危机往往是在毫无预警的情况下发生的，而且时间紧迫，管理者无法从大量信息中获取到真正的重要资料。此外，就信誉危机来说，还有一个问题是不容忽视的：媒体报道所引发的公关危机。当一家公司像明星一样被捧到了舞台时，虽然在镁光灯的照耀下光华灿烂，闪光灯背后却有无数双眼睛，消费者、员工、投资者、合作商等一切利益相关者，以及竞争对手、监管机构等都在死死地盯着它。

一旦受到社会的关注，企业就给人们留下了深刻的印象。直到如今，强生依然是全球规模最大、产品多元化的大型制药公司之一，而且几度跻身于“全球最受尊敬企业100强”之列。尽管泰诺胶囊有过“不光彩”的经历，但这并没有影响到它在市场上的销量地位。根据最近的一项调查显示，购买泰诺产品的消费者人数居于第二位，仅次于尼古清戒烟口香糖。

麦克尼尔消费医疗保健公司是强生旗下的一个子公司，也是泰诺的主要制造商，该公司采取了这样的营销策略：1999年，麦克尼尔推出了一款名为“睡就好”的安眠药，当时的安眠药市场竞争非常激烈，许多消费者担心这款安眠药没有效果，也担心是否会对该药上瘾。于是麦克尼尔在包装盒上打上了“泰诺制造商出品”的字样。(www.daowen.com)

麦克尼尔公司不但没有对“泰诺事件”避而不谈，而且还特意提醒消费者。如果单从“损害控制”的策略角度来看，麦克尼尔公司的这个举措难免会让人大吃一惊，但若是基于商业角度来考虑的话，就会发现有效地做好危机管理，可以建立起品牌与消费者之间的信任桥梁，提升品牌价值。就“睡得好”这款新药来说，它已经成为美国市场上第二受欢迎的产品，仅次于辉瑞公司（Pfizer）出品的“由你睡”。这两款安眠药的市场份额加起来，几乎占据了一半的安眠药市场。