电子商务研究中心和杭州赢动教育咨询有限公司于2018年4月发布了《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》，其部分内容如下。

1.报告概述

（1）样本基本数据。

成立年限：设立年限1年内的企业占6%，2～3年的企业占21%，4～5年的企业占23%，超过5年的企业占50%。

规模分布：年销售规模500万以下的企业占11%，500万～3000万的企业占22%，3000～7000万的企业占13%，销售在7000万以上的企业占54%。

员工规模：员工规模在30以下占21%，30～100人的企业占39%，100～300人占29%，规模300人以上的企业占11%。

所属行业：服装鞋包占45%，美妆百货占14%，母婴儿童占6%，百货办公占6%，家电/3C数码占4%，运动户外占2%，食品保健占3%，家纺家居占4%，金融汽车占2%，其他占14%。

电商方式：第三方平台（淘宝、天猫、京东）占68%，自建商城占2%，分销占1%，全网营销（含自建平台、第三方平台、分销等）占27%，其他占2%。

平台分布：淘宝占80%，天猫占71%，京东商城占44%，苏宁易购占13%，亚马逊占11%，当当网占10%，唯品会占30%，1号店占10%，拼多多占17%，微商平台占19%，跨境平台占17%，其他平台占12%。

企业类型：纯淘品牌企业占37%，传统线下企业开展电商占26%，代理某产品开展电商占23%，淘品牌落地线下占14%。

操作模式：外包给第三方服务公司占5%，以新公司操作电商模式占77%，自建新部门操作电商模式占18%。

推广方式：布局微信、微博的占比67%，布局网络、直播、电台占比59%，布局视频、短视频占比42%。

品牌建设：还没有品牌的占15%，有品牌但没花精力推广、知名度不高的占26%，自建品牌并花大力气推广的占51%，委托第三方机构进行品牌策划及推广的占8%。

跨境电商：已经开展的占比21%，准备开展的占比18%，暂时没有计划开展的占比61%。

（2）人才状况数据。

招聘状态：人员比较稳定能满足企业运营要求的占16%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占25%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占39%；处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占20%。

问题排名：人员招聘压力占78%，人员流失压力占47%，员工培训与开发能力占44%，企业文化与员工关系压力占21%，绩效管理压力占29%，薪酬增长压力占28%。

压力因素：造成企业发展压力的最主要因素中，团队问题占55%，企业内部管理问题占28%，市场竞争问题占29%，供应链问题分别占29%，品牌问题占12%，产品问题占15%，财务资金问题占7%。

急需人才：71%的企业急需电商运营人才，50%的企业急需推广销售人才（客服、电销、面售、新媒体等），37%的企业急需技术性人才（IT、美工），22%的企业急需综合性高级人才，17%的企业急需供应链管理人才，15%的企业急需产品策划与研发人才。

人才渠道：依托传统招聘网站招聘的占85%；通过企业内部培养提拔的占51%；第三方专业人力资源服务商的占46%；高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占35%；传统人才市场招聘的占27%。

培训方法：公司集中统一培训占到58%，老员工传帮带形式占到83%，外包给第三方企业占到8%，其他方式占到4%。

综合成本：招聘成本在100元/人以下的占9%，100～300元/人的占46%，300～500元/人的占29%，500元/人以上的占16%。

员工占比：“90后”员工比例占30%以下的企业只有1%，占30%～50%的企业有15%，占50%～80%的企业有37%，占80%以上的企业有47%。

留人措施：良好的企业文化80%，具有竞争性的薪酬体系76%，良好的培训晋升制度79%，解决员工关心的问题56%，针对性的职业生涯规划45%，有吸引力的股权激励25%。

员工流失：人才在一年内的流失率，10%以下的企业占15%，10%～20%的企业占37%，20%～30%的企业占26%，30%～50%的企业占18%，50%以上的企业占4%。

（3）人才需求数据。

具备素质：学习能力占比70%，创新能力占48%，责任心和敬业度占45%，专业知识和技能占47%，团队协作能力占42%。

学历要求：企业对员工的基本学历要求，中专水平占3%；大专水平占56%；本科生水平占14%；学历不重要，关键看能力占27%。

应届看法：好高骛远，稳定性不高，不予考虑占11%；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占36%；可塑性高，有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占52%；其他的占1%。

