当今时代是一个信息、通信、娱乐高速发展的时代，随着产业分工的深化，人类平均寿命延长，人口老龄化加剧，推进了人们对就业、休闲、旅游、卫生保健和护理的需求；生活更复杂化，生活变得越来越机械，越来越多的时间需要在复杂的环境中度过。因此催生了用于放松、娱乐和休闲的新型快速服务机构，也催生了用于支持复杂生活工作的服务，如电子邮件、移动电话、网络银行、电话会议、在线登记等，以及如今盛行的网络招聘，这样可以获得更多的可支配收入和社会文化价值的改变。“什么都自己干”的观念已经发生变化，DIY已经成为一种体验，而不再是一种生活方式；人们更专注于更有效率的事情；生产技术进步，科技的应用方便了人们的生活，但是产品也变得越来越复杂；复杂的产品创造了对服务的需求；国际化与全球化进一步发展，世界正朝着单一市场演变，服务业需要在全球范围内寻找目标顾客；技术创新使得科技促进了多地点和复杂服务的运作；科技为传统服务业提供了其他的可行选项；服务业所掌握的影响顾客与服务组织的方法，正是作为服务业之一的网络招聘的基础。

1.网络招聘的发展现状

（1）网络招聘的含义[3]

网络招聘，也被称为电子招聘，是指通过技术手段的运用，帮助企业人事经理完成招聘的过程，即企业通过公司自己的网站、第三方招聘网站等机构，使用简历数据库或搜索引擎等工具来完成招聘过程。一般而言，它是通过两种方式来完成招聘过程的。第一，注册成为人才网站的会员，在人才网站上发布招聘信息，收集求职者资料，查询合适人才；第二，在企业的网站上发布招聘信息，吸引人才。在我国，当前网络招聘的知名网站主要有：前程无忧网、智联招聘网、中华英才网、中国人才热线等。

（2）网络招聘的发展现状[4]

信息化时代为网络招聘提供了一个技术平台。鉴于传统的人才招聘受到时间和空间上的限制所导致的效率低下且成本高的问题，人们越来越追求快捷方便的网络招聘方式。据统计，全球每天有数千万的就业信息在网上发布。仅在美国，平均每年就有50％以上的人通过互联网更换工作，全球500强公司中有88％使用网络招聘员工。就我国的情况而言，由于网络招聘的绝对优势，自20世纪90年代中期互联网出现之初就涌现出了大量的招聘网站。经过激烈的竞争，中华英才网、前程无忧网和智联招聘网统领了网络招聘70％的份额，形成三足鼎立之势。例如，前程无忧网集合了传统媒体、网络媒体及先进的信息技术，加上一支经验丰富的专业顾问队伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源服务，最初在全国26个城市设有服务机构，近年已经增加至104个城市。[5]再如，智联招聘面向大型公司和快速发展的中小企业，提供一站式专业人力资源服务，包括网络招聘、报纸招聘、校园招聘、猎头服务、招聘外包、企业培训以及人才测评等。其客户遍及各行各业，尤其在IT、快速消费品、工业制造、医药保健、咨询及金融服务等领域享有丰富的经验，与网络招聘形成“线上+线下”的联动跨媒体招聘平台。

网络招聘在信息技术发达的国家早已成为一种普遍接受的方式。例如，在美国，网络招聘早已深入人心并成为大学毕业生和职员求职的首选方式。上网找工作已经成为家常便饭，很少还有人再翻报纸寻找就业机会。微软更是信息化管理的领航者，他们在进行网络招聘时，网上招聘信息不仅对外发布，同时也对内发布。微软在全球各个国家的公司有什么职位空缺，都发布在网上，微软的职员可以跨国申请。如果你对某个国家的空缺职位感兴趣，并愿意长期移居过去，便可以发申请信，那个国家微软公司的人力资源部就会对你的技能、业绩做一番调查，然后在网上进行测评，认为你可以胜任，那么你就很幸运地成为那个国家微软公司的员工了，你的一切关系（包括保险、薪酬、福利等）都将转过去。微软已有不少员工通过这种方式到自己向往的国家和职位去工作了。(www.daowen.com)

