在日常工作中，商务人士往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时，介绍、称谓、名片、见面礼是见面交往中几个相互联系的环节，每一个环节都有其基本的礼仪规范。合乎礼仪的会面，能给对方留下良好的第一印象，进而为其进一步的交往打下良好基础。

介绍是见面交往活动中相互了解的基本方式，它是初次见面的陌生双方开始交往的起点。在商务交往中，两个素不相识的人要想彼此认识，最简单快捷的方法就是进行自我介绍。如果你想介绍两个与你都熟悉，但他们之间彼此不认识的人交往，首先也要进行介绍。所以，介绍是商务交往中不可缺少的重要环节。日常交往中的介绍主要有自我介绍、他人介绍和集体介绍3种方式。

（一）自我介绍

自我介绍就是在必要的社交或商务场合，把自己介绍给他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过3分钟。

1.自我介绍的场合

自我介绍的场合主要有以下几种：

（1）应聘求职、应试求学、会议场合可以做自我介绍。

（2）因为业务关系需要相关人士接洽时可以做自我介绍。

（3）当遇到一位你知晓或久仰的人士，而他不认识你时，可以做自我介绍。

（4）出差、旅游、办事与别人不期而遇时，为了增加了解和信赖，可以做自我介绍。

（5）初次前往他人居所、办公室，登门拜访时要做自我介绍，或事先打电话约见，在电话里应做自我介绍。

（6）参加聚会时，主人不可能一一做细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相互自我介绍。

2.自我介绍的方法

在社交场合，正确合礼的自我介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的方法主要有5种，如图7-9所示。

图7-9　自我介绍的方法

（1）应酬式自我介绍：适用于公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。这种自我介绍最为简洁，往往只介绍姓名即可。例如：“你好，我叫刘×”“您好，我是××”。

（2）交流式自我介绍：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。大体应包括介绍者的姓名、工作、单位、学历、兴趣与交往对象某个熟人的关系等。例如：“我的名字叫王×，是××公司的副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。”

（3）礼仪式自我介绍：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。例如：“各位来宾，大家好！我叫李×，是××电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……”

（4）问答式自我介绍：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍应当是有问必答，问什么就答什么。例如，对方发问：“这位先生贵姓？”回答：“免贵姓李，木子李。”

（5）工作式自我介绍：适用于工作场合。这种介绍包括本人姓名、供职单位以及部门、职务或从事的具体工作等。例如：“你好，我叫李×，是××电脑公司的销售经理。”

3.自我介绍的顺序

自我介绍的顺序主要有以下5种：

（1）职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍。

（2）男士与女士相识，男士应该先做自我介绍。

（3）年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍。

（4）资历深的人士与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍。

（5）已婚者与未婚者相识，未婚者应该先做自我介绍。

（二）他人介绍

他人介绍又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引荐、介绍的一种交际方式。他人介绍通常是双方的，即对被介绍的双方分别做一番介绍。为他人做介绍时，不仅要熟悉双方的情况，还要懂得介绍的礼仪规范。

1.他人介绍的顺序

介绍两人相互认识时，总的要求是：位尊者优先了解对方的情况，即先把被介绍人介绍给你所尊敬、身份和地位较高的一方，以表示对尊者的敬重。而在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再做介绍，如图7-10所示。

图7-10　介绍顺序

（1）介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士。例如，介绍王先生与李小姐认识，介绍人应先引导王先生到李小姐面前，然后说：“李小姐，我来给你介绍一下，这位是××公司的王先生。”

注意：在介绍的过程中，被介绍者的名字总是被后提。

（2）介绍职位高者与职位低者认识时，先介绍职位低者，后介绍职位高者。例如：“王总，这位是××公司的总经理助理刘女士。”

（3）介绍年长者与年轻者认识时，先介绍年轻者，后介绍年长者。例如：“王教授，让我来介绍一下，这位是我的同学张×。”(www.daowen.com)

（4）介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。例如：“张太太，让我来介绍一下，这位是李小姐。”

