社群运营是一种呈现新消费场景的新媒体传播形式，也是推动品牌传播效果的极佳实践模式。企业主导的社群运营是指在互联网时代，一群有共同的兴趣、认知、价值观的客户通过彼此互动、交流、协作而产生一定的社交活动，他们在感情上形成信任关系，从而形成一定的市场消费行为。

1.聚集粉丝，培养潜在客户，强化粉丝黏性

企业的“粉丝”是指某产品或服务的忠实客户。可以说，任何品牌的创立与发展都离不开粉丝型客户的助力，但凡形成品牌效应的企业都有着一定数量的粉丝型客户。

（1）重视客户，挖掘潜在客户

企业要想做好社群经济，首先要增加企业粉丝的数量，持续挖掘潜在的粉丝，并使之转化成为企业的忠实用户。以小米为例，小米前期就是将客户拉入小米的社群，这些客户其实就是“米粉”的前身。企业可以从社群运作过程中去了解他们的需求，对品牌产品进行细节优化，让客户获得参与感，然后面向“米粉”进行营销，使品牌得以迅速崛起。所以，想要聚集粉丝用户，必须足够重视自己的客户，不断地与客户进行互动，收集客户们的意见；然后，为那些主动体验品牌产品的客户提供满足其期望的品牌价值，使之慢慢转化成为企业品牌的“粉丝”，由此形成多频消费行为，增加粉丝黏性。

（2）社群运营的主题明确

事实上，一个社群之所以可以聚合起来，最主要的是大家对该社群的主题或者是文化有共同的兴趣。这是如何做到的呢？首先，社群运营的主题必须具备一定的调性，即其风格应该是社群粉丝可以接受的风格，这能体现该社群的典型特征。其次，社群运营的主题必须是能够让客户持续产生黏性的、高质量的内容。最后，社群主题要具备较强的传播性，这样经过长期的内容积累，便可以形成一定的影响力了。

2.提供价值，打造社群品牌，提升品牌传播力

企业形成一定的粉丝群体之后，就要考虑如何借助社群来打造一个属于自己的品牌，推进企业品牌的不断传播。其实，在企业聚集粉丝的过程中，其品牌效应已经逐步形成，只是传播力度有所差异而已。所以，企业应采取适宜的社群传播模式，使更多的客户成为企业的付费客户。

企业要为客户提供价值，并持续不断地进行价值输出，从而建立起双方之间的信任感。举个例子来说，如果我们建立一个花卉种植的社群，那么便可以与社群粉丝主动分享自己知道的种植方法。通过这些小小的行为，逐步让客户心中产生信任感。当客户认为社群能够实现互利互惠时，就会为社群做推荐，逐渐形成品牌付费效应。

随着数据时代的到来，流量入口的优势逐渐丧失，因此各行各业都有必要挖掘流量的增值价值。例如，在流量时代，腾讯积累了大量的客户；到了数据时代，腾讯公司则可以在这一基础上充分挖掘其增值服务及潜在价值。比如，淘宝网在奠定电商大咖的地位之后，开始为客户提供推荐服务及更深层次的服务。可以说，在数据时代里，社群运作时必须为产品和服务挖掘出对应的增值价值。

3.选对社群变现方式，让客户积极主动地付费

当社群运作成熟之后，即可考虑社群变现模式了。关于社群变现，主要有三种方式，分别是社群自身变现、社群产物变现及跨界合作变现。(www.daowen.com)

（1）社群自身变现

社群变现的第一种方式，是通过社群自身来实现变现效果。具体而言包括两个部分。

一是通过付费门槛筛选忠实客户。当企业社群达到一定基础量之后，企业可以从客户是否愿意付费的角度，筛选出一部分相对忠实的客户，进一步打造他们的黏性，持续进行品牌内容与价值输出。

二是通过社群服务来获得变现。假如你建立一个资源群，人们如果想得到这些资源，就需要支付一定的费用进入社群。提供这种资源，其实便是社群的一种特色服务。

（2）社群产物变现

社群产物也是可以为品牌实现变现的。社群产物变现可以分为两种方式，一种是直接变现，另一种是间接变现，具体如表5-2所示。

表5-2　社群产物变现的方式

（3）跨界合作变现

跨界合作变现也是一种有效的变现方式。

比如我们从事植物种植、服装搭配或者视频剪辑等业务领域，那么在进行知识输出的时候便可以进行合作。比如，开设线上课程时，可以邀请对方的讲师来讲课，吸引新的客户流量，而后合作分成。当然，如果社群运作效果不错，可能会有其他社群进行线下活动邀约分享，那么便可以从中拿到一定份额的分享费，甚至以售票形式组织线下活动。

社群经济只有在快速完成变现之后，才能形成一个系统的商业闭环，而变现也是大多数社群进行运营的最终目的。如果能够强化社群粉丝的活跃度，凸出社群特色，选对变现方式，那么社群变现乃至提升品牌力都不再是难事。

概括地说，在场景时代，产品为场景提供解决方案；通过场景分享，打造出企业品牌。而如今，新消费与应用场景的设计、产品自传播属性的开发以及社群的运营，都已成为当下企业品牌传播与影响力打造的必由之路。