（3）网络招聘的优势

由于受信息技术发展和普及程度的影响，国内的网络招聘还处于起步阶段。据统计，上网求职主要集中在“北上广”地区。北京上网求职的比例全国最高，其次是上海，再次是深圳和广州，而在内陆地区，网络求职的比例则较低，更多的人还是比较认可平面媒体发布的招聘广告。然而，机遇与挑战并存，网络的高速发展与巨大的信息量赋予了网络招聘得天独厚的优势。如，网络招聘具有费用少、成本低，没有时间和空间的限制，信息覆盖面广（理论上可以覆盖全球），招聘周期长，联系方便快捷，信息收集及时、充分，可缩短企业招聘时间等优点。具体而言，第一，覆盖面广。互联网的覆盖面是以往任何媒介都无法比拟的，它的触角可以轻易地延伸到世界的每一个角落。网络招聘依托于互联网这个平台，达到了传统招聘方式无法获得的效果。第二，方便、快捷、时效性强。网络招聘的双方通过交互式的网上登录和查询完成信息的交流。这种方式与传统招聘方式最大的不同就是它不强求时间和空间上的绝对一致，方便了双方时间和空间的选择。这主要是基于互联网本身不受时间、地域限制，也不受服务周期和发行渠道限制的缘故。互联网不仅可以迅速、快捷地传递信息，而且还可以瞬间更新信息。这种基于招聘双方主动性的网上交流，于无声无息之间，完成了及时、迅捷的互动。第三，成本低。网络招聘在节约费用上也有很大的优势。对于应聘者来说，他们通过轻点鼠标即可完成个人简历的传递。这既节约了复印、打印等费用，还省去了一番舟车劳顿。对用人单位来说更是如此，网络招聘的成本更低。第四，针对性强。网络招聘是一个跨时空的互动过程，无论是用人单位还是个人都能根据自己的条件在网上有针对性地选择，减少了招聘和应聘过程中的盲目行为。同时，一些大型的人才招聘网站都提供了个性化服务，如快捷搜索方式、条件搜索引擎等，这进一步加强了网络招聘的针对性。第五，具有初步筛选功能。构成“网民”主体的是一个年轻、高学历、向往未来的群体。通过上网，招聘者就已经对应聘者的基本素质有了初步的了解，相当于已经对他们进行了一次小型的计算机和英文的测试，从而完成了一次对应聘者的初步筛选工作。[6]

（4）网络招聘存在的问题

凡事都有两面，网络招聘也不例外，在拥有巨大优势的同时也存在着诸多不足。第一，信息真实度低。网络招聘面临着和传统招聘同样的问题，即信息的真实性问题。如何进行网上身份的认证，以避免虚假信息和不严肃行为的侵入，是困扰网络招聘发展的最大难题。网络招聘中的不真实信息来源于用人单位、招聘网站和个人。例如，有些招聘网站由于没有充足的信息源，就采取“盗用”知名招聘网站信息的做法。明明一个公司的招聘已经结束，但是还将过期的招聘信息和作废的E-mail信箱挂在公司根本没有正式委托过的网站上误导应聘者。同时，由于技术能力的限制，国内大多数招聘网站无法做到对每条信息的真伪一一甄别，网站会员的登记还没有真正实行“实名制”，也没有强制性的核查和惩罚措施，因此企业可以随意发布虚假信息，骗取报名费和培训费，个人也可以随意填写虚假简历和信息。第二，应用范围狭窄与基础环境薄弱。中国整体的网络环境还不成熟，网络技术在国内企业和普通百姓中并不普及，适合在网上招聘的工作岗位较为单一，那些可能采用网络招聘的企业大都局限在计算机应用普及率较高的行业，招聘对象也多局限于一些文化水平较高的人员。此外，在现有的网民结构中，使用网络较多的是年轻一族，或者是从事高新技术产业的人，这样就使得应聘人群受到限制。同时，我国网络基础环境薄弱也是限制网络招聘发展的一个重要原因。一方面由于计算机等硬件资源有限，具备上网条件的群体相对较少；另一方面，我国的网带宽度有限，上网速度比较慢。因此，在目前的技术水平下，通过网络搜集求职信息、开展电子测评与电子面试等是比较困难的（比如一些电子面试置信度无法保证，成本又较高）。第三，技术和服务体系不完善。网络招聘并不是简单地把招聘信息搬上网，一“挂”了事。除了需要具备必要的技术实力以外，招聘网站还必须对人力资源有深刻的理解，需要有较强的市场策划与推广能力，以吸引更多的应聘者。这就要求网络招聘具备比较完善的技术支撑和服务体系。然而大多数招聘网站在深层次的服务上还很薄弱，对人才市场、市场供求倾向、薪资水平、相关人事制度变化等方面的分析和咨询服务也十分有限。网络招聘的服务体系还处于初步发展阶段，需要进一步改进。另外，软件版本及其兼容问题等也极大地限制了网络招聘的发展。同时，虽然我们有一些网络管理机构，但是并没有对网络招聘负责的部门，也缺少规范网络招聘的政策法规。因此，网络招聘市场秩序比较混乱，急需进一步完善相关技术与服务体系。第四，信息处理的难度大和网络招聘的成功率较低。信息的极大丰富也就意味着信息的极大泛滥。先进的网络技术极大地提高了信息传递的速度，对于一个职位会同时产生许多的求职者。在招聘组织收到极为丰富的简历的同时，也会出现简历数量过于庞大、人力资源部门不得不花费大量的时间进行筛选、疲于应付的现象。此外，大量无效的信息还会增加真正合格的候选人被漏选的可能性。