注意：当无法辨别被介绍者是已婚还是未婚时，则不存在先介绍谁的问题，可以随意介绍。例如：“张女士，让我来介绍一下，这位是我的朋友李小姐。”

（5）介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍同事、朋友。例如：“张先生，我想请你认识一下我的女儿小芳。”

注意：介绍家人时，一般要说出你与家人的关系以及家人的姓名。因为如果不介绍家人的姓名，对方可能不知道该如何称呼你的家人。

此外，通常把与自己关系较近的一方先介绍给关系较疏的一方。例如，通常应先把同事介绍给客户；带朋友去做客或参加某个聚会时，通常应先把朋友介绍给主人。

（6）在聚会上介绍先到者与后到者认识时，应先介绍后到者（晚到者），后介绍先到者（早到者）。

2.他人介绍的方式

掌握介绍的顺序后，就可以正式为他人做介绍了。由于实际情况不同，为他人做介绍的方式也不尽相同，一般有以下几种：

（1）一般式。一般式又称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。例如：“请允许我为两位引荐一下。这位是××公司营销部主任殷×小姐，这位是××化妆品公司副总朝×女士。”

（2）简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用于一般的社交场合。例如：“我来为大家介绍一下，这位是谢总，这位是徐总。希望大家合作愉快。”

（3）引见式。介绍者所要做的是将被介绍的双方引到一起，适用于普通场合。例如：“两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不在一个部门。接下来请自己说说吧。”

（4）推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给另一人。介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍，通常适合比较正规的场合。例如：“这位是李×先生，这位是××公司的总经理程×。李×先生是经济学博士。程总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”

（5）礼仪式。礼仪式是一种最为正规的经人介绍方式，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。例如，“孙小姐，您好！ 请允许我把××公司的公关部经理赵×先生介绍给您。赵先生，这位是××公司人力资源部经理孙×小姐。”

3.他人介绍的注意事项

（1）为他人做介绍，应该运用正确的手势，一般是手指伸直并拢，手掌与前臂呈一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向上，手掌自然平伸，左手、右手都可以。

（2）主人应该把主宾介绍给所有其他宾客，否则是失礼的表现。把应该介绍的宾客遗漏则是失礼的行为。

（3）切勿随便把一个一般交情的人介绍为“我的朋友”，除非你们的亲密友谊众所周知。否则，言外之意就是说另一方不是你的朋友。

（4）他人介绍时，介绍人和被介绍人都应该起立，以示尊重和礼貌。待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手示意。

（5）在宴会或会议桌、谈判桌上，一般情况下，介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑示意。如果被介绍双方相隔很远，可举起右手致意或点头微笑致意。

（6）介绍完毕后，被介绍的双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并彼此问候对方。问候语有“你好，很高兴认识你，久仰大名，幸会幸会”等，必要时还可以做进一步的自我介绍。

（三）集体介绍

1.单向介绍

在演讲、报告、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给所有参加者，即通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人的情况，而没有必要一一介绍所有参加者。

2.少数服从多数

少数服从多数是指当被介绍双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。例如，当新加入集体的成员初次与集体其他成员见面时，负责人要先将他介绍给集体，然后再向他介绍集体的主要成员。

3.强调地位、身份

若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务等的区别时，即使地位与身份为尊的一方人数较少，甚至只有一个，仍然置于尊贵的位置，也要后加以介绍，而先介绍身份地位低的人员。

4.多方的介绍

当被介绍的人有两方以上时，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的具体方法如下：

（1）以其负责人身份高低为准。

（2）以其单位规模为准。

（3）以单位名称的英文字母顺序为准。

（4）以抵达时间的先后顺序为准。

（5）以座次顺序为准。

（6）以距离介绍者的远近为准。

进行多方介绍，应由尊而卑。若时间允许，应在介绍各方时，以“尊卑”的顺序，逐一介绍其各个成员，若时间不允许，则不必介绍具体成员。