在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往会丢失或被曲解，从而造成沟通的障碍，影响沟通的效率。沟通的障碍可以从以下几个方面进行分析。

1.个人因素

个人因素主要包括两大类，一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。所谓有选择地接受，是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。研究表明，人们往往愿意听或看他们感情上能够接纳的东西，抑或是他们想听或想看的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。在沟通过程中，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去看或去听。除了个人接受能力有所差异外，人们的沟通技巧也不尽相同。例如，同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。年龄、教育和文化背景是三个最明显的因素，它们影响着一个人的语言风格及其对词汇的界定。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景。另外，横向的分化使得专业人员具有各自的行话和技术用语，纵向的差异同样造成了语言问题，直接影响着沟通。

2.人际因素

人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接收者之间的相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。

信息来源的可靠性由下列四个因素决定：诚实、能力、热情、客观。信息来源的可靠性实际上是由接收者主观决定的，就个人来说，员工对上级是否满意，很大程度上取决于他对上级可靠性的评价；就团体而言，可靠性较大的工作单位或部门比较能公开、准确和经常地进行沟通，它们的工作也相应地较为出色。

沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系。沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并且达成共识。相反，如果沟通一方视对方为异己，那么信息的传递将很难进行下去。

3.情绪

不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。这种状态常常使我们无法进行客观和理性的思维活动，而是代之以情绪性的判断。因此，最好避免在很沮丧的时候作决策，因为此时决策者无法清楚、理智地思考问题。(www.daowen.com)

4.结构因素

结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大，信息趋向于从地位高者流向地位低者。事实证明，地位差别是沟通中的一个重要障碍。

信息通过的等级越多，到达目的地的时间也越长，信息越容易失真。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象。如图6.13所示。

图6.13 信息链传递示意图

当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难，这是由于沟通渠道增多和沟通形式更为复杂造成的。

空间约束不利于员工之间的交流，限制了他们的沟通。虽然随着现代信息技术的发展，一定程度上降低了空间距离对沟通的阻碍，但因为无法体现面对面沟通的优越性，其对沟通的影响仍然存在。

5.技术因素

技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。语义不明、不清或产生歧义，从而阻碍沟通。非语言暗示包括表情、手势、眼神、肢体动作等。每一种沟通的媒介有各自的优缺点。信息过量会增加沟通成本，影响沟通的效率。