿破仑吩咐手下去帮水手卸货。几年后，拿破仑偷偷潜回法国，协助他东山再起的最大恩人，就是那些水手。

由此可见，当管理者想征求下属对自己的反馈意见时，如果居高临下地问：“嗨，你对我到底有什么意见？”“我听人说，你们说我……来着，是真的吗？”这样的语气会给人一种压迫感，往往只会得到下属支吾的回答。因为这时的你是高高在上的，下属无法也不敢说出自己的真心话，更别提对自己有好处的反面意见了。

如果管理者平日就注意营造一种平和的气氛，避免使用疏远别人或者令人感到是在受责备的言词和语气，多做自我检讨和批评，在下属面前尽量地尊重对方。比如可以这样说：“我一直在考虑自己的领导作风，我知道大家觉得我有些方面做得不够理想……”这样的话，下属会认为这个管理者是一个谦和诚恳，虚怀若谷的人，有一种受到重视的感觉，从而站到管理者这边来。说话时，态度要坦诚和谦卑，使大家感觉到自己的上司的确非常需要他们的帮助，在感动的前提下，自然会不遗余力地帮助管理者解决问题。

俗话说：“浇树要浇根，带人要带心。”只有充分尊重下属，礼贤下士，才能得到下属们鞠躬尽瘁、不遗余力的回报。所以，管理者不管是对待难得一遇的人才，或是普通的员工、下属，都要谦和以对，尊重和关心每一个人，让每个人都认为自己是企业中最重要、最不可缺少的，这样，才能把他们对工作的积极性发挥到最大，由此而提高整个企业的核心竞争力。