以上章节已经说过与粉丝互动的重要性，在微信这样以社交分发为主的平台上，互动更是必不可少。在这一小节，我们不谈那些人所皆知的“双十一”活动，就从提问、赠送和特价三方面说说，在微信上营销的商家该如何与粉丝进行互动。

在微信营销中，好的提问是最好的用户调查。要是你还有能力把每一个提问都解释得精准到位，客户对你的信任度会急速提升，进而想要购买你的商品。

小马自己经营了一家英语辅导班，有一天在朋友圈发信息，说：“有人认为学英语就是下苦功背词汇，当词汇积累到一定量，阅读文章很容易。我不反驳他们的说法，只是做个比喻，找专业的辅导机构就好比洗衣时使用甩干桶，自学就好比自然晒干。请问大家有多少时间，又有多少耐心预防天气变化，所以想要快速提分的同学可以来上我的试听课，并说出你的短板在哪，我会为你制定一个适合的学习计划。”

许多人购物前会犹豫，就在于被一些观点所左右。商家想要消除他的疑虑，最好的办法就是通过提问，找到令他迟疑不决的关键所在。案例中的小马，先说选择英语辅导班的作用，再询问学生短板在哪的方法很巧妙。

甩干桶的比喻是针对许多学生痛点问题而来的。“苦心人天不负”的道理没人可以否定，但是许多人学英语是为了应对考试，这是一个时限问题，所以关键问题是，如何快速提高，所以专业的辅导变得十分重要。

小马让大家说出短板的作用，对招生帮助极大。因为学员之间的水平不一样，是否报班的理由也不同，基础好的考虑是否必要，基础差的怕学了也无济于事。知道大家的疑虑后，才能采用不同的说服方法，并为其制定有效的学习计划。

所以说，互动并不只是热情，而是了解用户的需求后，给他解决的办法，并提供优惠的服务，才能实现用户转化。

如今，赠送已经成为用户衡量商家服务态度的重要标准。例如，你买个相机，商家可能赠送你旅行包；吃饭，老板赠送你优惠券；买衣服，店家给你会员价。这样会提高你的复购率。商家在微信上营销，赠送的也是带动用户消费的重要方法。下面我们就通过案例看看，赠送的巨大作用。

北京的一家李宁专卖店，在店庆时推出赠送活动，通过扫微信付费的用户，购物满600元，可获得一款夏款的跑鞋，鞋原价99元。

小夏买了一个价值676元的羽绒服，因为该羽绒服参与了折上折活动，小夏花500多元就买到了。但是商家依旧送他跑鞋，并告诉他：“你是个幸运儿，这些优惠都是你应该得到的。”(www.daowen.com)

原来商家赠送礼物的衡量标准是产品的定价。小夏觉得该店的服务周到，而且讲诚信，从此成了李宁产品的忠实用户。

通过微信扫码进行收款和赠送礼物的方式，是商家经常采用的营销方式。案例中的李宁专卖店就是如此，不仅让小夏得到了实惠，还有意想不到的惊喜，从而增强了对李宁产品的认可度。李宁专卖店通过微信扫码活动，可与小夏建立长久的联系，小夏很可能再次购买他们的商品。

所以进行微信营销的商家要有一种意识，赠送并不是损失，而是以此来增加用户黏性，并扩大自己的宣传力度，对建立良好口碑有极大帮助。但是诸多的赠送活动已经让用户形成了一种惯性，所以商家不可只赠送一次，更不可只是赠送一种礼物，不能给用户惊喜，很难让他持续消费。

许多商家都会推出一些特价商品。这些商品的特点如下：样式过时，库存积压，不打特价不好卖；新品上市，靠特价试试市场，一旦销路好，就提价；时逢佳节，通过特价回馈新老顾客。

特价对促销很有帮助，但是不能总打，有时会收支失衡，所以要相机而动。

国美电器在国庆节期间，曾针对乡村的大学生，推出一次特价活动。产品为可防淤堵洗衣机，5折优惠。

活动推出不久后，产品就销售一空。一些大学生反馈说：“以往父母农忙时脱下的脏衣服，要在冰凉的河水里洗，现在好了，不仅可以在家洗，就算满是泥土的衣服，也不用担心堵塞洗衣机，所以要感谢国美的善举。”

国美推出的特价产品，实用而且价位低，正符合一些乡村大学生的消费能力和需求，所以得到良好的反响。以后通过价位调整，完全可以弥补打特价造成的内耗。其次，这种举动还会在乡村的广大父母中建立起口碑，这对产品销售至关重要。

对于微信营销来说，互动必不可缺，有了互动你才会对粉丝有更多的了解，才能靠优惠让粉丝愿意追随你。尤其在今天，营销已经不是一手交钱，一手交货的简单交易。人们对商家的要求更加多元化，商家离开互动，在营销上可能会有滞后性，不利于竞争。