从价值链结构来看，企业要想生产一种产品，并不需要具备设计、制造、包装、运输等发面的所有能力。而事实上，企业也无法在这些方面都具备突出的优势——很可能其需要的某项业务正在或可能占用企业的大量成本，但企业又不想在这方面投入太多的精力和资源，那么外包无疑是企业节约成本和有效推进业务开展的最佳选择。

1.面向最适宜的领域，做出适当的外包业务抉择

近年来，“核心竞争力”这个词被人们反复提起。毫无疑问，掌握了核心竞争力的企业往往可以在市场竞争中赢得成功的先机；另外，核心技术往往是企业需要投入最多的方向，所以企业也需要在其他方面进行成本控制。如果企业在核心技术方面与其他方面的成本消耗都很大，那么对于企业来说无疑是非常不精益的做法。下面是某电视机制造企业的成本消耗，如表6-1所示。

表6-1　某电视机制造企业的各构成成本消耗表

在该企业中，控制板是企业的核心产品，其资源消耗最少，价值创造最大；而其他部分的产品由于缺乏技术支持，严重拖累了企业的总体效益。因此，该企业可以考虑将其损害盈利的方面进行外包生产，委托为其他优质的供应厂商，这样既能提高产出质量，又能减少不必要的成本消耗。

这个案例中所列举的是一种针对生产流程的简单外包业务。企业在实际商业实践与生产过程中，可以根据不同的业务流程选择适宜的外包类型。常见的业务外包主要分为以下五大类。

（1）人力资源管理外包

人力资源管理外包是一种在国外较为普遍的业务外包类型。它是指企业将人力资源管理的相关业务外包。外包的具体事项包括员工招聘、员工培训、员工租赁及派遣以及人力资源相关信息咨询等。

（2）财务外包

企业将财务管理的相关事宜或部分业务外包给专业机构代理操作和执行，提高了财务作业的专业性。此类外包类型主要包括：员工工资及差旅费外包、财务报告外包、税务外包、账款外包等。

（3）电子商务外包

由于电子商务在技术和市场营销方面有很高的要求，中小企业自行开发难度大、成本高。所以部分企业将这部分业务通过合同委托给专业的电子商务服务商，为其提供部分或全部的电子商务服务。

（4）物流外包

物流外包是指企业为了节约管理成本、提高效率，通过合同的方式将物流业务委托给第三方物流的外包模式，具体流程如图6-3所示。这种外包类型主要被制造型企业所采用。

图6-3　物流外包的一般流程

（5）IT外包

IT外包是指企业为了节省人力资源、提高工作效率，将全部的电脑、网络及电子设施的维护工作一并外包给专业的电脑维护公司来操作。

在业务外包方面，戴尔公司是领军者，其做法堪称典范案例。早在20世纪90年代后期，戴尔公司便已经开始考虑生产大型服务器，而购买这些高端服务器的公司则必然会产生大量新的服务需求。对于这一市场预测结果，戴尔公司必须快速地做出市场反应，并为满足这些新生需求而随时做好准备——这些准备工作的内容繁多，甚至包括处理各种可能出现的产品故障。但在当时的环境下，作为大型服务器市场的新进者，戴尔公司尚不具备提供规模化客户服务的能力。这意味着：如果戴尔公司想要向客户提供这种客户服务，那么它将付出相对高昂的成本代价，而且未必能够保证其提供的客户服务是最优质的客户服务。

最终，戴尔公司找到一种被广为赞叹的解决方法，即将现场客户服务业务外包给第三方服务商。由于这些服务商曾经为大量客户长期提供专业服务，戴尔公司采取这一外包的举措，既能降低自身的成本支出，又能保障客户服务工作的质量水平。当然，这也存在一定的运作风险，即它在某种程度上等于放弃了与客户直接接触的机会，这便有可能使其对客户关系的主动控制力受到限制。为了避免发生这种情况，戴尔公司安排专人，主动与客户密切接触，并对接受外包业务的第三方服务商定期进行客户服务体验的系统评估。

可以说，要想让企业的固定成本降低，又使企业的输出质量水平得到保证或提高，业务外包算是一种相对理想的处理方法。对于企业内部无法消化的方面，企业可以有效利用外部资源，将其转化为利润。在这种情况下，企业应建立正确的认识：为企业提供服务的第三方并非企业成本的分散者，而应是值得企业信赖的合作者。

2.正确使用外包业务模式，尽可能规避外包风险

很多成功的大型企业将高成本的流程进行低价外包，既帮助企业保留了核心竞争力，又节省了不必要的成本支出。比如，波音公司不是一个完全意义上的飞机制造商，而是一个以飞机为对象的系统合成者；耐克公司不曾拥有一家鞋厂，它所侧重的是市场营销及产品设计等。但是，这并不意味着所有问题都能够通过外包来彻底解决掉。事实上，在外包业务的运作方面，企业必须秉持小心谨慎的态度。

2010年，某IT公司为了节省成本和保持核心竞争力，决定实施业务外包的策略。该公司将财务、会计、人事、生产、物流、IT等业务全部外包，并创造了总体不错的业绩，快速成为同类行业中的佼佼者。(www.daowen.com)

而到了2019年，该公司却不得不将部分业务回收，放弃了全部业务外包的运作模式。这到底是为什么呢？一是员工普遍反映，外包公司在反应速度、问题解决质量上有很多问题。而外包公司的组织规模较大、组织结构复杂，每次出现问题时都需要层层汇报，即便是处理一个简单的问题，也往往需要按照流程，经过数天时间才能处理完毕。而对于企业来说，当某些环节出现问题时，各外包公司又难以快速处理，往往导致整个业务进程受到阻碍。二是在人事方面，公司将核心业务外包之后为内部员工开出的薪资水平相对较低，导致公司骨干人员流失严重，人员结构出现断层，极大地损伤了企业的长期竞争力。基于这些原因，该公司不得不选择收回部分外包项目，亲自操作。

