质量管理大师克劳士比给出了极富艺术性的解释：“质量是芭蕾舞，而不是曲棍球。”芭蕾舞在演出前，要经过从设计、讨论、规划、检查以及详细节目安排的过程。可以说，每一个布景道具的放置、每一段乐章的时间安排、每一段剧情的展开甚至每一个音乐节拍的位置，都是经过周密考虑和精心策划的。因为，任何一个细小环节的疏忽都会影响最终的演出质量。克劳士比旨在用这个比喻告诉人们：产品质量的保障来自从头到尾的精心策划。

1.综合评价企业实力，保障产品质量设计的可实现性

很多产品质量设计者的脑子里装满了各种各样的奇思妙想。但是，当他们把这些创意提交给上级决策者或部门管理者时，却常常得到这样的回答：“你这个创意很好，但是以公司目前的情况来说是实现不了的。”事实上，任何一个产品设计都不能仅仅考虑产品本身的高度创新，还需考虑保障产品实现是否具备充分的外部条件，否则就会使其失去实用价值，成为“空中楼阁”。

（1）操作人员的能力水平

一位家具设计人员设计了一款花梨木工艺品，然而这款设计要求在家具雕刻部分采用一种较高规格的雕刻工艺，然而该工厂的家具打造师傅却无人达到这一雕刻水平。这位设计人员不得不将自己的设计图暂作收藏。

事实上，企业的设计人员在设计之初，就应当了解当下的人力资源所具有的操作能力及其质量观念。如果当下人员的操作能力尚未达到要求，那么即便设计规划多么有创意、多么有品位，他们也无力胜任；如果他们的质量观念薄弱，那么他们甚至会无视先期质量要求，最终也是难以让设计得以实现的。

（2）设备的适用性

在企业生产过程中，生产设备能够正常运作以及工具的精密程度也是影响产品质量的重要因素。如果设计人员不关注企业当前的设备状况，只凭借自己的灵感来设计产品，那么当产品试制完成后他发现产品与自己预想的质量水平相去甚远。所以，要想实现预期的产品质量水平，就必须考虑将当下的设备、工艺与产品设计有机结合起来。如果购入新设备来完成设计，则需要评估企业是否有能力承担这笔成本投入。

（3）物料成本和采购难度

物料是产品的基本构成部分。企业成本控制的基础部分就是物料成本，如果物料的成本过高，势必给企业带来沉重的资金压力。而且，如果物料采购的难度较大，同样也会给设计实现带来不同程度的困难。

2019年年底，一位电子器件设计人员从国外进修归来。随后，他为企业设计了一款成本超低的产品，其选用原料和配件都严格遵循“最低成本控制”的宗旨。然而，细心的主管在核查所需物料时却发现，其中一款配件是目前国内市场上缺少的。如果实施大批量生产，企业必须从国外引进这款配件，如此一来，配件的采购成本会大幅地增加并影响到产品成本；如果用其他相似配件来代替，又会明显影响该产品的质量和使用效果；而如果自主研发配件，那么所需要的周期太长，再加上研发成本的摊算，这款产品的成本将会提高。最后，这款设计最终竟然因配件的问题而被束之高阁了。

（4）工作环境要求

对于产品而言，其实际产出环境也会对最终质量产生一定的影响，因此企业组织必须确定和管理需要的工作环境。比如，一些高科技产品对生产环境的要求较高。例如，调试音响产品时，要求周围环境安静，控制在指定分贝数以下；否则调试后的音响效果将无法达到国家规定的标准。而如果企业暂且不具备特定的环境条件，或者经过调整后仍然无法达到要求的水平，那么其产品设计的实现工作就需要延迟推行。(www.daowen.com)

可以说，一款产品从设计到最终变成可交付品，这需要一个不短的过程。所以，设计人员必须在经过缜密的论证并形成产品的初期轮廓之后，再正式提出自己的设计方案，这样才能保证自己的设计方案得到有效落实，同时也能减少企业的成本浪费。

2.重视质量先期规划，从最初阶段保障质量实现

如今，很多成功企业在汽车、服装、电子、集成电路、合成橡胶、建筑设备以及农用机械行业等诸多领域，都已经使用了QFD（质量策划展开）法。据统计，这些公司因采用这种方法而使得企业的产品开发时间缩短了30%，生产率提高了200%，平均成本支出节约了50%。可以说，质量策划展开所发挥的作用是不容小觑的。

所谓“质量策划展开”是将客户的多种产品需求进行多层次的演绎分析，将其逐步转化为具体的产品设计要求、零部件特性、生产工艺要求，乃至生产过程与细节要求等。图3-1为质量策划展开示意图。

图3-1　质量策划展开图

从图3-1中可以直观地看到：产品质量策划是以客户需求为驱动的，在明确客户需求信息之后，将其转化为设计部、生产部、销售部的直接可用的信息。而这一系列活动的开展都是以满足客户需求为核心目标，从而确保了企业最终输出的是能够真正满足客户需求的产品。同时，企业也会为了达到这些基本要求而建立一整套技术规范，以提高自身的竞争优势，确定自己所拥有的资源和实力能够满足客户的特殊质量要求。

在QFD图的基础上，企业逐渐衍生出一套产品设计矩阵。这种矩阵可以帮助企业确定客户需求的产品特性和产品特性目标，核查企业是否有足够的实力去开拓市场，以及企业应该确立怎样的质量标准，等等。

表3-2中提供的是一个针对银行产品开发的质量策划矩阵。这个产品设计矩阵从明确客户需求开始，依次将需求转化，逐步形成了银行自动柜员机的产品特性和产品特性目标。

表3-2　自动柜员机的产品设计矩阵

为了更好地了解客户需要的产品特性和产品特性目标，很多企业会通过各种渠道获取客户对产品的需求，与客户建立良好的关系，举办各种活动与客户进行交流。比如，仔细观察客户购买产品时的态度与行为表现，直接询问客户对产品的具体需求信息，耐心倾听客户对相关产品问题的抱怨之声，从客户使用后的反馈信息来对产品做出客观的、综合性的评价。

而在实施QFD的整个阶段，大多数企业会根据自己了解到的客户需求，来评判产品设计方案的设计细节与落地可行性。可以说，企业在产品设计方面做出的所有决定都是以最大程度地满足客户要求为基础的，客户需求观点基本被置于工程技术部或生产部等部门的偏爱之上。所以说，对质量的先期规划，对于产品质量的保障和客户需求的满足发挥着不可估量的作用。