以网络为基础的营销活动，首先使地域和范围的概念消失了；其次是宣传和销售的渠道统一到了网上；最后是削减了商业成本之后，产品的价格大幅度降低，而且营销策略的范围在无限扩张。因此，网络营销策略已经由传统的4Ps^[1]营销组合逐步转向4Ps与4Cs^[2]相结合的整合营销组合。

1.顾客导向策略

基于网络时代的目标市场、顾客形象、产品种类与以前会有很大的差异，企业市场营销策略由企业主导的产品与服务策略转向顾客导向策略。

（1）了解顾客。

通常从网络顾客的年龄、职业、受教育程度、消费能力、上网目的、上网习惯等方面入手来调查分析和确定网络顾客的一般构成。再根据网络顾客都比较注重资金额度而富有个性，喜欢新鲜而又头脑冷静理性，珍惜时间且缺乏耐性，追求购物的方便与乐趣，不愿直面售货员的基本特征，把网络顾客分为不同类型，即新闻浏览者、购买者、免费寻觅着、追求娱乐者、学习中作者、联络者。

（2）向网络顾客（客户）提供服务。

利用互联网可以帮助企业建立有效的客户关系管理，为顾客提供即时互动的“一对一”服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额。企业通常采用FAQ（Frequently Asked Question，常用问题）页面、E-mail（电子邮件）、表格式页面和建立网络虚拟社区等网络技术和手段，向网络顾客提供产品和服务介绍、会员注册、优惠及服务、在线调查、在线投诉、在线（技术）支持与培训、在线交易、网络安全、顾客论坛等多元化、全天候的服务，以实现争取顾客、留住顾客、扩大顾客建立亲密关系，分析顾客需求、创造顾客需求等营销目的。

在此基础上，企业可建立完善的顾客信息资源系统，通过及时更新和维护，实时掌握顾客的需求信息和建议，并据此组织研发产品、整理产供销，生产出令顾客满意满足的产品，并提供全程无缝的“一对一”周到服务。

2.成本策略

从顾客的角度看，价格本质上是一种成本。从价格策略向成本策略的转换，说明企业确实开始站在顾客的立场，不是如何运用价格策略获取高额利润，而是如何节约顾客的成本，使顾客以最小的代价获取最大的利益。顾客获取满意满足的成本（cost to satisfy wasnts and needs）是网络营销成败的关键。

（1）卖方成本。(www.daowen.com)

对于选择网络经营的企业，要利用网络对企业各种生产经营环节进行整合，降低企业运营成本，从而全面提升企业的整体竞争力。网络交易的卖方成本主要包括生产成本、网络化建设成本、网站推广成本、网络营销成本、顾客服务成本及配送成本。

（2）买方成本。

对于选择网络经营的企业，只降低自己的成本是不够的，还要考虑顾客的网络交易成本。如果顾客认为通过网络交易太贵，就会做出别的选择。网络交易的买方成本包括浏览成本、付出的时间和精力、承担的风险。

（3）网络交易的成本优势。

网络交易和传统交易相比，在交易的获取信息、磋商谈判、展示产品、支付产品、支付结算、物流配送等业务环节都有成本优势。通俗地讲，能够降低购买成本，减少库存费用，节约广告宣传费用，降低顾客服务成本，减少市场调查费用。

3.便利策略

网络贸易对企业的现有渠道结构形成了巨大挑战，因为互联网直接把生产者和顾客连在一起，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，接受顾客订单。这种直接互动与超越时空的电子购物，无疑是销售渠道上的革命，大大提高顾客购买的方便性。

4.沟通策略

沟通策略是指企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型“企业—顾客关系”。这不再是企业单向地促销到顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

如果说传统的营销沟通模式是以“推”为主的大众沟通模式，那么网络沟通模式则兼具大众沟通模式和个体沟通模式的特点。前者的信息传递是单向的、不全面的，而且受时间和空间的限制，企业作为信息发送者是主动方，顾客作为受众是被动方；后者则是指两个或更多的人相互之间直接进行沟通的形式，具有传受双方交流、针对性强、直接反应的特点。网络的应用，形成“推”“拉”双方实时互动的沟通模式，为实现“一对一”地为顾客提供个性化的产品和服务奠定了基础。