起薪情况：企业录用应届毕业生或实习生起薪，2500元以下的占11%，2500～3000元的占56%，3000～3500元的占25%，3500元以上的占8%。

平均月薪：普通员工月平均薪资在3000元以下的占1%，在3000～5000元的占49%，在5000～7000元的占45%，在7000元以上的占5%。

工作年限：客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限3个月以下的占5%，3～6个月的占32%，6～12个月占44%，12个月以上占19%。

跨境专业：跨境电商人才专业倾向，电子商务占比63%，国际贸易占比43%，营销、管理占比31%，外语类占比29%，物流运输占比10%。

培养机构：跨境人才的培养机构选择，企业自己培养占比58%，跨境平台培养占39%，社会机构培养占29%，高校培养占18%。

高校改进：高校在人才培养方面的改进建议。加强实操性教学占80%，加强与企业对接需求占58%，加强职业素养教育占52%，更新专业理论教材占31%，提高教师教学能力占42%，获取相应职业资格证书占7%。

用人需求：根据企业实际招聘的占11%，有大规模招聘计划的占57%，有小规模招聘计划的占30%，缩减企业规模的占2%。

（4）核心观点。

中国电子商务行业主要有四大特征：一是行业向纵深发展，新零售崛起；二是人才缺口仍比较大，招聘压力大；三是企业人力资源各项成本逐年攀升；四是企业人力资源管理挑战大，迫切需要转型升级。

中国电子商务人才存在三大矛盾：矛盾一是行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾；矛盾二是企业成本的上升与企业精益运营之间的矛盾；矛盾三是企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾。

电商行业不断向纵深发展，生态环境越来越丰饶，随着新零售、物联网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推进，需要大量的新型人才；电子商务已经走过了粗放式管理的阶段，团队问题、组织管理问题逐渐成为电商企业发展、提升利润的主要障碍，越来越需要会领导、懂管理的高水平人才操盘。

电商是一个实践性极强的行业，教师大多没有经验，实操性教学针对性差。虽然高校近年来加大了实践性教学活动的比重，但更多的还是为了完成学业和考试而草草了事。

中国电子商务人才发展两大建议：一是完善企业的人力资源管理体系。包括：建立科学的人力资源规划、招聘与配置体系，建立具有竞争性的薪酬体系和绩效评价体系，建立良好的企业文化和培训晋升体系等；二是升级当前的人才培训体系，包括校企合作共建实用的电子商务人才培训体系，企业中高层管理人才、运营人才的培训。

企业要有意识地完善内部牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制等四大机制，营造良好企业文化，确保企业成长与人才成长的双赢局面。

2.人才状况

（1）电商企业日常招聘状态（如图1-1）。

图1-1　2017年电商企业日常招聘状况

被调查企业中，人员比较稳定能满足企业运营要求的占16%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占25%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占39%；处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占20%。

数据解读：84%的电商企业仍然存在人才缺口，相比去年，没有明显改善，电商行业仍是巨大风口。同时，人员流失率高，人员不稳定的企业比例仍然居高不下，达到20%，企业人才管理能力需要有质的提升。

（2）困扰电商企业人力资源部门的问题排名（图1-2）。

图1-2　2017年困扰人力资源部门的问题排名

被调查企业中，人员招聘压力占78%，人员流失压力占47%，员工培训与开发能力占44%，绩效管理压力占29%，薪酬增长压力28%，企业文化与员工关系压力占21%。

数据解读：虽然人员招聘压力、人员流失压力、员工培训与开发能力成为困扰人力资源部门的前三大问题，但这些都是表象，本质上还是企业的牵引机制、激励机制、约束机制、压力机制等出了问题，电商企业需要抓住关键要素，不断建立健全机制建设，不断提高管理能力。

（3）造成电商企业压力的最主要因素（图1-3）。

图1-3　2017年造成企业发展压力的最主要因素

被调查企业中，造成企业发展压力的最主要因素中，团队问题占55%，企业组织管理问题占28%，市场竞争问题占29%，供应链问题占29%，品牌问题占12%，产品问题占15%，财务资金问题占7%。

