手势语是人体语最重要的组成部分，是最重要的无声语言。它是人们交往中不可或缺的工具，每个手势都向外界传递了某种信息。商务场合主要手势包括指引、介绍、鼓掌等，具体要求如下：

（一）指　引

指引基本要领：指人、物或者方向时，应当掌心向上，四指并拢，拇指自然分开，手掌和手腕伸直，使手与小臂呈一直线，由身体一侧抬起，指向目标。同时配以“请”“您好”等语言以表达对对方的尊重。

（1）单臂横摆式指引：用于指引较近方向时使用，表示“请进”“请”，四指并拢，拇指自然分开，手掌伸直，手心向上，手肘弯曲，手腕稍低于手肘。做动作时手从腹前抬起，以肘关节为轴轻微向一旁摆出，到腰部并与身体正面呈 45°角时停止。上身微微向伸出手的一侧倾斜，另一手自然下垂，放在腹部，或背在背后，保持微笑。（见图4-11）

图4-11　单臂横摆式指引

（2）双臂横摆式指引：多用于向较多客人指引方向，表示“大家请”“请”“请起立”。做动作时两手从腹前抬起，双手上下重叠，手心向上，同时摆动到身体左右侧前方，上身稍微前倾；也可以双手从腹前抬起，两手心朝上，同时向一个方向摆出，两手臂保持一定距离。（见图4-12和图4-13）

图4-12　双臂横摆式“大家请”

图4-13　双臂侧摆式“大家请”

（3）前摆式指引：在指引方向时大多使用前摆式指引礼，表示“请进”。五指并拢，手掌伸直，做动作时身体可以微向前倾，头略往手势方向倒，同时手由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度在身前另一侧摆去，摆到上臂和身体成45°、前臂距身体15厘米左右，在不超过身体的位置停止。（见图4-14）

图4-14　前摆式（曲臂式）“请进”

（4）斜摆式指引：引领宾客就座时，手势可以使用斜摆式指向座位的地方，表示“请坐”“这是您的座位”。做动作时手首先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使整个手臂成为一条斜线。请客人入座时，手应摆向座位的地方。（见图4-15和图4-16）

图4-15　斜摆式“请随我来”

图4-16　斜摆式“请坐”

（5）直臂式指引：用于指示物品以及指示方向，表示“这是×××”“里面请”“请跟我来”。掌伸直，四指并拢，拇指张开，手心朝上，手背朝下，做动作时弯曲手肘从身前抬起，向指示的方向摆去至肩的高度，肘关节基本伸直（见图4-17）。注意不能用食指指，这样很不礼貌。

图4-17　直臂式（高位式）“请往前走”(www.daowen.com)

（二）介　绍

（1）介绍自己：右手五指并拢，用手掌轻按自己的左胸。

（2）介绍他人：掌心向上，五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转，手掌抬至肩的高度，并指向被介绍人的一方。介绍别人时不能用手指指指点点，这样很无礼。当别人介绍到你或对方向你做自我介绍时，应该向对方微笑，与其握手或点头。如果你正坐着，应该起立；如有些不便，则应稍起欠身，以示对对方的尊重。

（3）介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者；男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；自己公司的同事介绍给别家公司的同事。先将职位稍低者介绍给职位高者，将公司同事介绍给客户；非官方人士介绍给官方人士；本国同事介绍给外国同事。如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

（三）鼓　掌

面带微笑，将左手手掌抬起到胸前位置，用右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。节奏要保持平稳、频率一致。

（四）其他手势

世界不同的国家或相异的民族，同一种手势语表达的意思可能大体相同或相近，也可能截然相反。

（1）“OK”的手势：拇指、食指形成环形，其余三指伸直，掌心向外。在世界很多地方这个手势表示数字“0”或“3”。在部分欧美国家表示英语中的“OK”“没有问题”，即赞同、了不起的意思；在荷兰，表示“正在顺利进行”“微妙”；在斯里兰卡，表示“完整”“圆满”和“别生气”；在日本、缅甸、韩国，表示“金钱”；在法国，表示“零”或者“毫无价值”；在菲律宾，表示“想得到钱”或“没有钱”；在印度尼西亚，表示“一无所有”“一事无成”、“啥也干不了”；在突尼斯，表示“无用”“傻瓜”；在希腊、独联体，这个手势被认为是很不礼貌的举止。另外，还有一些国家用这一手势来表示“圆”“洞”等。

（2）表示胜利的“V”字形手势：在欧洲绝大多数国家，在日常生活中经常伸开右手的食指和中指，其余手指并拢，掌心向外形成“V”形手势，用来表示“胜利”（Victory）或者“和平”。不过在表示胜利的时候，手掌一定要向外，如果手掌内向，就是贬低人、侮辱人的意思。在英国，如果你用这个手势且手掌向着自己的脸表示“走开”。在希腊，做这一手势的时候，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。在中国，“V”形手势表示数字“2”“第二”或“剪刀”。

（3）向上伸小指：在中国，向上伸小指表示轻蔑之意，如“最差”“小”“微不足道”等；在日本，这一手势表示“女孩”“女人”和“恋人”；在韩国，表示“妻子”和“女朋友”；在菲律宾，表示“小个子”“年轻人”“小人物”；在美国，表示“懦弱的男人”或“打赌”；在尼日利亚这一手势也是“打赌”之意；在泰国和沙特阿拉伯，这一手势表示和对方是“朋友”，或者表示愿意和对方“交朋友”；在缅甸和印度这一手势比较特殊，表示“想去厕所”。

（4）向上伸中指：单独向上伸出中指的手势在世界绝大多数国家都意味着不好的事情，普遍用来表示“不赞同”“不满”或“诅咒”之意。

（5）向上伸食指：世界上绝大多数国家用这个手势表示数字“1”。但在日本、韩国、菲律宾、斯里兰卡、印度尼西亚、沙特阿拉伯、墨西哥等国，食指向上表示“只有1个（次）”；在澳大利亚，在酒吧、饭店向上伸出食指，表示“请来1杯啤酒”；在墨西哥、缅甸、日本、马来西亚，这一手势表示顺序上的第一；在美国，可以使用这个手势让对方稍等；在法国，用于请求提问；在新加坡，谈话时伸出食指，表示所谈的事最重要；在缅甸，请求别人帮忙或拜托某人某事时，都要使用这一手势；在中东，不能用食指指东西，否则被认为是不礼貌的行为。

（6）竖起大拇指：世界上绝大多数国家都认为竖起大拇指的手势表示“了不起”“好”“一切顺利”等赞赏之意。但在有些地区，这个手势有着完全不同的意义。美国和欧洲部分地区，在拦路搭车时横向伸出大拇指表示要搭车；在德国则代表数字“1”；在日本表示数字“5”“男人”“您的父亲”；在尼日利亚、希腊被认为是侮辱性手势；在澳大利亚则表示骂人；在伊朗以及伊拉克等很多中东国家，竖大拇指是一个挑衅的行为，几乎和西方国家常用的竖中指一样。