培训提供一个相互交流和学习的平台，能否达到预期效果，需要组织方精心准备，合理安排，反映了培训组织者的水平和能力。培训项目需要一个系统性的考虑，可以按照项目管理的方法进行安排。应该充分考虑可能发生的事项，进行工作任务分解，每一项工作和每一个细节都要充分考虑，既要保证过程的通畅性，又要保证培训的有效性。企业内部培训的师资可以来源于内部，大家搭建一个培训交流的平台，相互传授知识、经验或者自己的感悟，通过内部隐性知识转移，实现资源共享;培训讲师也可以从外部邀请，如果是从外部邀请的讲师，应该对讲师进行认真筛选，保证选择最合适的讲师，“合适”意味着讲师的知识、经验符合培训主题，可以给被培训者带来新的启发和信息。内部培训是一个持续性的过程，这里以一次培训为例，描述培训项目的管理过程。

1. 明确培训项目的目标

在2012年10月1日至10月7日7天时间内，预算32万元，聘请外部专家讲师，以讲课的形式完成集团公司中层干部以上管理团队有关《项目管理》的培训，确保培训过程中的讲课效果。通过培训，让参加培训的员工接受项目管理的理念，掌握项目管理的工作方法，认识项目管理的各项工具，最终使他们的管理能力和工作效率明显提高。

2. 培训项目的组织设置

培训项目工作量比较大，应该建立组织结构，因为组织的力量是非常强大的，可以产生一定的推动力，促进实现培训效果。培训项目的组织结构见图10-4。该项目的组织可以从属于人力资源部，适于部门控制式组织结构，也可以是矩阵型组织结构，组成跨职能工作团队，集中多个职能部门的员工资源，做好培训工作。

图10-4 培训组织结构图

对于组织结构进行职责界定，各个部门乃至各个队员职责明确，但又要求相互配合，相互协调，共同完成培训任务，达到培训效果。内部培训的效果和培训工作小组服务水平的好坏，需要参加培训的全体员工给出评价，通过填写培训效果和培训工作小组服务水平评估表，反映真实的情况。如果最终的评价良好，给予全体工作小组成员奖励，荣誉属于团队;如果最终评价不好，培训工作团队要找到原因，加以改进，下次提高服务水平。

(1) 工作小组组长职责:

·明确培训主题，保证培训效果;

·协调好整个团队，使其能高效运作;

·及时解决突发事件。

(2) 计划组主要职责:

·制定出本项目具体的资金预算及资金使用计划;

·制定本项目详细的项目推进时间表，做好适当合理;

·对整个项目推进做好协调和控制，严格按照计划进行。

(3) 联络组主要职责:

·联系并确认参加培训人员，在培训开始前15天发出培训通知;

·选择聘请合适的具有实践经验的讲师，并安排接送事宜;

·准备好培训资料，并及时发给参加培训的员工;

·了解参加培训人员的文化背景及生活习惯和特殊的需求;

·确认所有参与培训的人员时间及路线，将相关信息通知后勤部;

·与项目经理做好沟通，及时通知各部门培训项目的进度计划。

(4) 后勤组主要职责:

·按照预订的时间接人，合理安排车辆;

·提前预订培训住宿和培训场地的酒店;(www.daowen.com)

·联系并布置好上课的教室或会议室，提供笔和记录本;

·制作座位标牌，合理安排培训的座位，保证现场的舒适性。

(5) 财务组主要职责:

·做好资金安排;

·及时进行资金支付。

3. 明确责任分配

项目团队在工作任务分解的基础上，每一项工作都找到合适的部门来负责，形成培训项目的责任分配矩阵(见表10-1)。

表10-1 责任分配矩阵

注: F负责; Z执行; C参与; S审批

4. 培训项目的工作分解

培训项目可以分为培训前期、培训过程和培训后三个阶段，每个阶段的工作任务都可以进行进一步分解，直到分解为具体的可操作任务为止。培训前期的工作任务分解见图10-5。

图10-5 培训前工作任务分解

5. 资金预算

资金预算是成本控制的基础和依据，也是资金准备的参照。一个合理的资金预算为成功的项目管理提供基础。资金预算见表10-2。

表10-2 资金预算表

6. 时间计划

时间计划包括培训项目工作的时间安排和培训过程的时间安排。培训项目工作的时间安排可以用甘特图计划表，见表10-3。培训过程的时间安排要有明确的时间进度安排，具体到每一分钟的安排，保证在有限的时间内，达到培训效果。培训过程的时间安排见表10-4。

表10-3 培训项目工作的时间安排

表10-4 培训过程的时间安排

续表

7. 质量保证计划

(1) 精心选择讲师。要达到培训效果，必须转变思维方式，明确讲师的作用，选择能胜任的讲师。讲师应该能旁征博引，用事实诠释某些问题，引起或激发学员的共鸣和感悟。企业内部培训的对象是具有工作经验的管理团队，单纯的讲授对于有知识、有经验的管理者进行培训并不适合，所以要保证达到预期效果，必须转变讲师的思维方式，要求讲师必须从传统的讲授者转变为引导者和互动平台的搭建者。为此，应提前一个月与讲师沟通，明确企业方要求的讲授方式，要求讲师不能用传统的讲授式教学，而应该是引导激发式教学。在与讲师沟通时，明确此次培训的主要功能是设置一个平台，把有各种知识和经验的企业管理者集中在一起，讲师的主要作用是维护好这个互动平台，设置情境和案例，激发学员们对一些事情的讨论，通过让各个学员角色扮演和相互启发，让各个参与者的分散的、内隐的知识和经验挖掘出来，让学员们分享经验和心得体会，相互吸收知识，从而得到深刻的感悟，讲师做好引导、评估和指导。

(2) 选择精良的培训设施和良好的教学环境。细节决定成败，要保证培训质量，培训组织者应该把各个方面的细节考虑周全，慎之又慎。选择酒店时，首先要考察培训场地的状况，场地大小是否适合，场地是否相对封闭和安静，保证培训不会受到外部干扰;要保证座位之间比较宽敞，大家坐在教室里非常舒适，让员工以愉悦的心情来学习，绝对不能拥挤;特别要关注音响设备状况，保证声音效果，这对培训效果起到非常重要的作用;PPT投影屏幕要是大号的，如果是小号的投影屏幕，一定要换投影屏幕，否则就要换场地，保证参会人员能清楚地看到屏幕上的内容;培训前一天，工作组成员要再次检查设备和材料准备情况，保证会场设备处于正常状态。