第2节　及时总结员工的表现

要管理在天上翱翔的风筝，管理者除了要抓关键点这根风筝线以外，还要手握“及时总结员工表现”这个线圈，才能更完美地达到“风筝式管理”的效果。

管理者在决定对员工放手之后，主要的管理任务就变为“控制”。紧扣事先定下的工作目标和进度要求，放手而不撒手。

管理者放手管理的主要目的，就在于激励员工为实现整体的工作目标而承担更多的责任，付出更多的主动性。现代的机关、企业、公司和社会团体等组织，都是一个统一的整体，它们的局部就是每一个员工。员工与组织之间，局部与整体之间，都是密切联系着的，它们互相影响，相互促进。任何员工出现的问题，都直接影响着组织的利益，局部的偏差将决定整体目标能否顺利实现。而管理者的根本任务，就是保障整体目标的实现，细化到局部就是保障每一个员工的工作能够顺利有秩序地进行。

因此，放手之后的管理者就要把主要精力放在员工的工作发展和全局之上。观察他工作的过程，及时掌握变化趋势和产生的新情况；发现自己决策或员工执行中出现的偏差、矛盾和问题，并对可能出现偏离目标的一些现象进行协调和修正。

当员工得到分派的任务之后，他们具体如何制定工作计划，如何安排工作进程，采用什么方法来做，都是他们分内的事情，应该得到尊重，管理者最好不要事无巨细的过问。而应该关注的是员工能否按时或提前完成任务，以及完成任务的质量如何。此时管理者所做的关于员工工作表现的总结，就体现了一种引导的作用，能促使员工更好地开展工作，完成任务。

张女士是一家化妆品公司的销售经理，现在需要组织一次消费者消费意向的调查，以评估社会对公司新产品的接受程度。为了锻炼新员工，她决定把这项工作交给才来公司销售部不久的大学生李小姐。

星期一，李小姐得到了这项任务。张女士详细地向她介绍了具体要怎么组织，还传授了一些自己的心得和经验。然后，张女士对李小姐说：“现在你可以按照自己的想法，放手去做了。”(www.daowen.com)

之后的两个星期，张女士注意到李小姐主要采取了招聘大学生的方式。大学生们或者在街头吸引消费者填写调查问卷，或者发动自己的关系网寻找合适人群填写问卷。效率虽然很高，但是问卷的真实性值得商讨，很多大学生为了完成任务，随便找来亲戚和同学帮忙填完手中的问卷，而填卷人往往并不是化妆品消费的目标人群。

发现问题之后，张女士及时地找到李小姐，对她的工作做了总结和评价，并说明自己的看法。李小姐虽然对自己没有得到领导的认同而感到失望，但她也明白，张女士说得很有道理，自己采用的方法确实存在这方面的问题。所以，她很感激张女士的及时总结，因为离工作结束的时间还有一段日子，她还来得及更正自己的错误，不至于造成很严重的后果。

于是，李小姐马上向自己聘请的大学生们说明：公司对于所有递交上来的调查问卷，都会做一个补充调查，即根据消费者填写的联系方式联系他们，再次调查他们平时的消费习惯，以防止有人滥竽充数，只求交上来的问卷数量达标而不问其他。

果然，这个方法有效地防止了滥填问卷的现象。虽然交上来的问卷数量大大减少，但补充调查的结果显示，这些问卷的质量都很高，它们真实地体现了化妆品消费群体的消费意向，对于公司有很高的参考价值。

完成这项工作之后，李小姐受到了公司的表扬，她终于通过这次机会，向公司展现了自己的才华，得到了公司高层的注意。因此，她非常感激张女士的帮助和总结评价。而张女士呢，也很高兴手下又增加了一员能干的小将，对自己及时总结的效果十分满意。

试想一下，假如张女士虽然注意到员工的问题，却没有及时给予总结、评价和辅导，那么李小姐必然会是弑羽而归，自信心严重受损。张女士栽培员工的任务也会宣告失败，她不得不另找一个机会重头开始对李小姐进行锻炼。这期间公司所付出的财力、人力和时间，都将全部浪费掉。这对于公司、张女士、李小姐三者中的任何一个来说，都是一种损害。

所以，管理者在对员工放手的过程中，除了要抓牢“风筝线”，保持对关键点的关注之外，还要掌握好“线盘”，及时地把自己对于员工工作的总结意见传达给员工知道，帮助他们修正工作思路和行为。这才是对自己和员工都负责任的管理者所应该做的。