我国的网络招聘正处于发展的初级阶段，有巨大潜力的同时也有明显的缺陷。但我们不能摒弃不用，而是应当加以正确对待并积极地改进和完善。首先，网络招聘应该健全立法。互联网的发展日新月异，而中国在网络立法方面，国家层面的立法相对滞后。现有的相关法律几乎没有针对网络招聘的，也没有相关案例可以借鉴，因此加强网络立法势在必行。只有这样才能形成一个规范、有序的网上人才市场。其次，对招聘网站、招聘单位及招聘者都应进行思想道德教育，使他们用道德规范来约束自身行为，从而减少虚假信息和过时信息。再次，建立规范的管理制度，明确网站、招聘单位和个人发布虚假信息应承担的责任。尤其是招聘网站应负有连带责任，这样可促使其对招聘单位和个人的信息进行监管。对所有参加其网络招聘的单位都要进行“资质验证”，要求对方出示相关证明，以确定其合法性，同时对其人才需求状况进行相应的调查核实，以减小虚假信息的影响。最后，还可以采取适当的收费服务形式。网络招聘中的大量问题是由当事人的不严肃行为造成的。从经济学角度来讲，低成本的资源如果不加以有效的控制和管理，必然导致低效率配置，造成资源浪费。在立法不健全、管理难到位的情况下，必然无法对成本低廉的网络招聘进行有效的监督、管理和控制。对于这种情况，可以通过适当提高网络招聘行为成本的方式（收取一定的服务费），达到限制“消极应聘者”和预防不严肃行为的目的。

总之，网络招聘将是一个长期的趋势。现今网络招聘市场被前程无忧网、中华英才网以及智联招聘网三分天下，还有其他国内知名招聘网站及众多区域性招聘网站紧随其后，竞争日益激烈，市场风云变幻。但近年来，我们从国内网络招聘市场的经营状况不难看出，国内招聘网站同质化的产品和服务与用户的需求越来越背道而驰，流量不等于质量，市场不等于收益，行业创新，迫在眉睫。但不论怎么说，服务经济的兴起已是摆在我们面前的不可忽视的时代课题。自20世纪中期以来，世界经济结构发生了深刻的变革，自工业革命以来长期占据主导地位的制造业在西方国家国民经济中的比例日渐减少，作用日渐削弱，而门类繁多的新兴服务部门蓬勃发展，全球经济正在进入服务经济时代。服务经济是近五十年来崛起的新的经济形式，它在国民经济构成中占有极其重要的地位，涵盖了服务业乃至对外服务贸易的广阔的市场经济门类与形式。在我国，服务经济刚刚起步，但随着市场经济的发展，它日益受到政府主管部门的高度重视。它是我国正在进行的产业结构调整升级的主要途径，关系到未来经济发展的走向与创新，具有十分重要的战略意义。[7]因此，加强服务经济的研究和探索紧扣时代主题，是我国经济发展避不开的课题。