4.主动化解与领导的冲突

在职场中，领导和下属之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，作为下属如果处置不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂，使自己产生焦虑、压抑和无助感。那么，一旦与领导发生冲突后怎么办？良好的应付冲突的方式可以化解彼此之间的矛盾，使你的建议被采纳，获得上级的理解和支持。常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛、疏通关系、积极化解才是正确的思路。具体来讲，下属化解与领导之间的冲突主要有以下一些方法：

（1）引咎自责，自我批评。

若产生摩擦、冲突的主要责任在自己一方，就应勇于找领导承认错误，进行道歉，求得他的谅解。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，把冲突的责任往自己身上揽，无伤大雅地请求上司的宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下。人心都是肉长的，这样的人心换人心极容易感动领导，从而化干戈为玉帛。

（2）消除幻想，主动答腔。

相信我们都有过这样的体会，当自己与某人吵架之后，有时候偶然相见，谁也不先开口，但实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以，与领导有隔阂后，作为下属遇到领导时，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影。这样有利于给领导或公众留下一个不计前嫌、大度处事的印象。不要有侥幸心理，见面憋着一股犟劲不答腔、不理睬，昂首而过，长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩，矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好就晚了。

（3）不与计较，理智处理。

与自己的领导发生冲突之后，作为下属不应该计较、不应该争论、更不要去扩散，而应把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事。工作要一如既往，该汇报仍汇报，该请示仍请示，就像没发生过任何事情一样待人接物。这样，随着岁月流逝，就会逐渐冲淡，忘却以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

（4）请人斡旋，从中化解。(www.daowen.com)

找一些在领导面前谈话有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在领导和下属之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线的作用，要重修旧好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

（5）电话沟通，避免尴尬。

打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的优势所在，打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是由于领导心情不好引发的冲突，不管是领导的怠慢而引起的“战争”，还是由于下属自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释。或者换个形式利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺平了道路。这里需要说明的是此法要因人而用，不可滥用，若领导平时就讨厌这种表达方式的话就不宜用。

（6）把握火候，寻找机会。

下属要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如当领导遇到喜事受到表彰或提拔时，作为下属就应及时去祝贺道喜，这时领导情绪高涨、精神愉快，适时登门，领导自然不会拒绝，反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重，当然也就乐意接受道贺了。

（7）宽宏大量，适度忍让。

在许多情况下，遇事能不能忍反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地回避矛盾，采取妥协忍让、委曲求全的做法，就是一种比较消极和压抑自己的行为了，而且在公众心中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害。正确的做法是现实一些，宰相肚里能撑船，不要小肚鸡肠、斤斤计较，既然人在屋檐下，不妨暂时先委屈一下自己，适度地采取忍让的态度，既避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。