电子商务时代的客户关系管理是在传统的基础上，利用信息技术的发展所创建的一种新型的顾客满意管理。它与传统客户关系管理的目的一样都是使客户的需求和欲望得到满足，并让客户满意，从而使企业能在激烈的市场竞争中立于不败之地。电子商务使企业和客户之间的交流更加方便、频繁和便捷。电子商务环境下的客户关系管理与传统商务环境下相比，又具有三方面的优势：客户服务流程与方法的整合、重在一对一的营销和交互的实时性。

首先，客户服务流程与方法的整合。它使得企业可以让客户选择在不同时间通过即时通信软件、网站或电子邮件等各种方式与企业接触，同时也可以用先进的分析方法，探索客户相关的知识，从而作为客户管理的有效依据。

其次，重在一对一的营销。电子商务环境下，客户关系管理把每一个客户为一个单位，对客户行为进行追踪或分析，来发现其行为方式与偏好，从而针对不同的客户采取不同的营销策略。(www.daowen.com)

最后，交互的实时性。互联网时代消费者快速地接受大量信息，消费者的偏好不断地改变。企业必须不断地观察消费者行为的改变，并立即产生应对策略，才能掌握先机赢得客户。作为承上启下的信息传递者，客户服务同时还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议和线上下单操作修改反馈等。