5.妥善处理不同领导之间的矛盾

职场中妥善地处理好多位领导之间的分歧是一个值得我们关注的问题。对于领导之间的矛盾或分歧，下属处理得好可以左右逢源，皆大欢喜；处理得不好则会陷于夹缝之中，不但受气，影响工作，而且还会引起领导误解。我们所面对的领导，不只是一个人，而是一个集体，每个领导的话都要听，每个领导的指示都应当执行。如果领导之间的意见一致时，落实起来一般没有问题。但是，由于领导们的学识经历不同，性格脾气不同，观察问题的角度不同，相互之间意见不一致，甚至相互有矛盾的情况并不少见，在这种情况下，如何驾驭矛盾、引导局势、协调关系，需要下属区别不同情况，冷静而又机智地加以处置。

（1）避免介入矛盾，不干涉“内政”。

由于受身份和地位限制，多数下属不可能对上级领导之间的矛盾了解得很清楚，或者根本不知道事情的来龙去脉及症结所在，所以下属不要轻易介入领导之间的矛盾。

在语言上保持“沉默”。如果有人在公开场合议论领导之间的矛盾，或者遇有领导在你面前谈到对其他领导的不满，应当慎之又慎，尽可能不在同事或领导之间充当裁判，评论是非曲直。遇到不便表态又不能走开的场合时，要冷静观察，不动声色，多思求变。可以说说圆场话，但不发表对领导褒贬言辞和看法。离开这个场合后，一定要守口如瓶，对领导之间的矛盾严格保密。

在态度上保持“中立”。领导之间无论什么原因引起的误解、分歧和矛盾，一般多各自放在心里，不外露。下属切忌自作聪明，胡乱猜测。如果确实需要下属出面，下属应迅速查明有关背景资料，迅速考虑基本意见，以应领导询问。领导不问就不“吭气”，领导问什么，就答什么，简明扼要，以答情况为主，不要带上意见和看法，更不要带上感情色彩。当领导要求下属发言时，最好全面客观而扼要地把有关情况介绍清楚，然后把几个可供选择的方案提出来，供领导参考择定。在情况紧急需要迅速决断而领导之间意见又不一致时，应当迅速寻求一种使持有不同意见的领导也能接受的折衷方案。

在交往上保持“等距”。当领导之间有矛盾时，下属尤其要注意与各领导之间保持同等距离。在平时的工作、生活和思想感情上坚持“一视同仁”、同等对待，不厚此薄彼。在工作态度上，下属对他们要同等配合协助；在涉及生活待遇的问题上，下属对他们要同等关心照顾；在思想感情上，下属对他们要同等敬爱尊重。

（2）尽量调和矛盾，努力做到“平衡”。

一般情况下领导之间的矛盾不需要下属出面解决，但如果下属与每位领导之间的感情都很不错，彼此了解信任，也比较容易接近，下属可以本着减少、化解矛盾的原则，抓住适当机会进行“平衡”、调和，但一定要注意方式方法，并把握好“度”，防止把事情办砸。

如果仅仅是矛盾双方对一些问题的看法不同，继而发展到对矛盾双方个人有意见，即使出现片面或偏激，也是非原则性的。下属在沟通、调和的过程中，只要动机公正就不妨说几句“善意的谎言”。对某些分歧点应充当“糊涂人”。特别是对有关矛盾某方个人品质的言谈要有进无出，不利缓和矛盾的话要“两边瞒”，好事好话要“两头传”，起到暗中“架桥”的作用。(www.daowen.com)

如果领导之间矛盾冲突已经发生，或处于激化状态，下属应采取转移目标、以盾制锐的方法，努力引导领导双方将注意力转移到都能接受的目标上去。这样就有可能在关键时刻遏制对立情绪，使领导双方把矛盾的焦点从敏感的问题上避开，达到“熄火”的目的。

如果领导之间的矛盾冲突并没有明显的是与非，主要原因是领导的面子下不了台，下属应见机行事地说话，为他们打圆场，巧妙地帮助他们搭台阶，有时还要主动为矛盾一方承担一些过错，以维护领导的威信，保护领导者的形象。

如果领导之间的矛盾仅仅缘于工作上的意见不一致，没有其他什么“瓜葛”或“纠纷”，秘书可以查出一种意见的文件根据或事实根据，向其他领导说明情况，主动承担工作不细造成的失误，领导知道其中一种意见是有文件根据或事实根据，就会主动放弃自己因情况不明而做出的不恰当决定或意见。

有时，也可以采取折中的方法，同时照顾到不同领导的意见。如某单位对营院整修时，两位主要领导在如何修排水沟上意见发生分歧：一位要求修明沟，认为这样节省经费；一位要求修暗沟，认为这样美观。两位领导的意见都有道理，而且互不退让，都要机关职能部门按照自己的意见去办。负责施工的机关干部便来了一个折中方案，营院道路边的一半修成暗沟，房后不引人注意的一半修成明沟。既没有得罪某个领导，又把任务完成了。

（3）争取解除矛盾，设法达成“共赢”。

领导之间的矛盾如果发生在下属的工作范围之内，是最考验下属协调能力的。那么，在领导之间意见不一致的情况下，如何使大家都能满意接受，达成“共赢”？

未雨绸缪，把矛盾消灭在萌芽状态。在完成领导交办的工作时，下属首先要想在领导之前。不但想好工作本身应该怎么做，充分准备方案和建议，力求使之切合客观实际，而且还要预测一下，不统一时领导各自会有什么想法，在方案中把这种因素考虑进去，适当有所照顾和体现。没有照顾和体现到的，一旦他们提出来，想好该如何解释，怎样努力达成一致，要做到胸有成竹，心中有数。

适当拖延，学会“难得糊涂”。有时不等下属想好办法，领导就把意图交代下来了，这个说这么干，那个说那么干，弄得下属左右为难。在这种情况下，如果事情并非十分紧迫，可以放一放，搁置一段时间再说。事后当领导问起时，可在适当的场合与时机解释一下：一来这件事对推动单位建设作用不大，或者说时机尚不成熟，应该适当推迟一下，二来领导意见不统一，我们下属贯彻起来有困难，并恳切希望领导部署工作要尽量一致起来，以利于工作的展开和单位建设。

坚持原则，事后不忘协调。对于有些必须马上完成的任务，在领导之间意见难以马上统一时，下级必须按组织原则办事，切不可自作主张，造成工作贻误。在正职与副职意见不一致时，按正职的指示办；在几个副职意见不一致时，按分管这项工作的领导指示办；在领导之间意见不一致时，按多数人的意见办。事后情况比较明朗之时，再做“牵线搭桥”工作，疏导关系、化解矛盾，最终促使各方握手言欢，同舟共济。