数据解读：从数据中看出，认为团队问题成为发展最大障碍的企业比例在扩大，和2016年相比上升了16%。随着电商企业的不断壮大，供应链问题影响开始凸显，相比2016年上升了15%。

（4）当前电商企业急需人才（图1-4）。

图1-4　2017年当前电商企业急需人才

被调查企业中，71%急需电商运营人才，37%的企业急需技术性人才（IT、美工），50%的企业急需推广销售人才，17%的企业急需供应链管理人才，22%的企业急需综合性高级人才，15%的企业急需产品策划与研发人才。

数据解读：运营、技术、推广销售、综合型高级管理成为企业最迫切需要的人才。急需产品策划与研发人才的企业比例达到15%，说明企业在产品前端布局的理念和行动都在不断加强。

（5）电商企业人才来源渠道（图1-5）。

(www.daowen.com)

图1-5　2017年电商企业人才来源渠道

调查企业中，依托传统招聘网站招聘的占85%；传统人才市场招聘的占27%；专业人力资源服务商的占46%；通过企业内部培养提拔的占51%；高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占35%。

数据解读：传统招聘网站仍然是最主要的来源渠道，而企业内部培养占比继续扩大，比去年提高了9%。与第三方专业人力资源服务商合作的企业比例有了大幅度提升，相比2016年提升21%，主要归功于其专业的人才对接、岗前特训及良好的跟踪服务体系。

（6）电商企业留人措施排名（图1-6）。

图1-6　2017年电商企业留人措施排名

被调查企业中，良好的企业文化占80%，完善的培训晋升制度占79%，具有竞争性的薪酬体系占76%，解决员工关心的问题占56%，针对性的职业生涯规划占45%，有吸引力的股权激励占25%。

数据解读：连续3年，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升制度都是电商企业留住人才最关键的三大措施。不过相比过去，良好企业文化和培训晋升制度的比例提升幅度更大，和当前“90后”工作价值观变化有很大关系。

（7）电商企业员工年流失率（图1-7）。

图1-7　2017年电商企业员工年流失率

被调查企业中，人才在一年内的流失率，10%以下的企业占15%，10%～20%的企业占37%，20%～30%的企业占26%，30%～50%的企业占18%，50%以上的企业占4%。

数据解读：从数据中看，年流失率在30%以上的企业占22%，相比2016年下降了4%，年流失率在50%以上的比例也下降了7%，尽管有一定改善，但人力资源的管理效率还比较低。

（8）电商企业员工离职最主要原因（图1-8）。

图1-8　电商企业员工离职最主要原因

被调查企业中，电商企业大专以上学历员工离职最主要原因中，薪资待遇问题占48%，抗压能力问题占51%，自主创业问题占33%，企业平台问题占20%。

数据解读：薪酬待遇问题和抗压能力问题一直是电商企业最头疼的问题。企业需要转换思维，薪酬不仅是钱多钱少的问题，更是激励政策和机制的问题；抗压不仅是“玻璃心”的问题，更是企业文化和沟通机制的问题。

