客户对产品的需求是多样化的，为了最大限度地满足客户的各种需求，覆盖更为广阔的市场范围，企业可以采取梯度战略，满足不同层次的客户群体的消费习惯和服务诉求，据之精准定义新型产品，延伸和拓展企业产品的效用（包括品牌、品质、式样、特色等），从而提髙企业的竞争优势。

1.秉持梯度化意识，以适应客户的多层次需求

所谓“梯度化意识”，是指企业在目前已有产品的基础上，有意识地去区别不同产品应该具备的功能属性，以期满足不同客户群体的差异化、针对性需求。简单地说，企业应对产品进行不同的定位，以满足不同的消费需求。

一般而言，那些具备梯度化意识的企业往往更容易适应差异化的市场消费需求，或者更容易满足同一市场内的多层次需求。

宝洁公司在进入他国市场的时候非常重视对产品市场进行梯度化区分。比如，宝洁公司在刚进入中国洗发产品市场时发现，在影响客户购买洗发产品的各类因素中，年龄较大、受教育程度越高的客户群体对价格涨落的敏感度相对较低，而年龄较小、受教育程度较低的客户群体对价格涨落的敏感度相对较高；年长的客户群体更重视产品的实用性特质，而年轻的客户群体则更追求时尚性、个性化元素。

经梯度化的研究与分析，宝洁公司选择将收入和教育水平较高、追求品质和时尚的青年群体作为目标客户群体，以旗下的海飞丝为主打产品进军洗发产品的高端市场；随后，宝洁公司又利用飘柔来入驻低端市场；再后来，宝洁公司又推出了潘婷、沙宣等洗发产品对中端市场发起进攻。在对不同消费群体的细分并设计产品后，宝洁公司还展开了更进一步的深度延伸。由此，宝洁公司对中国洗发产品市场形成了多梯度的产品网络，几乎全面覆盖了所有消费群体。

宝洁公司还在其他日化产品领域根据客户需求进行了多梯度管理。为了更好地提高中国市场营收，快速满足中国市场需求，宝洁公司还提出了3个“D”的准则，即Design for China（为中国设计）、Decide in China（在中国做决定）、Deliver at China’s speed（用中国速度前进）。

这种针对客户需求的多梯度管理理论与措施使宝洁公司入驻中国市场多年后仍然稳坐日化产品的“钓鱼台”。2019财年，宝洁中国公司实现了净利润38.97亿美元——中国市场为宝洁公司创造了近三分之一的营收增长。即便是在全球经济略有萎缩的2020财年第四季度里，宝洁公司的销售额仍然达到了177亿美元（约合人民币1239亿元），净利润高达28亿美元（约合人民币196亿元）。

但是，如果企业逆向而行，不走梯度化延伸的路径，而是坚持企业产品的单一化研发与发展，那么，又会怎样呢？企业很可能遭遇市场失利的风险。比如，对于同是做洗发产品业务的霸王公司，其产品功能主要集中于满足防脱、控油、去屑的消费需求上，而并未在产品线上体现出梯度化特征，也没有对客户群体进行梯度划分。这样做的结果是，霸王洗发产品的消费群体的局限性很大，其产品功能也非常容易被其他洗发产品品牌（如海飞丝、飘柔）所冲击。

2.细分消费梯度特征，为分层满足需求提供依据

明确客户的实际需求，并对需求进行梯度划分，继而有针对性地满足客户需求，这对企业开发新产品是大有助益的。一般而言，企业可以根据客户消费群体（不同地区）的年龄层次、消费偏好等来划分消费梯度。

（1）根据客户年龄层次划分消费梯度

根据客户年龄层次进行梯度划分，意味着企业开发的产品具有明确的目标指向。

华为手机在面向高端市场的Mate系列产品和P系列产品中，Mate系列产品主要是为商务人士设计，这一客户消费群体大多为高收入群体，客户的年龄基本在30岁以上，这一群体大多喜爱较为大气的金属设计；而P系所面向的客户群体则更加偏向时尚，客户的年龄基本为30岁以下的年轻人。在中端市场中，荣耀系列产品和Nova系列产品的主要客户群体是学生、白领，这个客户群体在选择手机时更关注质量和性价比，所以，荣耀青春版和Nova时尚版手机都很容易吸引这一客户群体的视线。而对于智能机入门者以及购买力欠缺的学生群体来说，畅玩系列是不错的选择——该产品配置为中等水平，售价相对较低，能够满足他们的基本需求，性价比较高。

