营销是什么？简言之，就是满足别人并获得利润，即把价值交付出去，把利润换回来。营销的本质是创造客户价值，而不是把企业已有的产品推销出去。正如营销大师科特勒所说：“营销不是找一个精明的办法去处理掉你制造的产品，而是创造真正的客户价值的艺术。”亚马逊的创始人杰夫·贝泽斯也曾说：“每件事情的驱动力都是为客户创造真正的价值，没有这个驱动力就没有一切。如果你关注客户所需并与之建立良好关系，他们就会让你赚钱。”客户会在不同的产品与服务之间做出抉择，而抉择的基础是哪一个能给他们带来更大的价值。

以客户为中心是营销的核心理念。正如华为公司提出的“为客户服务是华为存在的唯一理由，天底下给华为钱的只有客户，要以宗教般的虔诚对待客户；客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就永在；华为的可持续发展，归根结底是满足客户需求，面向客户是基础，面向未来是方向；以客户为中心就是帮助客户取得商业上的成功。”

营销是企业的核心职能。管理大师德鲁克指出：“企业的基本职能只有两个：市场营销和创新，挖掘客户所需并使之满意，是每个企业的使命和宗旨；企业创造客户，必须通过营销和创新来实现。”企业的其他职能，如生产、财务、人事、采购等，只有在实现营销功能下才有意义。(www.daowen.com)

企业应该打造现代市场营销工作体系，本管理团队为RT 集团设计的营销管理体系包括的主要职能有：客户关系维系、营销策略确定、营销计划制订、营销过程管理、营销活动控制。上述工作职能以表单化作业方式，形成营销管理的工作模块。