3.特征/问题/建议

（1）特征。

特征一：电商行业不断向纵深发展，新零售崛起。

①随着消费意识和消费能力的升级，便宜不再是首选，个性、认同、互动、品质更能打动人心。

②电商行业转型升级，促使企业在营销、市场、物流、生产等方面进行一系列变革，电商线上线下一体化、无边界时代来临。

③大数据、云计算、物联网、人工智能等基础设施的完善，大力推动了电商行业的技术升级，数据成为企业最有价值的资源。

特征二：人才缺口仍然比较大，招聘压力大。

78%被调查企业认为人员招聘难度大，有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例达到87%。

人才需求结构呈多样化趋势，除了传统的电商运营、推广销售、技术等人才缺口外，供应链管理、产品策划及规划等人才缺口也开始凸显。

特征三：企业人力资源各项成本逐年攀升。

①在人员招聘成本方面，电商企业综合成本不断上升，成本在300元/人以上的电商企业比例和去年相比，上升了9%。

②不少电商企业为了提高招聘效率和效果，提升了第三方人力资源服务商或猎头的招聘比例，进一步加大了企业的招聘成本。

③通过调查发现，薪酬是员工离职的最主要原因之一，为了留住人才，企业薪酬支出逐年上升。

④44%的被调查企业认为员工培训与开发成本压力大，同时，电商人才跳槽频繁，造成企业置换成本大幅上升。

特征四：企业人力资源管理挑战大，迫切需要转型升级。

①“90后”“95后”员工是电商企业的主要人群，他们独特的成长环境、鲜明的个性和价值观等特征，要求企业的管理能够因势利导，而不是僵化管理。

②学习能力、责任心是电商企业最看重的素质，而“90后”“95后”员工，特别是刚毕业的员工在这方面有很大不足。如频繁跳槽、好高骛远等现象，加大了企业管理的难度。

③在员工离职的主要原因中，抗压能力排在第一位，占被调查企业的51%。一方面和电商企业员工偏年轻有关，另一方面也促使企业要在情绪压力管理、工作过程指导等方面投入较大的精力。

（2）问题。

问题一：行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾。

①电商行业不断向纵深发展，生态环境越来越丰饶，随着新零售、物联网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推进，更需要大量的人才。

②行业快速发展，当前的人才存量及人才结构明显跟不上发展的要求。高校每年电商专业毕业生有数十万，但不管是从知识结构上还是从能力要求上，都出现较大断层。

问题二：电商企业人力成本的上升与精益化运营之间的矛盾。

①招聘压力大、员工流失率高、薪酬水平上涨快等现象并没有明显的改善，这些方面不断加重企业的人力成本。

②团队问题、组织管理问题成为企业发展、提升利润的主要障碍，越来越需要会领导、懂管理的高水平人才操盘。

③市场竞争也是造成企业发展压力的重要因素，传统的运营推广方式效果越来越差，多网络、多渠道、新媒体、内容运营等新形式呈现出强大的效果。

问题三：企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾。

①当前，高校电商专业理论更新速度慢，跟不上电商的快速发展。同时，与企业的需求对接又比较少，无法给予学生有效的指导和帮助。

②电商是一个实践性极强的行业，高校教师大多经验不足，无法进行针对性的实操教学。虽然高校近年来加大了实践性教学活动的比重，但更多的还是为了完成学业和考试而草草了事。

③学习能力、团队协作能力、敬业精神等职业素养是学生走向社会、走向职业化的通行证，高校需要不断加强类似的教学和活动，提高学生的内在素养。

（3）建议。

建议一：完善企业的人力资源管理体系。

①根据企业目标，做好人力资源规划，分析企业人才供给需求情况。

②做好企业人才招聘与配置工作，制订工作分析和胜任力分析报告，做到人尽其才，才尽其用。

③建立具有竞争性的薪酬体系，对外要有竞争力，对内要有公平性。

④完善企业培训晋升制度和员工职业生涯发展，使员工有更大的平台发展。

⑤建立良好的企业文化，解决员工所关心的问题，不断增强团队凝聚力。

⑥强化绩效管理工作，做好绩效管理循环过程中的目标计划、方法措施、检查评估、激励处罚等各项工作。

建议二：升级当前的人才培养体系。

①校企合作，共建实用的电子商务人才培训体系。

利用高校优质的教学资源，结合企业的最佳实践，共同打造实效人才培养体系。

案例：一体化电商人才培养方案（赢动电商学院运营）。

A.嵌入式课程 B.共建电商实验室 C.共建校外实训基地

D.推荐就业 E.电商创业孵化器

②外部人才引进+内部人才培养。

人才是企业第一生产力。适当引进外部高素质人才对企业发展具有重大作用，可以带来新的思想和做法。但企业的人才根基还是要放在内部培养，一方面熟悉行业，有熟练的技能；另一方面价值观一致，可以形成良性人才流动机制，提升团队活力。

③建立良好的人才成长机制。

企业人力资源管理，主要涉及选人、用人、育人、留人等几个主要方面。企业要不断完善内部牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制等，营造良好企业文化，确保企业成长与人才成长的双赢局面。