可见，虽然业务外包在控制成本方面发挥了非常积极的作用，但其本身还是存在一定的风险因素的。因此，在选择外包服务方面，企业可参考以下指导原则进行操作。

（1）衡量外包项目

在企业决定业务外包时，必须给出一个明确的、让人信服的业务外包理由。同时，企业的管理者必须做出判断：“选择外包的效果是否真的比企业内部运作会更好？”

（2）寻找合适的外包企业

并不是每个外包企业都值得企业信任。企业所需要的，必须是那些熟悉自身的业务，并能够为企业提供有效帮助的合作伙伴。通过与合作企业充分交流，可以获得更多、更准确的信息，这些都将是影响企业作出最终决策的重要依据。

（3）明确责任与义务

在选定了合作伙伴之后，企业要做的就是签订一份合同或协议，以此规范合作双方的具体责任与义务，并将此作为最终评价业务外包效果的标准和依据。这要求企业管理者通过精确的成本与收益分析，来确定最终评价指标，并将此作为提高效益水平的基本指导方针。

（4）保障流程的运行

当所有准备工作就绪之后，接下来要做的就是确保该流程顺利运行。由于外包企业之间无法进行联系，因此企业要作为各个外包企业之间的纽带和桥梁，协调各个企业的关系使业务得以正常推进，保证各个环节之间通畅衔接。同时，要减少员工因外包而带来的心理不安之感，对企业中的核心骨干人员要做好物质及精神上的保障，从而留住企业的优秀人才。

可以说，没有任何一个制度是完美无缺的，在业务外包模式的选用上也如此。企业可以通过这种方法，灵活而有效地协调成本与质量的关系，但同样也要敢于承担这种选择可能给企业带来的风险。企业切忌盲目地做出业务外包的决策，正确谨慎地使用这一策略，才能为企业创造出更多的利润。

3.认清代工与自主品牌的差异，明确企业的发展方向

从历史发展历程来看，中国制造型企业早年是从事代工生产业务的。但是，中国企业获得的利润却是相对微薄的，且因中国企业早年欠缺成熟的研发设计能力及著名的品牌支撑而使得“中国制造”在世界范围的竞争力相对薄弱。所以，从代工贴牌生产商转变成自主品牌设计制造商，是中国许多制造型企业的转型之路。尤其是在过去几年里，从纺织品到鞋履皮包，从小商品到电子产品，每一个行业都在发生着巨大的变化。

在过去20年里，中国很多制造商都在努力持续提高产品的科技含量。比如，部分制造商是从代工贸易开始起家，后来，他们开始自主研发越来越复杂的产品技术，成为一部分原始设计制造商。这意味着这些企业已经开始考虑培养对产品设计与制造全过程的独立把控能力，并将自主品牌的标志印刷在用于零售的产品包装上面。

在过去几十年里，中国一大批制造工厂在争夺外销、代工订单的过程中持续修炼自己的内力。

松腾实业公司拥有70项国际专利，公司于2003年开始研发扫地机器人。10多年来，该公司主要为霍尼韦尔、惠而浦、飞利浦等品牌从事代工业务，每年生产出超过100万台扫地机器人，被贴上知名大牌的标志送往全球各地。2015年，该公司推出了自主品牌“家卫士”。

然而，“虽然内销、外销的同款产品都是采用同样的标准、工艺、用料，使用的是同样的生产线，但是贴牌产品完全不愁销路，而自主品牌却无人问津”。家卫士工厂厂长吴鹏云介绍道。在现实中，很多消费者宁愿花4倍的价格去购买贴牌产品，因为他们对于“家卫士”一无所知。

家卫士是中国中小制造企业中的典型企业。这些企业在中国经济市场中的抗风险能力较弱，大多处在“微笑曲线”的底部位置。那么，如何跳出成本曲线的底部泥潭呢？

一般来说，企业在品牌建设之初，最缺乏的就是品牌产品设计能力和品牌营销渠道。不止是家卫士，许多企业也都有着极为相似的标签：长期为国内外的知名品牌从事代工业务，在国际供应链中扮演着极为重要的企业角色；但由于营销渠道不够顺畅，他们的转型升级难度相对较大，难以形成自主品牌的绝对优势。

在商业实践中，中小企业在转型升级时往往会遭遇供给侧、需求侧、分配侧等方面的诸多问题，它们不知道将自己的产品卖给谁、应该卖什么、怎么卖才好。事实上，企业只有找准产品和品牌的定位，制定差异化的品牌战略，才能有效发挥企业在生产和价格等方面的独特优势，最终形成品牌效应。

当中国制造业企业开始进入全球价值链的高端位置，企业要想真正参与到国际市场的竞争与合作中，其能够依靠的绝不是代工贴牌，而是以创新的形式进行创造性产出。而强力打造自主品牌，这是广大中国企业在国际产业价值链上不断攀升的重要载体。从简单模仿到自主创新，从贴牌代工到本土创牌，中国制造品牌已经实现了巨大的、质的跨越。近年来，华为、联想、海尔等一批优秀的中国企业和中国品牌，在国际激烈的市场竞争中成功突围，让全世界对曾经的“品牌代工厂”刮目相看。如今，越来越多的中国企业正在走上品牌建设之路，并持续向前行进。