触点是零售企业接触到客户的不同方式，从门店、小程序、公众号、扫码到快递上门均可以视为触点。触点无处不在，让商家突破门店的时空界限，在线上线下构建一套完整的触达、销售、服务和扩散体系，实现业绩的持续增长。便利之星通过线上支付、关注公众号、关联小程序和App等多个触点，吸引消费者注册成会员，再带动他们参与各种优惠活动（积分兑换、限时优惠和拼团等），促进消费和多次消费。

App和小程序都是最常见的触点，App在性能、设计、效果和流畅程度上优于小程序，但是成本更高，一套App的应用程序通常需要在安卓和IOS两个平台上各自开发，其应用和推广还需要诸多优秀的人才，包括产品经理和市场运营人员，以及大量资金的投入。相较而言，小程序的运营门槛更低，尤其是在诸多小程序服务平台出现之后，例如，基于喜推SaaS平台，零售商几分钟内就可创建自己专属的智能小程序，实现商城、官网、数据统计和对用户的智能追踪等多项功能，为企业节省大量的人力、时间和资金成本；同时，小程序还具备获客成本更低和更易分享及传播的优点。(www.daowen.com)

然而，增加触点能否实现引流和销量增长，还取决于品牌和产品自身的吸引力。2017年，运行两年的美特斯邦威“有范”App的黯然下线就是一例。该App当时具备很多功能：消费者可以把它视为一个综合的时尚购物平台，在上面不仅可以买到美邦产品，还可以购买很多与美邦合作和签约的国际知名品牌的产品；时尚达人可以将喜欢的衣物搭配好并做成图片在平台上分享，如果被消费者看中并购买，则达人可以与平台分成，这样平台又兼具了时尚搭配体验和智能创业的功能。可惜事与愿违，美邦并未被它的目标客户群——千禧一代视为“有范”。事实上，美邦品牌当时已经老化，“有范”App老旧且低龄化的设计未能吸引千禧一代下载和使用，因此期望“有范”通过品牌聚合和用户参与来获得客户黏性更是如空中楼阁一般。