第3节　犯错时予以适当批评

责备下属的几个原则：

明确为什么要责备；

应备时断然予以责备；

留意正确责备的方法。

1.勿误解批评的意义

所谓“批评”是指出错误之处，引导下属勿重蹈覆辙。

如果是感情用事，或是口出秽言，当然不是正确的批评方法。乱发脾气，迁怒他人，这样的做法只会让下属怀恨在心，造成负面效果。

在批评下属时，管理者必须扪心自问何以要批评，换句话说，批评必须与对下属的培育相结合。

首先明确批评的理由。是疏忽过失？是否起因于自己（管理者）的不注意？是否不可抗拒？必须充分确认缘由。

其次是暗自检讨。如果自己做的话，是否会发生相同的失败、违反原则、玩忽职守的情况。如果有此可能，则无批评资格，应与下属一起反省、改进、成长。

第三是明确认识批评的目的。希望借批评教导下属，提高其注意力与集中力，预防错误再度发生。警告不努力的下属，提高其工作士气。说明人际关系的重要，提升做一个组织人的资质。以上种种目的，必须以长远的眼光来推动培育事项。

第四是勿批评后即不了了之。在批评之后勿忘再给予鼓励、打气，让下属重新振作。下属惟有心悦诚服接受批评，不丧失工作热情，才能一步一步地走向成熟。

2.批评时断然予以批评

如果证实发生以下情况，则应毫无犹豫地断然予以批评。此外，批评应在事情发生、判定的时候立即表明；一旦事过境迁，时效已过，即使是再予批评，也无效果可言。

工作态度恶劣时。粗暴的言行严重影响到企业的对外形象，应予以批评、纠正。拖拖拉拉的工作、毫无生气的态度，当然也要批评，无视和违反管理者的指示，行为不轨，更不可原谅。(www.daowen.com)

工作散漫、松懈时。无正当理由迟到、早退、旷职，在办公时间忙于私务，必须立即纠正。出勤率低，不遵守约定时间，应予以批评。

严重影响人际关系时。对于故意破坏人际关系的下属，应予严厉斥责。对于合作态度不佳的下属，口出恶言、中伤他人的下属，应对其说明对别人所造成的困扰，并协助其恢复正常状况。

个人生活不正常时。下属如果因饮酒、赌博、生活奢靡而靠借贷过日子时，必须予以强烈斥责（劝服）、阻止。

酒、色、财、气不但影响到工作，而且会影响到家庭生活，不可不慎。

3.留意正确批评的方法

从任何一个角度来看，如果批评不能与对下属的培育相配合，那都是严重的错误。

所谓“看人说话”是指针对下属的性格、能力，采取合适的批评方法。对工作态度散漫的人采取紧逼盯人的方式，对年轻人则须谆谆教诲，对老练中坚干部只做重点指示。如果能借着正确批评方式转变下属性格、提升下属能力的话，培育者可算是及格了。

独断、偏见、先入为主的观念是批评的大敌，如果不能以正确的态度来批评下属，就无培育可言。

“我想他必定又会犯下错误的……”

“那个人仍然毛毛躁躁的。”

“以前已发生过这种错误，你已是无可救药了。”

如此一来，遭责备的下属自然不会道歉、反省。此种教育做法只会致使下属每况愈下。在批评下属时，应舍弃偏见，而以帮助的心理来面对。

在批评下属时，管理者可视情况将自己曾经有过的类似失败经验说给下属听，如此一来，下属不但会产生亲切感，并且会口服心服地接受批评，极具成效。

可能的话，最好以一对一的方式予以帮助，一方面顾及下属面子，一方面勿伤害下属的自尊心。绝对慎防“不想想你自己的身份”、“年轻人的坏习惯”、“不可顶嘴”之类的言辞与蛮横的态度。