在当今社会，随着现代通信技术的日益发展，电话销售已经在现代社会中成为一种十分普遍的现象。所以从事电话销售的人只需要坐在办公室里，拿着电话就可以向顾客推销产品，这种销售方式不但迅速快捷，同时也可以节省很多销售成本。

虽然销售人员天天都在打电话，但通话结束后怎么挂电话这个细节，却并没有引起大多人的注意。人们往往会这样想：谁先打电话的，谁就先挂电话。其实这是销售的一个误区。事实上，通过把握好挂电话这个小小的细节，能够提升自己的个人修养，同时养成良好的挂电话习惯，更有助于提升你的个人魅力，所以记得永远让对方先挂电话。

相对于销售员来说，客户可以先挂你的电话，但是你绝不能先挂客户的电话，这是一个礼节问题。从文明礼貌的角度来说，被挂电话的一方总会有一种失落感。而让对方先挂电话的人则显得更加有涵养。

成功的销售人员都知道，无论对方的态度是多么恶劣，也都要让对方先挂电话，直到电话里传来忙音后，你才可以挂上电话。虽然这是个很容易被人忽视的小小细节，但往往就是这么个小的细节，决定着销售的成功和失败。

陈欢是一家销售公司的主管，他在该公司做了很多年的销售工作，因此在销售方面有着十分丰富的经验。所以，公司领导就让陈欢负责公司的培训工作。有一次，陈欢的一个学生向自己抱怨，说自己有一个大客户都已经跟踪好几年了，前几天好不容易答应签单，可是不知道什么原因，导致这位客户在签单前不久又改变了主意。对于这次的失败原因这位学生百思也不得其解。于是，陈欢为了弄清真正的原因，便向学生要了这位客户的联系方式，经过多次通话后，这位客户才告诉了陈欢的真正原因。他说你们公司的这个销售人员根本就没有诚意跟我合作。

听了客户的这番话后，陈欢感到更加纳闷。这个学生不仅形象好、反应快、说话条理清楚，同时还是自己重点栽培的对象，很有做销售员的潜质，并受过专业的销售训练，他们的工作任务就是说服客户与公司合作，所以学生又怎么可能没有与客户合作的诚意呢？再说假如学生没有跟他合作的诚意，怎么会白白浪费几年时间的心思进行跟踪呢？

接下来，陈欢带着这些疑问开始观察这个学生，刚开始的几天里，他没有发现学生有任何的问题。后来有一天，他才发现学生用电话与客户说完后，就“啪”的一声将电话挂断了。而后，他又再次用电话与其他客户交谈，最后又是这样用力地挂上电话。至此，陈欢终于彻底弄清了他之所以会失去那个大客户，就是因为他一直以来都没有重视挂电话的细节。(www.daowen.com)

于是，陈欢把这个学生叫来了解情况。他这才知道学生不仅会用力将客户的电话挂掉，而且在与客户说完后，对方还没来得及跟他告别时，他就已经先挂了电话，客户说学生没有诚意合作的根本原因就在这里。

毕竟因为接听电话而失去重要客户是一件很不划算的事。所以，即使你手头有很多工作要忙，也不可在接听电话时让对方有不耐烦的感觉，特别是当你接到抱怨你的工作或公司情况的电话时更要非常耐心地倾听，让对方把话说完，然后再一起分析问题的根源，并平心静气地与对方商量可行的解决办法，这样一来，不仅留住了客户，同时还给客户留下很好的印象。

在一般情况下，销售人员都很少会注意到在交流结束后，要让对方先挂电话以及控制好挂电话的力度。对于销售人员来说，就算心情再不好，但为了工作，他们还是会控制住自己的情绪，可对于怎样挂电话，谁先挂电话，他们往往不以为然。甚至一些销售人员还把用力挂电话作为了一种情绪宣泄的途径，却不知道这会给被挂电话的人留下极其不好的印象。试想一下，当愉快地结束了一段商业交流时，双方依照应有的礼仪相互道别之后，随即就听到“啪”的一声对方放置话筒所产生的刺耳声音，这会让对方产生什么样的想法，是你对这次谈话十分不满吗？或是你觉得谈话很烦呢？因此，对方就会对于你之前谈话时表现出来的诚意及良好印象心存疑虑。同时这也会让对方认为你在处理事情时，一定是粗心大意的。这样一来，对方可能就会对所商谈的合作事宜产生一种不信任的心理。

作为电话销售人员，尤其要记住的是：永远让客户先挂电话。对于销售人员来说，顾客就是上帝，这不仅要表现在口头上，更要时刻铭记于心。电话交谈结束时，一般情况下，是由打电话的一方说结束语，然后相互客气地道一声“再见”，再挂电话，绝对不能只顾自己讲完就挂断电话。当说完“再见”放下电话听筒时，不要直接把听筒放回话机，而要用另一只手先轻轻地按下压簧，确认电话已经被挂断后，再把听筒放好。千万不要用力一摔，让对方大惊失色。

相信大多数人都遇到过这种情况，当打完电话，刚要向对方道别时，“再见”还没说出口，对方就已经挂断了电话。不管对方是谁，此时心里肯定不会好受。还没有跟对方道别，就直接挂电话，这是一种很不礼貌的表现。如果让客户先挂电话，这就是对客户的尊敬和重视，尽管这是一件很小的事情，不但能直接反映出一个人的修养和素质，同时也是你这次销售能否成功的关键所在。

所以，对于销售员来说，要记得永远比客户后放下电话。