（1）参与性。社会化媒体可以使感兴趣的人主动地贡献和反馈信息，它模糊了媒体和受众之间的界限，受众可以主动地参与整个传播过程。
（2）公开性。大部分的社会化媒体传播活动都允许人们免费参与，并鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何障碍，所有的内容和渠道对社会化媒体的使用者而言都是完全公开的。
（3）交流性。传统媒体采取的是“广播”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于：内容在媒体和用户之间双向传播，使得媒体和用户之间可以形成对话，加强了媒体和用户、用户与用户之间的互动和反馈。与传统媒体相比，社会化媒体具有双向对话的特质。
（4）社区化。在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以共同感兴趣的内容为话题组成各种小团体，进行充分的交流。
（5）连通性。大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，不仅体现在多种社会化媒体应用之间，也体现在社会化媒体与传统的网络媒体之间，多种媒体可以相互融合。
案 例(www.daowen.com)
新西兰航空“情人节机场分享爱”的惊喜活动
新西兰航空是新西兰社会化媒体行业的领军企业，在情人节这个特殊的日子，当然不会错过给消费者“惊喜”的机会。新西兰航空社会化媒体团队在情人节之前就利用品牌互动角色——新西兰航空仙女小飞在Twitter和微博上为即将进行的机场活动提前热身。仙女小飞将代表15位（从Twitter中选取10位“粉丝”，从微博中选取5位“粉丝”）幸运“粉丝”在情人节当天给他们关爱的人送去大捧鲜花，分享“自己心爱的Ta为什么值得拥有这束花”即可参加活动。简单的社会化媒体互动作为情人节系列活动的“头盘”，为几天后的情人节“大餐”拉开了帷幕。
情人节当天，新西兰航空社会化媒体团队的成员亲自“出镜”，和新西兰航空的空乘人员一起在奥克兰、惠灵顿和基督城机场陆续为旅客们送去特别的惊喜。
乘客们会收到含有话题“Air NZLove”卡片的玫瑰花和巧克力，使用这一话题在Twitter、Facebook、Instagram等社会化媒体上分享自己收到的礼物，还有机会获得仙女小飞的特别礼品。线上线下的“双管齐发”为新西兰航空赚足了口碑，当天收到花的乘客们脸上洋溢着甜蜜的笑容。老夫妇深情拥吻，单身的女士喜极而泣，小朋友害羞地收下第一份情人节礼物，年轻的小情侣甜蜜拥抱……“‘Air NZLove’与爱同行”的理念让这个情人节变得特别。
（资料来源：民航资源网.国外航企玩转社会媒体［EB/OL］.http：//news.carnoc.com/list/327/327976.html.）
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