相对于传统的物流配送模式，电子商务物流配送模式具有以下优势：

1.能够实现货物的高效配送

在传统的物流配送企业内，为了实现对众多客户大量资源的合理配送，需要大面积的仓库来用于存货，并且由于空间的限制，存货的数量和种类受到了很大的限制。而在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”。在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。在这样的情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。

2.能够实现配送的适时控制

传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，各个业务流程之间依靠人来衔接和协调，这就难免受到人为因素的影响，问题的发现和故障的处理都会存在时滞现象。而电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的。配送系统的自动化、程序化处理，配送过程的动态化控制，指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。

3.物流配送过程得到了简化

在电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以使物流配送过程借助网络实现简单化和智能化。例如：计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和易于操作；网络平台上的营销推广可以使用户购物和交易过程变得效率更高、费用更低；物流信息的易得性和有效传播使得用户找寻和决策的速度加快、过程简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。

思考与练习

1.电子商务对物流有哪些影响？电子商务下的物流具有什么特点？

2.电子商务物流技术包括哪些？简单加以描述。

3.电子商务物流模式有哪几种？

4.结合具体企业谈一下电子商务物流的流程。

●案●例●分●析

申通公司的快递业务

申通快递创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，总部位于上海。2007年，申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5 000万元，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。随着我国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，为国内大型C2C、B2C企业提供物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，同时，也积极拓展国际件服务。申通快递已经成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递企业。目前申通快递是中国快递协会、上海市快递行业协会和浙江省快递行业协会的副会长单位，旗下的加盟商在各省行业协会中也分别是副会长或理事单位。

经过近十年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至2015年初，公司共有独立网点及分公司1507家，服务网点及门店20000余家，从业人员超过30万人，每年新增就业岗位近1万个。2014年，申通业务量完成24亿件，同比增长50%，件量在规模性快递企业中继续保持第一。2014年全国包裹完成总量为140亿件，申通贡献17%，全国每6个包裹，就有1个包裹是申通快递寄送的，2014年“双十一”申通单日最高件量为3050万件。申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。

1.主要经营业务

目前，公司的经营业务主要分为三部分，即同城快递、省际快递和国际快递。

（1）同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送，一般传送当天件。

（2）省际快递：申通内部网省际件分送邻近省市采用汽车运输，一般两天到达，远距离地区采用航空和铁路等运输工具。

（3）国际快递：通过外商协作，公司和国外的快递公司建立了快件来往。

2.经营模式

（1）直属形式。申通有自己的网点，这些网点更方便管理，保证了服务质量。

（2）加盟形式。利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。

3.快件操作流程(www.daowen.com)

申通快递的业务操作流程为：客户下单→通知取件→上门取件→快件入库→分拨转运→出库派运→客户签收→交款交单。

（1）客户下单。如果是新客户，客服人员应为客户设立客户代码，快递员取件时通知客户并记下。客服人员在接电话时，务必记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。

（2）通知取件。客服人员接到客户电话后，通知所属区域快递人员，力争第一时间上门取件。快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客户人员联系，及时更换通知对象。

（3）上门取件。带好必备用品和工具，按作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收费。同时注意保护易碎品，轻拿轻放，确保快件安全。

（4）快件入库。快递员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、标签、外包装等。操作员要把好最后一关，确保运单、重量、件数、数据一致。

（5）分拨转运。各负责分拨和操作的人员，须在规定时间内，到操作部参加分拨操作。

（6）出库派送。操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单核对票数及到付，并检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后再送出。

（7）客户签收。快递员按照最佳派送路线，在规定时间内，将快件送达客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。

（8）交款交单。快递员回到公司，将所收运费交到财务室。将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员。

申通快递通常采用上门接单的方式，其实体网点较少。客户把需要运抵的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员会在每天晚上规定的时间内把货物送到分公司，分类汇总之后再送往总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。

思考与练习

1.申通的经营模式是什么？国内类似快递企业通常采用哪些经营模式？

2.描述申通快递的操作流程。

●实●训●任●务

【任务】

电子商务物流配送。

【任务目标】

1.理解物流体系在电子商务中的作用。

2.掌握新型的物流配送带给整个社会的经济效益。

3.了解物流配送的业务流程及环节。

【任务要求】

1.模拟注册物流公司。

2.对物流公司的业务流程进行操作，完成B2B、B2C型的电子商务的物流配送流程。