第2节　大度能容，“不揭穿”真相

作为管理者，对员工必然是有要求的。比如，要求他们对公司忠诚，要求他们努力工作，要求他们遵守公司制度，等等。如果员工没有达到要求，管理者一般都不会漠视，这也是为了整体的利益考虑。但是，有一些时候，管理者也需要有所包容，需要“睁一只眼，闭一只眼”。

当然，如果员工犯下不可收拾的错误，触犯到公司和管理者的根本利益时，管理者完全可以利用手中的权限，给予严重的处罚，甚至开除这个员工。但是实际上，很多员工的错误并不会严重到威胁公司存亡的地步，严重惩罚固然能树立良好风气，但对事情的解决并没有直接的和明显的好处，还可能弄得两败俱伤，双方谁都落不了好。

所以，面对员工的问题，只要不是根本性的，管理者就可以采用一种更高明的方法来处理，那就是“不揭穿”真相。这样不仅可以使管理者自身显得宽容，还可能感化有问题的员工，使他认识到自己的不对，羞愧之余更加用心地工作。“人非草木，孰能无情。”人心都是肉长的，用诚心才能换来忠心。

某企业管理者要求很严格，他对员工工作的完成时间、完成情况都作了一定限制。但是由于某些原因，有一次员工们都没有按时完成。大家都觉得他为人严厉，一向没有人情可讲，也就不指望向他解释，一致决定虚报数字，先蒙混过关再说。没想到这次集体造假被管理者发现了，他先是非常生气，决定要按照规定办事，严惩带头的几个人，好让员工们知道他的厉害，不要再想着欺骗他；但是回过头来想一想，这样他就会真的在员工们心中造成“不通人情”的印象，让全部的下属都下不了台，以后抱成一团跟他这个管理者作对，这显然对以后的管理不利。

经过仔细的考虑，他决定采用比较温和的办法。在阶段总结会上，他说：“我要表扬大家，因为你们在这段时间内，尽管面临了许多问题和意外情况，却仍然按时地完成了工作，大家的工作总结上的数字说明了一切。不得不说，这是出乎我的意料之外的，也是让我非常为你们骄傲的。”散会之后，他给每个员工发了奖金和加班费，还提拔了几个管事的员工。

员工们非常惊讶，因为他们知道报表上的数字只能糊弄一时，也没有指望真能瞒过这位一向以精明著称的管理者。他们是抱着“两败俱伤”的心态集体造假的，但却被管理者照单全收了。羞愧之余，他们也对这位管理者非常感激，并了解到他人性化的一面，感觉距离一下子就拉近了不少。

这位管理者就这样得到了所有员工的拥护和尊敬。以后的日子里，他跟员工们合作得非常愉快，再也没有出现过类似的问题。(www.daowen.com)

这位管理者的做法非常值得借鉴。

首先，他用大度的态度对待员工的问题，照顾了员工的自尊心，给员工保留了面子；

其次，他巧妙地暗示了自己已经发现真相，并没有被蒙蔽，这时他的宽容就不是愚蠢的疏忽，而是刻意的原谅；

最后，他不但保留了员工的情面，还给予了赞扬，并发放了奖金和加班费。

对这样宽厚包容的管理者，哪个员工好意思再糊弄他呢？如果不好好工作，就太辜负他了。

不揭穿员工的问题和毛病，诚恳、厚道地宽容他们对自己和公司利益的侵犯，可以使得管理者避免以恶抗恶和陷入报复的心理怪圈，还可以让自己赢得员工的尊敬和感激，在员工中建立良好的声望。有什么比得到员工的心更为宝贵呢？要知道一个管理者成就事业最重要的因素就是人心，没有比得到员工的全力协作更大的助力了。

管理者不能阻止员工犯小毛病，但却可以用自己的大度和宽容唤起员工主动改过的信心和力量。