理论教育 电子商务与物流:以顾客为中心的核心实现

电子商务与物流:以顾客为中心的核心实现

时间:2023-05-21 理论教育 版权反馈
【摘要】:在电子商务环境下,商务事务处理实现了信息化,物流成了整个市场运行的核心之一。电子商务经营者需要的是增值性的物流服务,而不仅仅是传统的物流服务。物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。物流是电子商务实现以顾客为中心理念的核心,缺少现代化物流技术与管理,电子商务给消费者带来的便捷等于零,消费者必然会转向他们认为更为可靠的传统购物方式上。

电子商务与物流:以顾客为中心的核心实现

在网络环境下,通过互联网,物流公司能够被更大范围内的货主客户找到,能够在全国乃至世界范围内拓展业务。贸易公司和工厂能够更加快捷地找到性价比最适合的物流公司。网上物流致力于把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起,提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场,帮助物流供需双方高效达成交易。目前,已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了合作伙伴。网上物流提供的最大价值,就是更多的机会。因此,电子商务与物流存在紧密的关系。

(一)电子商务对物流活动的影响

1.电子商务为物流业的发展提供了新的机遇

电子商务的蓬勃发展必将导致物流业逐渐强大。这是因为,在电子商务的环境里,消费者在网上的虚拟商店购物,并在网上支付,配送的功能就由物流公司承担。物流公司不但要把消费者从虚拟商店订购的货物配送到用户手上,而且还要从各个生产企业及时进货,存放到物流企业的仓库中。物流公司既为生产企业服务,又为销售商店服务,还要为具体的消费者服务。

在电子商务环境下,商务事务处理实现了信息化,物流成了整个市场运行的核心之一。物流企业成了代表所有生产企业、供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的提供者,是进行市场实物供应配送的唯一主体。电子商务把物流业提升到了前所未有的高度,可以说,电子商务为物流业的发展提供了新的机遇。

2.电子商务促使物流服务空间的拓展

电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务,而是物流服务。物流与仓储运输存在比较大的差别,正是因为传统的储运经营者用传统物流服务的要求和标准为电子商务服务,才使得电子商务经营者在21世纪的今天仍然抱怨物流服务跟不上电子商务的要求。电子商务经营者需要的是增值性的物流服务,而不仅仅是传统的物流服务。增值性的物流服务包括增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务,以及一些延伸服务等。

3.电子商务促进物流技术水平的提高

传统的物流技术主要是指物资运输技术或者物资流通技术。也就是说,物流技术是各种流通物资从生产者转移给消费者时,实现各种流通形态的停顿与流动功能所需要的材料、机械、设施等硬件环境和计划、运用、评价等技术。现代的物流技术包括各种操作方法、管理技能等,如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等。物流技术也包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。在计算机网络技术得到应用并普及后,尤其随着电子商务的飞速发展,物流技术涉及许多现代技术,如地理信息系统、全球卫星定位系统、电子数据交换系统、条码技术等。(www.daowen.com)

(二)物流对电子商务的影响

1.物流是电子商务的重要组成部分

电子商务的本质是商务,商务的核心内容是商品的交易,而商品交易会涉及四个方面:商品所有权的转移、货币的支付、有关信息的获取与应用、商品本身的转交。物流即商品实体的流动过程,是商品交易的关键环节,是电子商务的重要组成部分。

2.物流是实现电子商务的重要保证

电子商务通过快捷、高效的信息处理手段,可以比较容易地解决信息流(信息交换)、商流(所有权转移)和资金流(支付)的问题。而将商品及时地送到用户手中,即完成商品的空间转移(物流)才标志着电子商务过程的结束。因此,物流作为电子商务的重要组成部分,是实现电子商务的重要保证。物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。

3.物流是电子商务实现以“顾客为中心”理念的核心

电子商务的出现最大程度地方便了消费者。他们不必到拥挤的商业街挑选自己所需的商品,而只要坐在家里,上网浏览、查看、挑选,就可以完成购物活动。物流是电子商务实现以顾客为中心理念的核心,缺少现代化物流技术与管理,电子商务给消费者带来的便捷等于零,消费者必然会转向他们认为更为可靠的传统购物方式上。

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