（2）根据消费偏好划分消费梯度(www.daowen.com)

消费偏好是指客户根据自己的消费意愿，对企业提供的产品进行自主选择和排序的倾向与行为。这种选择和排序行为反映出了客户的个人需要、兴趣以及嗜好，通常是个体在潜意识的支配下所采取的具有一定阶段性的行动。可以说，对客户对于某种产品的需要与其消费偏好呈正相关性。因此，企业可以从客户群体的基本偏好特质入手实施梯度化战略。

欧莱雅公司是一家全球性化妆品企业，其拥有的品牌达500多个，旗下品牌涵盖市场的高端、中端和低端各层面，能够满足不同客户群体的基本消费需求及消费偏好。其中，赫莲娜是欧莱雅的高端品牌，主要面向那些期望通过先进的科技成果、体验明日美容领域惊人成就的女性客户；兰蔻品牌偏向追求细腻、优雅、气质和非凡魅力的客户群体；理肤泉品牌主打药妆产品，其目标客户是那些肤质敏感、偏好使用药妆来做皮肤保养的年轻客户群体。美宝莲是一款面向普通大众的美妆品牌，平价、亲民，主要面向那些偏好时尚潮流的年轻客户群体。

3.以产品为中心，实施梯度化的新型产品布局

企业在建立起梯度化意识之后，可以从产品角度实现梯度驱动。就是说，企业要实施以产品为中心的梯度布局，依据产品不同的性能体验、价格定位，形成具备不同档次与价格的产品系列。

（1）从产品性能角度出发的新品布局

企业可以从提供的产品的性能角度入手，实现产品梯度排列。

英特尔公司从CPU性能的角度入手，创造了一条完整的CPU产品链，涵盖了低端、中端和高端市场。具体来说，英特尔赛扬系列产品是以价格优势和较强的稳定性为特征，主要是面向低端家用市场；英特尔奔腾系列产品主要面向基础游戏娱乐用户和基本家庭娱乐用户，以及对文件处理速度要求较高的中高端办公用户市场；英特尔酷睿系列产品具有性能强劲、节能高效、热量小等优势特征，主要面向中高端游戏用户和中高端办公用户市场。

2013年，英特尔在酷睿系列产品的基础上，相继推出了酷睿i7系列、i5系列、i3系列等诸多CPU系列产品。其中，i7系列产品是面对高端发烧用户而定制的高端游戏CPU, i5系列产品是面向性能级用户的未来中端家用产品，i3系列产品则是酷睿面向主流用户的低端产品。依托这种紧密的产品梯度布局，英特尔以60%的份额占据了桌面级CPU市场领域中的领先地位，并进行技术持续升级与更新。2020年9月，英特尔发布第11代酷睿处理器。

（2）从产品价格角度出发的新品布局

除了功能要素外，企业也可以从产品价格要素入手，实现产品梯度覆盖。价格的确定要建立在对市场的了解上，分析相类似产品的销售状况，寻找销售族群可以接纳的价格区间。

华为各系列手机的售价是在对各类手机进行价格对比与分析之后才最终确定的。华为手机的定价大致以千元作为区隔线，目前最低售价千元以下，最高售价为6000元以上。售价3000元以上的手机主要是面向高端市场的Mate系列产品和P系列产品，代表着华为手机当下的最高水准。其中，主打高端商务的Mate系列产品在华为的高端市场上做出了极大的贡献，如Mat30 Pro手机的售价被定位在6000元以上。定价2000元以上的产品主要是面向中端市场的荣耀系列产品和Nova系列产品，这部分手机的软硬件配置通常是继承同期高端手机，主打时尚和性价比方面的优势特征。而面向低端市场的是被称为千元机的畅玩系列，配置水平则相对普通。

很明显，华为手机产品的梯度设计为手机客户提供了多样化的选择空间，满足了客户对不同价格层次的手机需求，培育自己在同类产品市场上的相对竞争优势。借此，华为足以覆盖很大范围的手机市场份额。

总而言之，企业实施产品梯度设计主要侧重于产品性能差异和价格差异方面的定位，并关注客户的年龄层次以及偏好。经过这样的梯度化区分设计，企业便可以实现多品牌、多产品的品牌经营格局，从而使企业品牌进一步发展。