1.何谓特性要因图？

对于结果与原因间或所期望之效果与对策间的关系，以箭头连接，详细分析原因或对策的一种图形称为“特性要因图”。

特性要因图为日本品管权威学者石川馨博士于1952年所发明，故又称“石川图”；又因图形状似鱼骨，故亦称“鱼骨图”；其在阐明原因与结果的关系，亦称“因果图”。

2.特性要因图的绘制方法（参照图6-8）

步骤1：决定问题（或品质）的特性

步骤2：准备适当的纸张，绘出特性要因图的骨架，将特性写在右端，自左画上一条粗的干线（称母线），就是代表制程。

步骤3：把原因分成几个大类，每大类划于中骨上，并依制程分类，一般分为人、机、法、料、环等。

步骤4：探讨大的原因，再细分中小原因。

步骤5：决定影响问题点之原因的顺序，以集中思考、自由讨论的方式，指出认为影响可能性最大者，并于图中按顺序予以标记。

3.绘图应注意事项

（1）集合全员的知识与经验。

（2）应用脑力激荡法，全员发言。

（3）把要因层别。

（4）把重点放在解决问题上，依5W1H的方法逐项列出。

（5）应按特性分别绘制多张特性要因图。

（6）原因解析越细越好。(www.daowen.com)

（7）确认原因的重要程度，且须考虑其可行性、价值，并经讨论表决后决定。

（8）应将圈出的重要原因整理出来，重新制作另一个特性要因图。

（9）一个完整的特性要因图，必须经过三个阶段的酝酿。

①提出原因。

②说明原因。

③圈选要因。

4.特性要因图的特点

（1）特性要因图的制作过程就是对员工进行教育培训的过程。

（2）就是讨论问题的快捷方式。

（3）展现现场问题的因果关系、工作层次。

5.特性要因图的用法

（1）依末端小原因，调查现场实情。

（2）应置于工作场所附近，发现问题随即集合讨论应用。

（3）引用特性要因图所考虑的原因，依其影响程度进行现状分析（参考6-8），拟定改善对策。

图6-8　特性要因图的分析（设备）