（一）许可E-mail营销的含义

电子邮件营销（E-mail Direct Marketing，EDM），是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息，且信息对用户是有价值的。三个因素缺少任何一个，都不能称之为有效的E-mail营销。E-mail营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

电子邮件营销通常涉及以下几个方面：

（1）以加强与商人和现在客户的合作关系为目的发送邮件，从而鼓励客户忠实于自己或者重复交易。

（2）以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件。

（3）在发送给自己客户的邮件中添加其他公司或者本公司的广告。

（4）通过互联网发送电子邮件。

“许可营销”理论由Yahoo营销专家赛斯·高汀在《许可营销》一书中最早进行系统的研究，这一概念一经推出就受到普遍关注并得到广泛应用，其有效性也得到许多企业的实践证实。

（二）实现许可营销的五个基本步骤

实现许可营销有五个基本步骤，赛斯·高汀把吸引顾客的注意到许可形象地比喻为约会，从陌生人到朋友，再到终生用户。

（1）要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，值得按照营销人员的期望，自愿加入许可的行列中去（就像第一次约会，为了给对方留下良好的印象，可能花大量的时间来修饰自己的形象，否则可能就没有第二次约会了）。

（2）当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意力，比如可以为潜在顾客提供一套演示资料或者教程，让消费者充分了解公司的产品或服务。

（3）继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中。

（4）为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠，或者要求会员参与调查，提供更加个性化的服务等。

（5）经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为，也就是让潜在顾客说“好的，我愿意购买你们的产品”，只有这样，才可以将许可转化为利润。

潜在顾客转化为真正的顾客并不意味着许可营销的结束，如何将顾客变成忠诚顾客甚至终身顾客，许可营销仍然将继续发挥其独到的作用。

（三）E-mail营销的基本原则

垃圾邮件的泛滥使E-mail营销效果大打折扣，但是，梅塔集团表示，只要运用得当，发送电子邮件仍然不失为一种简单有效且成本低廉的营销手段。在营销活动中遵循一些基本原则，系统地规划使用电子邮件营销亦可以达到理想的效果。

1.及时回复(www.daowen.com)

在收到E-mail的时候，要及时回复，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果，通常E-mail应该在下一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要过一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复E-mail的方式。

2.避免无目标投递

采用群发的形式向大量陌生E-mail地址投递广告，不但收效甚微，而且会变为垃圾邮件，损害公司形象。

3.尊重客户

不要向同一个E-mail地址发送多封同样内容的信笺，当客户直接或者间接地拒绝接受E-mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重客户，否则就是垃圾邮件。

4.内容要言简意赅

客户时间宝贵，阅读E-mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读。在发送前一定要仔细检查E-mail内容，语句通顺，没有错别字。

5.附上联系方式

信件一定要有签名并附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何联系。

6.尽量不带附件

邮件内容能在正文里面显示，就不采用附件形式。

7.尊重隐私权

征得客户首肯前，不得转发或出售客户名单与背景。

8.避免撞车

在促销活动中，宣传渠道包括媒体、电子邮件、传统直邮广告（DM）、电话等，务必要统筹兼顾，事先协调以免同一个客户重复收到相同的促销信息，造成浪费。

9.坦承错误

若未能立即回复客服的询问或寄错E-mail，要主动坦承错误并致歉，否则，不但无法吸引客户上门，反而把客户拒之门外。