成功者的共同特点，就是能把小事做好，能够抓住生活中的一些细节。实际上，不管什么事都是由一些细节组成的。一心渴望成功、追求成功，成功却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，成功却不期而至。这就是细节的魅力，同时也是水到渠成后的一种惊喜。

在日常的生活中，我们每一个人都曾有过被生活中的一件小事，或者是亲人、朋友的一句鼓励的话语，又或许影视、文学作品中的某个细节所打动的经历，可以说动人的细节无处不在。

其实，成功的销售者都是通过对一个个细节的重视，才能最终“征服”顾客。可见，细节具有表情。在销售中的每一个环节里，任何细微之处都透露出你的心意、你的素养、你的气质。而顾客通常都很会察言观色，他们从你得体的谈吐、专业的知识和你所提供的销售建议中就能够轻易读出你的诚意。相反，当你盲目夸大产品功效，或是不重视顾客的感受，自以为是地向顾客销售时，只会让顾客拒绝你的推销。所以，销售者要多去关注细节、抓住细节，从细节入手才能达成销售。

有一家招聘高级管理人员的大公司，对一群应聘者进行面试。应聘者虽然都很自信地回答了主考官的提问，但最后都未能被这家公司录用，只得无奈地离去。这时，又来了一位应聘者，当他走进房间后，看到了地板上有一个纸团。由于地板十分干净，所以那个纸团就显得很不协调。于是这位应聘者便毫不犹豫地捡起了纸团，并准备将它扔到纸篓里。就在这时，主考官大声地说：“您好，这位朋友，请您打开捡起的纸团看看吧！”这位应聘者略显疑虑地打开了纸团，只见上面写着：“热烈欢迎您到我们公司就职。”几年过后，这位捡纸团的应聘者成了这家大公司的总经理。

显而易见，这是一道专门用来考察应聘者细节的试题，却使很多信心满满的应聘者都失败而归。就是这个让人不经意的细节决定了面试的成败。

惠普创始人戴维·帕卡德曾说过：“小事成就大事，细节成就完美。”所以，对于每一个人来说，完美自我的展现，是离不开细节来体现的，因为细节总是容易让人忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。因此，透过小事看人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。

在一个乌云密布的午后，由于转瞬即到的倾盆大雨，一位老妇人急忙走进费城百货商店避雨。她略显狼狈的姿容和简朴的装束，让所有的售货员都对她不闻不问，毫不在意。

就在这时，有一个面带微笑的年轻人走过来，然后热情地对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人笑着回答：“不用了，我在这儿躲会儿雨，雨停了就走。”老妇人又露出略显尴尬的神情，不买人家的东西，却借用人家的地盘躲雨，似乎不合情理，于是，她开始在百货店里转起来，因为她觉得就算是买个小物件，也能给自己找个心安理得留下来躲雨的理由。

正当她徘徊之际，刚才那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必感到不安，我为您在门边放了一把椅子，请您坐下来休息，等雨停了再走。”几个小时后，雨总算停了，老妇人起身向那个年轻人道谢，当她转身准备离开时，她又回过头来说：“年轻人，能给我一张你的名片吗？”那个年轻人掏出一张名片递给她，然后这位老妇人才慢慢地走出了商店。

几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信，信中明确要求将这位年轻人派往苏格兰接受一份给整个城堡装修的大订单，同时还让他承包自己家族所属的几个大公司接下来三个月办公用品的采购订单。詹姆斯感到非常的惊喜，因为这一封信为他所带来的利益，比他们公司两年的利润总和还要多。(www.daowen.com)

当詹姆斯迅速与写信人取得联系后，才知道这封信是一位老妇人写来的，这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲，她告诉詹姆斯，自己曾在他的百货公司躲过雨……

于是，詹姆斯立刻叫来了这位名叫菲利的年轻人，并马上将他推荐到了公司董事会。事实上，当菲利起身飞往苏格兰时，他就已经是这家百货公司的合伙人之一了。然而，菲利那年才二十几岁。

在接下来的几年时间之内，菲利以他一贯的热情和诚恳，成了“钢铁大王”卡内基的得力助手，事业上更是一帆风顺、平步青云，很快就在美国钢铁行业成为了仅次于卡内基的风云人物。

菲利之所以有机会认识“钢铁大王”卡内基，从此走上了让人羡慕的成功之路，就是因为他注意到了其他售货员都毫不在意的细节。

有一个成功的销售员，当他每次登门拜访时，见到顾客的第一句话都是“您好，我是一个路过这里的销售员，我口很渴，您能给我一杯水吗？”通常情况下，大多数人都不会拒绝这个穿着整洁、说话有礼的年轻人的小请求。他总是利用喝水这段宝贵的时间与顾客谈论起家庭和装潢，然后再顺其自然地引到自己所推销的产品上。事实上，销售人员通过要水喝这个寻常的举动，悄无声息地给了顾客一个自我价值体现的机会。一杯水为什么能起到如此大的作用呢？

这是由于，销售人员向顾客要水喝的这个举动，很自然就起到了活跃气氛的作用，同时销售人员的直接目的也就被淡化了，在喝水的过程中，你也可以跟顾客一起聊聊天，顺便称赞一下主妇一手打理的整洁居室，这样既能拉近你跟顾客的距离，同时也可以了解顾客的真实想法。

由此可见，在销售过程中，要多注意细节，才能拉近与客户之间的距离，也才能更好地促成销售。所以，一些看似不起眼的细节却往往能影响最终的成败。

一次，有一个销售人员来到一家大公司推销办公用品，而这家公司当时也正准备购置一些办公用品，双方经过洽谈后，最终成交。但当显示人员正准备把产品报价等相关信息写给这家公司负责人时，发生了一件让人意想不到的事情，销售人员掏出的笔竟无法写出字来。一个文具销售人员，自己的笔无法写出字来，这不是笑话吗？于是，这位公司负责人当场就告诉他：“你不用写了，我决定不要你的产品了！”就这样，一笔本已成交的生意却在最后一刻功亏一篑，这就是因为销售人员忽视细节，才导致了他们以失败而告终。细节能赢得客户对你的好感，一位讲求细节的销售员一定也会处处为客户着想，这样的销售员可以让客户拥有一种安全感。

细节决定成败。销售细节往往能提高销售的成功率。作为销售人员，在和顾客洽谈过程中，应该时刻注意交流中的每一个小细节，因为细节对销售的影响是举足轻重的。