（一）按照沟通的方式分类

按照沟通的方式不同，可分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通。各种沟通方式的比较如表6.5所示。

表6.5 各种沟通方式的比较

（二）按照信息传递的渠道分类

按照信息传递的渠道不同，可分为正式沟通和非正式沟通。

1.正式沟通

正式沟通是通过组织明文规定的渠道，进行信息的传递和交流。例如，组织规定的汇报制度，定期或不定的会议制度，上级的指示按组织系统逐级向下传达，或下级的情况逐级向上级汇报等。

从沟通网络来看，正式沟通网络有以下几种：轮式、Y式、链式、环式和全通道式。每一种沟通网络对群体活动效率会产生不同的影响，如表6.6所示。

表6.6 五种正式沟通网络的比较

轮式沟通网络中，X显然是群体的领导、核心人物，成员之间缺少沟通，这将导致成员满意度降低。如果群体的任务复杂，那么这一沟通网络所带来的工作质量将很低。但如果任务简单，而且成员都愿意接受领导者的权威，那么它的效果将是积极的。

“Y”式可以看作是由轮式和链式混合而成的一种网络，X是群体的领导、核心人物，与轮式很相似，唯一的区别是还有更高一级的领导者Z。

链式沟通网络中，信息是单线、顺序传递的，人们只与群体中的某些人沟通，沟通保密性较好，成员的满意度比轮式强一些。从群体绩效来看，这种网络在完成简单和复杂任务时，绩效都属中等。

环式沟通网络中，不存在任何的中心人物，每个成员都有均等的机会参与沟通，彼此分享信息，成员的满意度较高。

全通道式网络中，所有的成员都可以与其他成员进行沟通。其结果是领导不明确，似乎每一成员都有决策权。在全通道网络中，群体成员满意度很高，完成复杂任务的绩效也很高。当任务简单时，绩效只是中等，主要是所费的时间较长。由于时间是最有价值的资源，所以在解决简单任务时，最好使用轮式沟通网络。(www.daowen.com)

显然，每种沟通网络均有优缺点，作为管理者要权衡利弊来决定使用何种网络，解决问题的质量和过程都是权衡的标准。

2.非正式沟通

非正式沟通是在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。信息的传播除了通过正式沟通渠道进行之外，还可以通过非正式沟通渠道进行传播。戴维斯（Keith Davis）曾对小道消息的传播进行了研究，发现有四种传播方式。如图6.11所示。

单线式的传播方式是通过一连串的人把消息传播给最终的接收者；流言式是一个人主动把小道消息传播给其他人；偶然式是按偶然的机会传播小道消息；集束式是把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关的人。

图6.11 四种小道消息传播网络

戴维斯的研究结果证明，小道消息传播的最普通形式是集束式。例如，在一个大公司里，总经理准备邀请36名地位较高的经理到郊外野餐。在发出请帖之前，小道消息已经传播出去。据调查，36名被邀请的经理在接到请帖之前几乎全部知道了这个消息，而在未被邀请的地位较低的经理中，只有两个知道这个消息，这两个人之所以能够知道，还是因为传播消息者误认为这两人也在被邀请之列。这些类似的实例表明，小道消息的传播者往往只把消息告诉经过选择的对象，即按集束式传播消息。

（三）按照沟通的方向分类

按照沟通的方向不同，沟通可分为：上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。

上行沟通，即自下而上的沟通，指组织系统内较低层次的人员向较高层次的人员的沟通，如请示、汇报和意见申诉等。

下行沟通，即自上而下的沟通，指组织系统内较高层次的人员向较低层次的人员的沟通，如下达指令、布置任务、颁布规章制度等。

平行沟通，指组织系统内同一层次人员之间的沟通，如高层管理者之间、中层管理者之间、普通员工之间的沟通等。如图6.12所示。

斜向沟通，指组织系统内跨部门、跨层次的人员之间的沟通，如销售部经理与市场部员工之间的沟通等。如图6.12所示。

图6.12 不同沟通方向示意图