现代服务业是服务业在信息化社会的一次适应性变革，其不仅是对服务业中信息流通方式的变革，更是在互联网时代对服务内容、服务方式、服务模式、服务对象的深刻变革。

在我国，第三产业也称为服务业，是指除第一产业、第二产业以外的其他行业。第三产业包括：批发和零售业，交通运输、仓储和邮政业，住宿和餐饮业，信息传输、软件和信息技术服务业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业，公共管理、社会保障和社会组织，国际组织，以及农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和设备修理业^[11]。

服务业与其他产业部门的基本区别是，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。

“现代服务业”是一个典型的具有中国特色的词汇，它不像其他许多经济学词汇源于西方的学术文献，“现代服务业”最早出现在1997年9月党的十五大报告，十五大报告概括了社会主义初级阶段的产业结构转换特征，认为这个阶段“是由农业人口占很大比重、主要依靠手工劳动的农业国，逐步转变为非农业人口占多数、包含现代农业和现代服务业的工业化国家的历史阶段”，十五届五中全会和十六大、十七大的报告均提出要加快发展现代服务业，提高服务业（主要包括增加值和就业人口）在国民经济中的比重，在十八大报告中指出“使经济发展更多依靠内需特别是消费需求拉动，更多依靠现代服务业和战略性新兴产业带动”，在推进经济结构战略性调整部分强调，“牢牢把握发展实体经济这一坚实基础，实行更加有利于实体经济发展的政策措施，强化需求导向，推动战略性新兴产业、先进制造业健康发展，加快传统产业转型升级，推动服务业特别是现代服务业发展壮大”，可见现代服务业在我国的经济生活、发展中起着重要的作用。

在科技部《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》^[12]中，将现代服务业定义为：以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。

现代服务业是一个相对动态的概念，是第三产业的延伸和发展，从目前发展来看，现代服务业依托信息技术和现代化管理理念，发展起来信息和知识相对密集的服务业新的业态，而且对传统的服务业改造作用也越发明显，“互联网+”的思想已渗透到传统服务业中，传统服务业依托互联网、大数据等技术发生着巨大的变革。

蚂蚁金服估值或达750亿美元，支付宝占500亿美元（节选）

2004年，为了让用户能够更便捷地在线购买商品，阿里巴巴集团推出了支付宝。现在，支付宝母公司蚂蚁金服的估值可能达到750亿美元，比高盛集团的市值还要高。

这是里昂证券电信和互联网研究主管梁向奕（Elinor Leung）对蚂蚁金服估值的预期。这一估值可能也不会令人感到惊讶：知情人士称，蚂蚁金服在今年（2016年）6月融资45亿美元，当时的估值就达到了600亿美元左右。

梁向奕预计，蚂蚁金服的主要价值来自支付宝，该业务的估值为500亿美元；小额贷款业务估值可能为80亿美元，蚂蚁财富管理事业部估值为70亿美元。蚂蚁金服剩余的价值来自投资和手头现金。按照这一预期计算，蚂蚁金服的估值超过了高盛，后者截至周一收盘的市值约为700亿美元。

（资料来源：凤凰科技.蚂蚁金服估值或达750亿美元支付宝占500亿美元，凤凰财经，2016-09-21.http：//finance.ifeng.com/a/20160921/14893399_0.shtml）

“滴滴家政”=互联网+家政服务（节选）

“滴滴滴滴……”7月11日上午，家政服务员丁萍萍的手机里传来呼叫声，她意识到有客户下单了，赶紧拿出手机查看：“地址：山东省青岛市李沧区百通馨苑纪先生；内容：小保洁，服务面积：67平方米。”丁萍萍马上按下“抢单”键，平台显示她抢单成功。5分钟后，丁萍萍和雇主纪先生完成电话沟通：双方约定13日上午9点上门进行保洁服务。

“雇主只需输入服务时间、服务地址和联系方式，选择服务项目后，系统会自动匹配家政人员，家政人员根据自己的实际情况抢单。”青岛托普集团董事长王涛宇说，这是他历时两年打造的“互联网+家政服务”新平台，由于操作方式与“滴滴打车”类似，王涛宇将自己的平台注册登记为“滴滴家政”。

变革：“打扫卫生”标准化(www.daowen.com)

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“在传统家政模式下，绝大多数家政服务员与家政公司没有签订正规的劳动合同，双方是简单松散的抽成关系，由于责权不明晰，在服务过程中会出现乱收费、磨洋工、损害不赔偿等纠纷。”青岛市李沧区托普创新工场主任王敏燕说，在“滴滴家政”模式下，所有的家政服务员须持证上岗，并且与托普公司签订正规的劳动合同，配备统一的服装和工具。擦玻璃需要几个步骤，清洗抽油烟机必须携带什么样的工具，公司保洁手册全部都有对应的标准化操作流程。如何与雇主交流沟通，如何通过在线反馈和监督激励员工，公司同样配有一套标准化考评机制。

盈利：需求几何式增长

“互联模式下，资源整合的速度是惊人的，当网络平台、服务流程和管理流程都已经完善，‘滴滴家政’这种模式在城市间是可以快速复制的。”王涛宇说，以青岛市为例，全市常住人口已经突破900万，共有约335万户家庭，预计有20%即67万户家庭有家政服务需求，每年家政服务可产生的消费预计13.4亿元。“我们已经开始进行线上线下推广，相信这一模式很快就会覆盖整个青岛，预计到2016年，‘滴滴家政’可以整合青岛市10%的家政服务份额，彼时收入即可达1.3亿元左右。”王涛宇说。“前期平台建设投入有400多万元，目前公司的市场估值已经接近两个亿。”

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（资料来源：刘艳杰.“滴滴家政”=互联网+家政服务[N].光明日报，2015-07-15.）

神州专车优车率先上市，出行领域共享之争尘埃落定（节选）

最新消息，坚持“专业车辆，专业司机”B2C模式的神州专车运营主体神州优车明日正式登陆新三板，成为第一家实现进入资本市场的网约车平台（图4-3）。

图4-3

互联网出行领域是中国共享经济发展的集中表现地。今年早些时候，专车行业的共享经济之争声犹在耳。随着神州优车的成功上市，表明敏感而谨慎的资本对B2C模式的专车共享经济开出最终答案，或许也将是汽车互联网变革的开始。

共享经济之所以能够利用社会闲散资源为大众服务，核心在于人们的互相信任，而这种可贵的用户与司机、用户与平台、司机与平台的关系，必须有一道防火墙和安全网，那么就要求专车平台企业真正能够监测和维护消费者和诚信司机的安全和利益。

（资料来源：科技私房话.神州专车优车率先上市，出行领域共享之争尘埃落定，搜狐财经，2016-07-21.http：//business.sohu.com/20160721/n460379001.shtml）