人们往往都比较相信自己所熟悉的人，相信自己的朋友，而对陌生人却总是有一些排斥和戒备的心理。其实，在销售过程中也是一样，销售人员如果能够让你的客户感觉到你把他当成了朋友，你的生意就成功了一大半。这样一来，他们就会对你所推销的产品的质量深信不疑，就会相信你所说的一切，久而久之也就对你产生一种信赖感，他们就会永远成为你最忠实的客户。

在当今社会，市场竞争日趋加剧。现在的顾客不再像早些时候，为了买点供不应求的商品，就去刻意讨好销售人员。由于现在顾客的地位发生了翻天覆地的变化，所以，顾客不但用不着去讨好销售人员，而且还成为了销售的主宰，谁赢得了顾客，谁就赢得了生意。顾客就是“上帝”。

对大多数人而言，上帝只存在于我们的想象中，并且是不吃不喝的，假如我们真正相信上帝的存在，那对于销售员来说，不买东西的上帝也就不能成为自己的客户。如果顾客真是上帝，这就意味着我们要尽心竭力地为客户服务。“上帝”要买车子，我们是否做到了想其所想，想其所需？“上帝”的车子坏了，我们有没有及时地给予安慰，并以最快的速度为他们修理？“上帝”因此而进行投诉时，我们有没有以最好的态度为他们排忧解难呢？由此可见，上帝离我们太远了，是那样的遥不可及，所以我们并不清楚该怎样去对待他。这就导致我们大多数时候都疏忽怠慢了“上帝”。

上帝是高高在上的，但是朋友却是实实在在的，那我们为什么不把顾客当成是我们的朋友呢？所以，销售人员如果将客户当成朋友，那你就会以另一种完全不同的态度来对待客户。

实际上，大多数销售人员都认为与客户谈生意是一件非常严肃的事，在销售过程中，自己应该时刻注重礼节，说话应该小心谨慎，说话的内容也最好是与生意相关的。然而他们却不知道，很多成功的销售人员与客户一起谈生意时，往往都会特别注重一些生意以外的事情，表面上这些看似和生意无关的事情，最后却能够直接影响到这笔生意的成败。因为，在销售过程中，当你以销售人员的身份与客户交流时，你就把客户当成了上帝，当你保持一种对待朋友的心态时，你就把客户当成是你的朋友，这样客户就不会有太多拘束感和戒备心理，生意反而更容易获得成功。

对于那些远道而来的客户，更是如此。因为在短暂而宝贵的面谈时间里，销售人员不可能立刻向客户推销产品，通常情况下，都应该十分随意地与客户聊聊一些与生意无关的事情，如身体状况、生活、家庭、教育、趣事等，接下来再邀请客户吃饭。让客户有一种见到老朋友的感觉。把客户当成自己的好朋友一样对待才能赢得客户的心，才能够赢得生意。

客户对产品的感情，不仅受到客观因素，如产品的质量、价格以及使用满意度等的影响，同时还会受到主观因素，如他与销售人员之间的关系的影响，甚至主观因素还可能会高于客观因素。销售人员与客户之间，如果要从普通的合作关系发展到可以相互分享各自人生经历的朋友关系就不是一件容易的事，所付出的精力当然也会比单纯地做一笔买卖要多得多，但这样做的意义却比单纯地做一笔买卖要深刻得多。(www.daowen.com)

如果站在销售学的立场上来说，衡量成功销售的重要标准之一就是：是否最大限度地获取客户的终身价值。所谓客户的终身价值，就是指一个客户为一种产品一生的花费能给公司带来的价值。这个终身价值可以反映出客户对这件产品的忠诚程度，而这个忠诚度又来自于客户对这个产品的感情。

销售人员在与客户谈生意的时候，如果能像对待朋友一样，这不仅能让客户自己感觉到备受重视，同时也会对你更加信赖。若能让客户长时间地保持这种信赖关系，也就能够最大限度地获取客户的终身价值。对于销售人员而言，能够把一个客户变成你的朋友，这也是一件非常值得高兴而又有成就感的事情。或许，这个朋友还会介绍更多的朋友给你认识，从而为你带来更多的生意，即使你与他们做不成生意，多个朋友也是一件好事。

从客户关系管理上来说，你和每一个客户谈生意的时候，不可能都像朋友一样，当然，你也不可能有那样的精力和资源。

在销售过程中，如果不仅想把生意做成，同时也想做得更长久一些的话，就必须保持一种认真、诚恳、求真务实的态度，并将其形成一种习惯，才能始终对客户做到以诚相待。

在当今这个时代，客户是上帝只是一种传统的说法，销售人员想要真正地赢得客户的心，那就必须在把客户当成上帝的同时还要把客户当成朋友。