某本杂志上说：“管理无小事，局部细微的问题最终将导致全局的崩溃。”并用西方流传的一首民谣作了形象的说明：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战争；

输了一场战争，亡了一个国家。

细节决定成败。只是一个钉子的小事，却最终导致了一个国家的灭亡。可见，即使是看上去多么微小的细节，也是非常重要的，千万不可忽视。

管理是如此，管理员工的第一步——识人也同样是如此。

中国人特别善于隐忍，个性和才华都藏在里面，说话、做事之前都要经过再三思考，不轻易表达。所以，管理者想要发现员工的个性和才能，就像面对一个包裹得严严实实的春笋，非得揭开它一层层的外壳，才能看见里面的东西。俗话说：“知人知面难知心。”如果管理者掌握不到正确方法，可能永远也剥不开这个春笋，了解不到员工的真实一面。

针对管理者的困惑，我们提供了从细节着手这一有效途径作为参考。人就算是再擅长于修饰自己，也终究不是机器，言行举止不可能面面俱到、滴水不漏；他的真实自我，总会体现在细微的地方。细节可以折射出员工的个人修养、某时的心态和思想的变化，可以从外表看到内心的东西。只要善于从细节看人，从生活习惯看人，从言谈举止看人，管理者就能了解员工的真正个性和才能，从而因材制宜，物尽其用，以达到管理的目的。(www.daowen.com)

某涂料公司的总裁刘先生，一次去主管会计的办公室。他发现这位会计的办公桌上杂七杂八的东西到处摆放。因为这个会计平时干活还算麻利，所以他并没有当场作出批评。但是，当他第二次、第三次去她办公室，看到一切依然如故时，刘先生便感觉这个人不适合主管会计的工作。果然，七个月后事实表明这个会计确实不行，刘先生只好把她辞退了。

做会计是一项非常考验细心和条理性的工作。如果一个人连自己的办公桌都不能收拾得整整齐齐，又怎么指望她在工作时查漏补缺，做到有条不紊呢？

又比如某公司招聘来一位年轻有才气的部门经理，高层最初的设想是将他培养成为公司的副总。但是，一件小事让高层对他的印象改观，打消了原来的念头。原来，公司组织了包括这位经理在内的七个管理人员去外地建立样板市场，下飞机时，其他人都提着办公用品等大袋的行李，只有这位经理两手空空；半个月后一行人乘飞机返回公司，其他人仍然提着大包的公司行李，只有他还是什么也不拿。高层觉得：第一次还可以说是大意疏忽，第二次只能说明他要么是缺乏团队精神，不善于合作；要么就是为人自私，没有责任感。这样的一个人，怎么能胜任副总的职位呢！

从细节看人，能看到他平时隐藏起来，不轻易示于人前的品性。也就是说，本身是怎样的人，平时在细节上就会有怎样的表现，想隐瞒都没有办法。人人都是如此，包括员工，也包括管理者。所以我们说，细节看人是最真实的。

如果员工老是穿着领子肮脏的衬衣，或者白衬衣发黄，从某种程度上，说明他是个粗心的人，反之则代表着他很讲究；如果员工看人的眼神总是躲躲闪闪，说明他有东西不愿与人分享，或者城府较深，反之则代表他胸怀坦荡；如果员工对于自己的利益斤斤计较，说明他比较小气，有点自私，反之则说明他比较大方；如果员工说话快而急，说明他急性子，有点鲁莽，反之则说明他比较慎重。

类似的例子太多了。

针对员工在细节中“泄露”出来的真性情，管理者可以有的放矢地进行管理，而不至于没有头绪。比如，对于细心的员工，可以让他收集整理信息，或是跟进策划方案；对于富有创造力的员工，可以让其从事技术或是市场方面的工作；对于慎重的员工，可以委派他参与一些决策，或是参加对外的活动。

从细节上看人是一门很深的学问，也是作为一名现代管理者必须掌握的一门学问。如果能够准确掌握员工的个性和才能的侧重点，实施起管理来自然得心应手，有充分发挥的余地；而如果信息量不够，连员工是怎样的人都还没摸清楚，管理者的工作当然也就无法开展。