客户获取是增加客户市场份额最直接有效的方式之一，它是建立客户关系的初级阶段。对于大多数企业来讲，获取新客户是企业迅速增长的必要条件。新的客户包括不了解企业产品的客户，也包括以前接受竞争对手服务的客户。不管是哪一种客户，利用数据挖掘技术都可以识别出潜在客户，最终帮助企业获取新客户，建立客户关系。

与客户细分不同，建立客户关系的行为是对未来的预测，而不是对历史数据的显示和报告，因此可以采用数据挖掘技术中的分类方法，找出那些对企业提供的服务感兴趣的客户，进而达到获取新客户的目的。通过分类方法对客户的消费行为进行分析，总结出客户的行为模式，从而预测潜在的客户及其消费行为模式，采取合适的营销策略。

在电子商务时代，商家通过购物网站提供了大量的商品，客户无法一眼通过屏幕就了解所有的商品，也无法直接检查商品的质量。所以，客户需要一种电子购物助手，能根据客户自己的兴趣爱好推荐客户可能感兴趣或者满意的商品。建立在海量数据挖掘基础上的个性化推荐系统应运而生。个性化推荐系统是根据用户的兴趣特点和购买行为，向用户推荐用户感兴趣的信息和商品，从而实现交叉销售。交叉销售是在同一个客户身上挖掘、开拓更多的顾客需求，而不是只满足于客户某次的购买需求，横向地开拓市场。

建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的价值。价值是指客户从拥有和应用某种产品、服务中所获得的收益与取得该产品所付出的成本之差。较高价值的体现是多方面的，比如优秀的产品、服务质量，良好的客户满意度和口碑等等，这些措施是吸引新顾客的重要手段，同时对增进老客户的关系也非常有效。给客户让渡价值是建立、维系和推动高质量客户关系的基础。除此之外，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了三种建立客户关系营销手段。

一级关系营销。这种方法是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。

频繁市场营销就是这种营销方式的一个很有代表性的例子。所谓频繁市场营销计划，是指对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划，也就是所谓的“老客户优惠”和“买得越多越便宜”。需要指出的是，这个“多”是指积累消费，而非一次购买。频繁市场营销实例如：香港汇丰银行和花旗银行等，航空公司通过它们的信用证设备一起开发了“里程项目”计划，即按积累的飞行里程达到一定标准之后，共同奖励那些经常乘坐飞机的顾客。(www.daowen.com)

一级关系营销的另一种常用形式是对不满意的顾客承诺给予合理的财务补偿。例如，新加坡奥迪公司承诺如果顾客购买汽车一年后不满意，可以按原价退款。

二级关系营销。这种方法既增加目标顾客的财务利益，同时也增加他们的社会利益。二级关系营销尽量了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化来增加公司与顾客的社会联系。在这种情况下，二级关系营销在建立关系方面优于价格刺激。二级关系营销的主要表现形式是建立顾客俱乐部。以某种方式将顾客纳入企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为紧密的联系，实现对顾客的有效管理。

三级关系营销。第三种方法是增加结构纽带，与此同时附加财务利益和社会利益。结构性联系要求为客户提供这样的服务：它对客户有价值，但不能通过其他来源得到，我们可以把这种关系称之为“合作伙伴”或者“客户联盟”。这种关系的建立是企业间的行为，而不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧。良好的结构性关系将提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的利益。特别是当面临激烈的价格竞争时，结构性联系能为扩大现在的社会联系提供一个非价格动力，因为无论是财务性联系还是社会性联系都只能支撑价格变动的小额涨幅。

当面对较大的价格差别时，交易双方难以维持低层次的销售关系，只有通过提供买方需要的技术服务和资金援助等等深层次联系才能吸引客户。特别是在产业市场上，由于产业服务通常是技术性组合，成本高、困难大，很难由顾客自己解决，这些特点都有利于建立关系双方的结构性合作。